2008年5月某分公司，热线自助的占比结构为32%，热线人工为30%，短信20%，网站15%、掌上厅2%、自助终端1%，请问电子渠道的内部占比是否有问题？请简单分析。

题目

相似考题

1.集团公司的办理结构占比中,需要尽可能控制客户使用()渠道的比例。A.热线人工B.短信厅C.自助终端D.热线自助

2.动感地带网聊卡客户取消来电显示的渠道有（）。A、门户网站B、自助终端C、短信D、沟通100服务厅

3.办理服务密码的途径主要有以下几种（）A、营业厅或自助终端；B、10086热线；C、短信；D、网站、WAP

4.《广西电网有限责任公司公司远程和社会化服务渠道管理细则》中公司远程服务渠道具体包括()等。A.95598服务热线B.网上(掌上、微信)营业厅C.短信营业厅D.自助服务终端

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第1题：

下列（）项不属于申请“三免三优”的方式。
- A、BOSS前台
- B、自助终端
- C、短信营业厅
- D、10086热线
正确答案:B
第2题：

电子渠道包含以下哪几个？（）
- A、短信营业厅
- B、网站
- C、自助终端
- D、boss前台
正确答案:A,B,C
第3题：

永不停机可以通过以下哪些渠道办理？（）
- A、网厅
- B、10086IVR语音热线
- C、自助终端
- D、营业厅POS机
正确答案:A,B,C,D
第4题：

查询新版详单可通过什么渠道进行受理？（）
- A、网站
- B、wap网站
- C、沟通100服务厅（自助终端）
- D、短信
正确答案:A,B,C
第5题：

电子渠道在客户界面主要包括（）、掌上营业厅、短信营业厅、电话营业厅和自助终端等五种形式。
- A、网上营业厅
- B、普通营业厅
- C、数据营业厅
正确答案:A
第6题：

开通“详单保险箱”业务后，将关闭一切详单查询与定制通道，包括（），确保通话记录的安全。若需取消“详单保险箱”业务，请您凭身份证、服务密码到移动营业前台办理。
- A、自助查询终端、网上营业厅、短信营业厅、10086热线自助服务；
- B、前台营业厅、自助查询终端、网上营业厅、短信营业厅、10086热线自助服务、梦网邮箱等；
- C、前台营业厅、10086热线自助服务、梦网邮箱等；
正确答案:B
第7题：

全网积分礼品可以通过哪些方式进行查询（）
- A、登录网站
- B、发送短信到指定端口
- C、拨打客服热线
- D、营业厅自助终端
正确答案:A,C,D
第8题：

以下哪几项为我要提问工单提交规范（）
- A、知识库里没有移动业务相关内容；
- B、知识库中相关信息表述不清、不完整；
- C、知识库信息与省客服中心自行维护渠道（短信营业厅、网上营业厅、IVR、热线人工、掌上营业厅、自助终端）的相关信息存在差异；
- D、知识库中有两处或两处以上对同一知识点描述有差别；
正确答案:A,B,C,D
第9题：

用户可通过哪些方式查询自己的积分（）
- A、登录网站
- B、发送短信到指定端口
- C、拨打客服热线
- D、营业厅自助终端
正确答案:A,B,C,D
第10题：

下列选项中不属于电子渠道的是（）。
- A、10086服务热线
- B、WAP掌上营业厅
- C、自助终端
- D、TD体验厅
正确答案:D
第11题：

集团公司的办理结构占比中，需要尽可能控制客户使用（）渠道的比例。
- A、热线人工；
- B、短信厅；
- C、自助终端；
- D、热线自助。
正确答案:A,D
第12题：

某客户注册了“掌上电力”，先后通过掌上电力、电力营业厅、自助缴费终端、银行进行了电费缴纳，请问客户在掌上电力进行购电记录查询时，可以看到哪几条缴费记录（）
- A、掌上电力、电力营业厅
- B、掌上电力
- C、掌上电力、自助缴费终端、电力营业厅、银行
- D、掌上电力、银行
正确答案:C
第13题：

E100电子渠道包含（）。
- A、10086；
- B、网上营业厅；
- C、短信营业厅；
- D、掌上营业厅；
- E、24小时自助终端；
- F、营业厅；
正确答案:A,B,C,D,E
第14题：

目前电子渠道中哪些渠道开放了交费功能？（）
- A、网上营业厅
- B、自助终端
- C、短信营业厅
- D、掌上营业厅
正确答案:A,B,C,D
第15题：

天翼阅读的受理渠道有（）
- A、WAP自助服务
- B、客户端自助服务
- C、10000热线服务
- D、营业厅服务
正确答案:A,B,C,D
第16题：

客户月结账单出账后，开具月结电子发票支持在以下哪些地方：（）
- A、营业厅
- B、10086热线
- C、网厅
- D、自助终端
正确答案:A,B,C
第17题：

各品牌在网时间6个月以上的客户开通港澳/国际长途业务受理渠道分别有哪些？（）
- A、营业厅
- B、10086热线
- C、营业厅自助终端
- D、短信
正确答案:A,B
第18题：

客户可通过（）渠道进行E点的查询。
- A、10086；
- B、网上营业厅；
- C、短信营业厅；
- D、掌上营业厅；
- E、24小时自助终端；
- F、营业厅。
正确答案:B,C,D,E
第19题：

电子渠道E点计划（）渠道可进行E点的累计。
- A、10086；
- B、网上营业厅；
- C、短信营业厅；
- D、掌上营业厅；
- E、24小时自助终端；
- F、营业厅；
正确答案:B,C,D,E
第20题：

欢乐在线可通过以下（）渠道开通业务。
- A、短信
- B、网站
- C、沟通100服务厅
- D、自助终端
正确答案:A,B,C,D
第21题：

全球通客户的密码重置办理渠道有（）。
- A、短信
- B、网站
- C、WAP
- D、10086
- E、沟通100服务厅
- F、自助终端
正确答案:A,B,C,D,E,F
第22题：

现阶段电子渠道中短信营业厅统一接入号为（）和（）。电子渠道中网上营业厅的登陆地址为（）。电子渠道中WAP营业厅的登陆地址为（），自助终端包括（）、（）、（）。

正确答案:10086；10086+扩展位；www.sd.chinamobile.com；wap.sd.chinamobile.com；自助详单查询打印机、演示电脑、自助售卡机
第23题：

2008年4月，热线人工的客户数是286万，热线自助854万，短信495万，网站85万、掌上厅6万、自助终端18万，请问电子渠道客户数是不是1744万？并请说明你的理由。

正确答案: 不是1744万，因为不排除有少部分客户在一个月内重叠使用两个以上的电子渠道，所以需要把这个渠道的号码进行剔重后才会标准。

2008年5月某分公司，热线自助的占比结构为32%，热线人工为30%，短信20%，网站15%、掌上厅2%、自助终端1%，请问电子渠道的内部占比是否有问题？请简单分析。

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