按照《中国银行柜台文明优质服务规范》要求，员工发式庄重，不得染指甲。（）

第1题：

不属于员工站.坐.行三姿规范中要求的是（）

• A、行走时不得勾肩搭背，但女员工可牵手同行
• B、女员工可相互间扶胯胳膊
• C、除紧急特殊情况，不得在营业厅内奔跑
• D、离开岗位时座椅应及时归位摆正，不得将椅背侧向（侧位柜台除外）或背向柜台

第2题：

营业网点员工应坚持（）的原则，以主动、热情、礼貌、友好的积极态度和文明形象，为客户提供优质服务。

• A、客户第一
• B、文明规范
• C、公平公正
• D、客户至上

第3题：

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，文明服务要求,女性淡妆上岗，保持妆容美观，不浓妆艳抹，不染彩色指甲。

第4题：

应用文的语言风格要求（）

• A、简明、庄重、通俗、得体、规范
• B、简明、庄重、通俗、得体
• C、庄重、通俗、得体、规范
• D、简明、庄重、得体、规范

第5题：

员工仪容仪表要求（）。

• A、女员工及非银行人员忌浓妆艳抹，须化淡妆，妆容得体大方。
• B、男员工及非银行人员不得蓄胡须，不得有明显胡茬。
• C、员工及非银行人员发型整洁大方，不得凌乱，刘海不过眉，颜色不夸张。
• D、员工及非银行人员指甲露出肉的指甲长度不得过长，不允许涂有色指甲油。

第6题：

关于“文明服务”下列表述正确的是（）。

• A、员工应当按照银行规定竭诚为客户提供专业、高效、周到的文明优质服务
• B、员工在为客户提供服务时，应使用规范服务用语，不得使用服务禁忌语言。如遇客户提出不符合银行规定的要求，应予以委婉拒绝，不得与客户发生争执
• C、办理业务时，员工应坚持“客户自愿”原则，向客户提供清楚、真实、可靠的相关信息，不得欺骗、误导客户
• D、员工在营业柜台岗位工作的，应认真遵守柜台服务规范，熟练掌握柜台服务方法、技能和技巧
• E、对中国银行其他机构或部门来人到本人岗位办理公务的，员工均应视为客户，按银行相关规定予以接待和处理

第7题：

国家电网公司员工道德规范要求，在优质服务中，要坚持（）、（）、（）、（）的服务方针，认真执行供电规范化服务标准和文明服务行为规范，自觉接受社会监督，虚心听取客户意见，做到（）、（）、（）、（）。

第8题：

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

网点员工不得烫异型发式，染发应接近本色，不得挑染。

第14题：

男女柜员不得染指甲、留长指甲，不得染彩发、怪发。

第15题：

根据《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务要求,女性淡妆上岗，保持妆容美观，（）。

• A、不佩戴戒指
• B、不浓妆艳抹
• C、不佩戴耳钉
• D、不染彩色指甲

第16题：

按照《国网甘肃省电力公司供电优质服务工作红线》，不得发生营业厅柜台人员（）问题。

第17题：

女员工头发要清洁、发型典雅、庄重、梳理齐整。不得烫异型异色、可以挑染，禁止披头散发。

第18题：

中国银行员工应当按照银行规定竭诚为客户提供（）、（）、（）的文明优质服务。

• A、专业
• B、满意
• C、高效
• D、周到

第19题：

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：