客户的认同是我们的追求目标，我们要站在（）考虑问题，以（）维修价格将车辆维修好，使客户清楚维修方案，做到明明白白消费。
题目
客户的认同是我们的追求目标，我们要站在（）考虑问题，以（）维修价格将车辆维修好，使客户清楚维修方案，做到明明白白消费。
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第1题：
客户车辆预检结束后服务顾问应说明初步诊断结果及要采取的方案，分别针对维修所需备件和什么向客户报价。（）
- A、维修费用
- B、备件数量
- C、维修时间
- D、工时
正确答案:D -
第2题：
在“欢迎”工作中，需要：（）
- A、迅速给予客户专业维修的感受
- B、强化专业授权的维修站形象
- C、使客户对自己的选择满意
- D、立即诊断客户车辆的故障
正确答案:A,B,C -
第3题：
车辆在车间进行维修时，业务接待要关注维修进度，并适时向客户通报维修状况。
正确答案:正确 -
第4题：
在维修更换火花塞前，我们应该先做（）。
- A、用压缩空气吹干净发动机表面
- B、车辆先洗车
- C、叫客户付钱
正确答案:A -
第5题：
遇到客户更改地址，以下哪些行为是正确的？（）
- A、当客户地址异常时，如果偏差不大，尽量帮用户多走两步配送
- B、建议客户取消订单
- C、尽量让自己多站在客户角度考虑问题，大家相互理解
- D、多数客户还是比较理解我们行业的辛苦，自己要保持良好心态
正确答案:A,C,D -
第6题：
共情就是我们要学会站在孩子的立场上来考虑问题，体验事情。
正确答案:正确 -
第7题：
客户经理在服务过程中要站在（）的立场考虑问题，让客户感到你理解了他的心情、感受、处境和困难，缓解客户愤怒心情、降低客户戒备心、增加客户对我们的信任。
正确答案:客户 -
第8题：
在向客户推荐你的方案前，要问自己哪些问题.（）
- A、我们有较强的客户关系吗？
- B、我们已经完全了解了客户最关心的问题及顺序吗？
- C、我们已经清楚了解了用户的预算情况吗？
- D、我们的方案解决了所有问题了吗？
正确答案:A,B,C -
第9题：
客户车辆在车间维修过程中，服务专员应该做些什么事情（）
- A、关注车辆维修状况
- B、及时更新“车辆维修管理看板”的信息
- C、协助车间追踪配件供应情形
- D、适时向客户汇报维修进度
- E、查询客户维修历史记录
正确答案:A,B,C,D -
第10题：
只要产品质量好、维修技术佳，纵使客户对服务品质不是很满意，他还是会回来向我们购买产品或进行车辆维修的。
正确答案:错误 -
第11题：
服务品牌理念：“（）”就是“客户想不到的我们要为客户想到；客户想到做不到的事情，我们要替客户做到”；尽最大可能做到“（），其他相关服务我们来解决”，成为客户用车的“管家”。
正确答案:全心管家式服务；客户只管用车 -
第12题：
单选题在炎热的夏天，客户的空调坏了，企业客户服务人员以最快的速度将空调维修好，这属于增加客户价值中的（）。A强化客户感知
B提供个性化服务
C协助客户成功
D让客户快乐
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第13题：
需求确认/需求评估环节我们要提供给客户的：（）
- A、代步工具
- B、对维修时间的预估
- C、结算清单
- D、委托书
正确答案:A,B,D -
第14题：
利益至上，高产值带来高收益的理念是（），我们要站在客户角度考虑问题，以合理的维修方案将车辆维修好，维护好客户权益才是我们长期发展的保证。
正确答案:错误的 -
第15题：
在回访客户时，客户对车辆维修的效果表示极为不满，电话中应如何应对？（）
- A、立刻建议客户再次回厂
- B、向客户说明我们的维修情况，希望客户能够理解。
- C、向客户了解故障的具体现象，如果是非F1问题，应考虑补偿
- D、为了避免因客户感觉不良而产生的问题，首先应确定车辆是否非F1
正确答案:C -
第16题：
很挑剔的客户经常不是说车辆没有清洁干净，就是说某某地方没有修好。他想告诉我们什么？（）
- A、你们的维修质量太差了
- B、你们的服务水平太差了
- C、你们洗车的技术太差了
- D、我认为你们的工作并没有达到专业水准
正确答案:D -
第17题：
加强运维体系建设，面向客户，我们要整合完善维护服务体系，以（）服务来体现客户价值，提升客户客感知的服务质量。
正确答案:差异化 -
第18题：
理解客户的原则中，我们需要站在客户的角度考虑问题，而且需要（）
- A、急客户所急想客户所想
- B、公平公正处理
- C、有始有终
- D、谁受理谁解决
正确答案:A -
第19题：
在炎热的夏天，客户的空调坏了，企业客户服务人员以最快的速度将空调维修好，这属于增加客户价值中的（）。
- A、强化客户感知
- B、提供个性化服务
- C、协助客户成功
- D、让客户快乐
正确答案:D -
第20题：
当客户对于维修报价有意见而迟疑不决时，你可以采取以下哪些适当作为？（）
- A、婉转解释维修的必要性，利用比较法说明价格合理
- B、询问客户预算，试着调整维修内容以符合客户期望
- C、不再多做说明，请客户带回估价单自行考虑是否接受维修
- D、提供折扣优惠，鼓励客户消费
- E、夸大强调不维修会造成的严重后果
正确答案:A,B,D -
第21题：
接到客户预约维修电话，服务专员要向客户确认哪些事项（）
- A、客户与车辆信息
- B、故障原因或维修保养内容
- C、客户预约进厂时间
- D、维修后的交车时间
- E、车辆故障责任的归属
正确答案:A,B,C -
第22题：
服务顾问在向客户解释维修项目的时，不仅要解释本次的维修项目，还要解释说明我们所做的（）和（）。
正确答案:免费检查项目；洗车服务 -
第23题：
需求确认/需求评估环节客户期望我们做到：（）
- A、知道我的车辆服务历史
- B、倾听我的整体服务需要
- C、保证我的车能修好
- D、提前安排好其他代步工具
正确答案:A,B,C,D