一个顾客诉两腿前部瘙痒，位置对称，瘙痒部位有片状红疹，请问该顾客属于那种皮炎及用药（）A、过敏性皮炎、无极膏+B族B、神经性皮炎、皮炎平+钙片+B族C、脂溢性皮炎、硝酸咪康唑+B族D、神经性皮炎、特比萘芬+B族
题目
一个顾客诉两腿前部瘙痒，位置对称，瘙痒部位有片状红疹，请问该顾客属于那种皮炎及用药（）
- A、过敏性皮炎、无极膏+B族
- B、神经性皮炎、皮炎平+钙片+B族
- C、脂溢性皮炎、硝酸咪康唑+B族
- D、神经性皮炎、特比萘芬+B族
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参考答案和解析
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第1题：
同意并中立化中的“同意”，请问同意的是（）
- A、事情本身
- B、顾客的心情
- C、顾客的说法
- D、顾客说的是对的
正确答案:C -
第2题：
一个3岁小儿一个月来夜睡不安，有肛门瘙痒、食欲减退、消瘦，常诉腹部隐痛，该患儿最可能是（）
- A、蛔虫病蚴虫移行引起
- B、蛔虫病成虫引起
- C、胆道蛔虫
- D、蛲虫病
- E、钩虫病
正确答案:D -
第3题：
白疙（）
- A、瘙痒，无原发皮损是
- B、瘙痒，有红斑、丘疹、糜烂、渗液是
- C、瘙痒，有苔藓化皮损是
- D、瘙痒，有风团是
- E、瘙痒，有红斑，上覆银白色鳞屑是
正确答案:E -
第4题：
在接听顾客的投诉电话时，服务人员应耐心听取顾客提出的各种问题，利用提问技巧，平息顾客的愤怒，理清思路，找到问题症结所在。面对顾客的抱怨，服务人员应如何服务（）
- A、耐心倾听顾客的除诉
- B、提出针对性问题，了解问题细节
- C、提供顾客一个或几个解决方案，供他选择，体现顾客是“上帝”
- D、结束通话前，询问顾客：“还需要我为您做什么吗？”体现服务的专业水准
正确答案:A,B,C,D -
第5题：
有顾客要加油，恰好正在调价而让该顾客等待，油品价格上调后顾客有异议，该如何向顾客解释？（）
- A、为避免与顾客发生矛盾，按涨价前价格与顾客结算
- B、调价是上级部门的行为，加油站无能为力
- C、耐心向顾客解释，争取顾客理解
- D、以上方法都不恰当
正确答案:C -
第6题：
风瘙痒（）
- A、瘙痒，无原发皮损是
- B、瘙痒，有红斑、丘疹、糜烂、渗液是
- C、瘙痒，有苔藓化皮损是
- D、瘙痒，有风团是
- E、瘙痒，有红斑，上覆银白色鳞屑是
正确答案:A -
第7题：
下列关于核心商圈的表述，正确的是（）。
- A、在该商圈的顾客占顾客总数量的5%～10%，顾客比较分散
- B、在该商圈的顾客占顾客总数量的15%～20%，顾客相对较集中
- C、在该商圈的顾客占顾客总数量的50%～60%，顾客的集中度高
- D、在该商圈的顾客占顾客总数量的70%～80%，顾客的集中度高，消费额高
正确答案:D -
第8题：
一顾客前一天晚上吃大虾后出现全身红疹、瘙痒，请问可以用以下那些药品（）。
- A、防风通圣丸
- B、肤痒冲剂
- C、非索非那定片
- D、氯雷他定片
正确答案:A,B,C,D -
第9题：
一顾客聚餐饮酒、进食海鲜后出现大面积的红疹、瘙痒剧烈，以下首选药物是：（）
- A、氯雷他定片
- B、丹皮酚软膏
- C、曲安奈德益康唑乳膏
- D、维生素C
正确答案:A -
第10题：
一顾客皮肤起疹子，瘙痒，可选用以下哪些药物（）。
- A、炉甘石洗剂
- B、丹皮酚软膏
- C、糠酸莫米松
- D、酮康他索乳膏
正确答案:A,B,C,D -
第11题：
多选题在接听顾客的投诉电话时，服务人员应耐心听取顾客提出的各种问题，利用提问技巧，平息顾客的愤怒，理清思路，找到问题症结所在。面对顾客的抱怨，服务人员应如何服务（）A耐心倾听顾客的除诉
B提出针对性问题，了解问题细节
C提供顾客一个或几个解决方案，供他选择，体现顾客是“上帝”
D结束通话前，询问顾客：“还需要我为您做什么吗？”体现服务的专业水准
正确答案： A,C解析： 暂无解析 -
第12题：
单选题下列关于核心商圈的表述，正确的是（）。A在该商圈的顾客占顾客总数量的5%～10%，顾客比较分散
B在该商圈的顾客占顾客总数量的15%～20%，顾客相对较集中
C在该商圈的顾客占顾客总数量的50%～60%，顾客的集中度高
D在该商圈的顾客占顾客总数量的70%～80%，顾客的集中度高，消费额高
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第13题：
重点推销的商品货位的位置应该是（）
- A、明显的部位
- B、固定的位置
- C、广泛接触顾客的位置
- D、主要通道上
正确答案:A -
第14题：
湿疹的特点有（）。
- A、剧烈瘙痒
- B、皮损对称分布
- C、以丘疱疹为主
- D、有湿润倾向
- E、易成慢性
正确答案:A,B,D,E -
第15题：
患者皮肤瘙痒，红疹发无定处，此起彼伏。病属感受何种邪气（）
- A、风
- B、寒
- C、暑
- D、湿
- E、火
正确答案:A -
第16题：
有一位顾客进店，经过店员询问该顾客经常手心发热、心烦、失眠多梦、尿少色黄，伴头昏，腰酸乏力等症状，请问该患者是（）
- A、肾阳虚
- B、肾阴虚
- C、脾虚
- D、气虚
正确答案:B -
第17题：
瘙痒症依据瘙痒的部位及范围，可分为_______和_______两类。
正确答案:全身性瘙痒症、局限性瘙痒症 -
第18题：
瘙痒症依据瘙痒的部位及范围，可分为（）和一两类。
正确答案:全身性瘙痒症；局限性瘙痒症 -
第19题：
同意并中立化中的“同意”，请问同意的是什么（）。
- A、事情本身
- B、顾客的心情
- C、顾客的说法
- D、顾客说的是对的
正确答案:B -
第20题：
一顾客脚趾缝有渗液、瘙痒、表面发白，以下药物使用合理的是：（）
- A、足光散
- B、脚癣一次净
- C、复方苦参洗剂
- D、复方土槿皮酊
正确答案:C -
第21题：
一顾客白带增多，呈豆渣样，伴瘙痒，以下哪个不能使用：（）
- A、复方苦参洗剂
- B、2-4%碳酸氢钠洗剂
- C、红核妇洁洗剂
- D、PP粉
正确答案:D -
第22题：
单选题风瘙痒（）A瘙痒，无原发皮损是
B瘙痒，有红斑、丘疹、糜烂、渗液是
C瘙痒，有苔藓化皮损是
D瘙痒，有风团是
E瘙痒，有红斑，上覆银白色鳞屑是
正确答案： E解析： 暂无解析 -
第23题：
单选题一个3岁小儿一个月来夜睡不安，有肛门瘙痒、食欲减退、消瘦，常诉腹部隐痛，该患儿最可能是（）A蛔虫病蚴虫移行引起
B蛔虫病成虫引起
C胆道蛔虫
D蛲虫病
E钩虫病
正确答案： A解析： 蛲虫病因雌虫在夜间小儿入睡后，移行到肛门口排卵，引起肛门瘙痒、睡眠不安、烦躁、食欲不振、消瘦、腹痛等表现。