顾客与服务传递系统有哪些基本的参与方式？

题目

顾客与服务传递系统有哪些基本的参与方式？

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1.Internet的基本服务方式有多项,下面哪些项目属于Internet的基本服务()。A、远程登录B、文件传递C、索引服务D、电子邮件

2.根据服务接触的程度分类,顾客与服务传递系统的参与方式有()。A.服务过程中顾客直接参与B.低参与方式C.高参与方式D.顾客通过电子媒介间接参与或没有参与

3.在设计服务传递系统时，要重点考虑企业向顾客的销售机会。()

4.以顾客价值为基础，设计成一个服务价值传递系统，通过这个系统与顾客建立紧密联系的关系营销方式称为（）。A.财务性关系营销B.人际性关系营销C.社会性关系营销D.系统性关系营销

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  • 第1题：

    服务系统设计中提高服务效率的根本出发点是（）。

    • A、努力吸引顾客参与
    • B、降低与顾客接触的程度
    • C、限制顾客的选择范围
    • D、使技术内核保持相对独立运行

    正确答案:A

  • 第2题：

    由于顾客参与，高接触服务系统比低接触服务系统容易控制。


    正确答案:错误

  • 第3题：

    以顾客价值为基础，设计成一个服务价值传递系统，通过这个系统与顾客建立紧密联系的关系营销方式称为（）。

    • A、财务性关系营销
    • B、人际性关系营销
    • C、社会性关系营销
    • D、系统性关系营销

    正确答案:D

  • 第4题：

    从服务的基本特征来分析，服务递送体系包含（）

    • A、服务的易接近性
    • B、顾客与企业之间的交换过程
    • C、顾客参与
    • D、服务的真实瞬间
    • E、其他顾客的影响

    正确答案:A,B,C

  • 第5题：

    服务的易接近性、顾客与企业的交换过程和顾客参与，这些服务过程要素构成了服务的（）

    • A、销售系统
    • B、递送系统
    • C、营销系统
    • D、售后系统

    正确答案:B

  • 第6题：

    服务设施如何布局主要取决于服务企业的（）。

    • A、服务方式
    • B、顾客投入
    • C、顾客参与
    • D、服务接触方式

    正确答案:A

  • 第7题：

    EDI系统有哪些部分组成？EDI系统的信息传递有哪几种方式？


    正确答案: 根据联合国标准化组织的定义，电子数据交换（Electronic Date Interchange，简称EDI）技术是指将商业或行政事务处理按照一个公认的标准，形成结构化的事务处理或报文数据格式，从计算机到计算机的电子传输方法。
    1、EDI系统的组成部分。EDI系统一般由硬件设备、增值通信网络及软件、报文格式标准、格式转换软件以及用户应用系统几个方面组成。
    2、EDI系统信息传递的方式。运用EDI技术实现从计算机到计算机的信息传递有两种方式。
    （1）直接方式。这种方式是指计算机通过一条通信线路直接向另一台计算机发送信息。
    （2）间接方式。这种方式是将计算机用增值网络（VAN）连接起来，即所有计算机的信息传递和接收都通过EDI中心完成。

  • 第8题：

    PZB服务质量模型认为，服务提供者在提供服务过程中需要缩小的差距包括（）。

    • A、顾客期望服务与管理者认知的差距
    • B、管理者认知与服务质量标准的差距
    • C、服务质量标准与服务传递的差距
    • D、服务传递与外部沟通的差距
    • E、顾客期望与顾客认知的差距

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第9题：

    多选题
    服务营销系统的主要任务是（）。
    A

    与顾客沟通

    B

    传递服务承诺

    C

    提高顾客满意度

    D

    树立企业形象

    E

    生产服务


    正确答案： D,E
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    对服务交付系统影响最大的因素是顾客参与，减少顾客参与影响的办法有（）
    A

    通过服务标准化减少服务品种

    B

    通过自动化减少同顾客的接触

    C

    将部分操作与顾客分离

    D

    设置一定量库存

    E

    禁止顾客参与


    正确答案： A,B,C,D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    服务设施如何布局主要取决于服务企业的（）。
    A

    服务方式

    B

    顾客投入

    C

    顾客参与

    D

    服务接触方式


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    服务系统设计中提高服务效率的根本出发点是（）。
    A

    努力吸引顾客参与

    B

    降低与顾客接触的程度

    C

    限制顾客的选择范围

    D

    使技术内核保持相对独立运行


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    服务递送系统的要素是（）

    • A、人
    • B、顾客参与
    • C、有形展示
    • D、服务形态
    • E、企业与顾客之间的交换过程

    正确答案:A,B,E

  • 第14题：

    对服务交付系统影响最大的因素是顾客参与，减少顾客参与影响的办法有（）

    • A、通过服务标准化减少服务品种
    • B、通过自动化减少同顾客的接触
    • C、将部分操作与顾客分离
    • D、设置一定量库存
    • E、禁止顾客参与

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    与顾客常见的沟通方式有（）。

    • A、电话沟通
    • B、组织客户参与集体活动
    • C、请顾客吃饭
    • D、登门给顾客送礼品
    • E、信函

    正确答案:A,B,E

  • 第16题：

    从服务的基本特征分析，服务过程包括三个要素，分别是（）

    • A、服务的易接近性、企业与企业的交换过程和顾客参与
    • B、产品的易接近性、企业与企业的交换过程和顾客参与
    • C、服务的易接近性、顾客与企业的交换过程和顾客参与
    • D、产品的易接近性、顾客与企业的交换过程和顾客参与

    正确答案:C

  • 第17题：

    服务营销系统的主要任务是（）。

    • A、与顾客沟通
    • B、传递服务承诺
    • C、提高顾客满意度
    • D、树立企业形象
    • E、生产服务

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    服务业影响顾客需求有哪些基本策略？


    正确答案: ①固定时间表
    ②使用预约系统
    ③推迟服务
    ④对低峰期的需求提供优惠

  • 第19题：

    根据服务服务包的定位和服务过程方式，服务系统设计方法主要包括（）

    • A、生产线方法
    • B、顾客参与方法
    • C、信息授权方法
    • D、技术导向方法

    正确答案:A,B,C

  • 第20题：

    收银员的基本素质要求有哪些？（）

    • A、礼仪与装束
    • B、顾客至上
    • C、微笑服务
    • D、一视同仁

    正确答案:A,C

  • 第21题：

    问答题
    顾客服务水平的基本内容有哪些？

    正确答案： 顾客服务水平是用来吸引潜在顾客的有力武器。
    其基本内容是：产品的可得性；订货及送货速度，包括普通订货速度和紧急订货速度；存货或缺货的比率；送货频率；送货可靠性，包括小心照护、轻拿轻放以及损坏补偿等；安装、调试及修理服务；运输工具及运输方式的选择；免费修理或分别计价。
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    问答题
    服务业影响顾客需求有哪些基本策略？

    正确答案： ①固定时间表
    ②使用预约系统
    ③推迟服务
    ④对低峰期的需求提供优惠
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    根据服务服务包的定位和服务过程方式，服务系统设计方法主要包括（）
    A

    生产线方法

    B

    顾客参与方法

    C

    信息授权方法

    D

    技术导向方法


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

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