在CRM中数据挖掘可以应用在哪些方面？

第1题：

第2题：

在CRM中创建和实施一个数据挖掘应用需要以下（）步骤。

• A、输入数据
• B、确定如何使用数据挖掘
• C、定义数据挖掘应用的用户
• D、定义所使用的数据并进行数据预处理
• E、数据分析

正确答案:B,C,D

第3题：

何谓数据挖掘？它有哪些方面的功能？

正确答案: 从大量的、不完全的、有噪声的、模糊的、随机的数据中，提取隐含在其中的、人们事先不知道的、但又是潜在有用的信息和知识的过程称为数据挖掘。相关的名称有知识发现、数据分析、数据融合、决策支持等。
数据挖掘的功能包括：概念描述、关联分析、分类与预测、聚类分析、趋势分析、孤立点分析以及偏差分析等。

第4题：

数据挖掘技术应用在CRM方面的有（）。

• A、挖掘客户特征
• B、挖掘潜在竞争对手
• C、挖掘“黄金销售产品”
• D、挖掘客户忠诚度
• E、交叉销售

正确答案:A,D,E

第5题：

根据CRM系统的一般模型，可以将CRM软件系统划分为（）。

• A、接触活动
• B、业务功能
• C、数据仓库
• D、数据挖掘

正确答案:A,B,C

第6题：

任何样本数据都可作为CRM数据挖掘模型的评估与检验。

正确答案:错误

第7题：

下列选项中，属于CRM数据挖掘的基本步骤的有（）。

• A、定义商业问题
• B、探索数据
• C、为建模准备数据
• D、评价模型
• E、建立营销数据库

正确答案:A,B,C,D,E

第8题：

在关于数据挖掘的描述中，正确的是（）

• A、数据挖掘可以支持人们进行决策
• B、数据挖掘可以对任何数据进行
• C、数据挖掘与机器学习是统一的
• D、数据来源质量对数据挖掘结果的影响不大

正确答案:A

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

数据挖掘在CRM中的应用有（）。

• A、一对一营销
• B、客户盈利能力分析
• C、交叉销售
• D、客户的获取

正确答案:A,B,C,D

第15题：

论述CRM中数据挖掘的流程和一般步骤。

正确答案: 数据抽样。当进行数据挖掘时，首先要从企业大量客户信息数据中抽取出相关的数据子集。通过对数据样本的精选，不仅能减少数据处理量，节省系统资源，而且能通过对数据的筛选，使数据更加具有规律性。
数据探索。数据探索就是通常所进行的对数据深入调查的过程，从样本数据集中找出规律和趋势，用聚类分析区分类别，最终要达到的目的就是搞清楚多因素相互影响的、十分复杂的关系，发现因素之间的相关性。
数据调整。通过上述两个步骤的操作，对数据的状态和趋势有了进一步的了解，这时要尽可能对问题解决的要求能进一步明确化、进一步量化。
模型化。在问题进一步明确，数据结构和内容进一步调整的基础上，就可以建立模型。这一步是数据挖掘的核心环节，运用神经网络、决策树、数理统计、时间序列分析等方法来建立模型。
评价。从上述过程中将会得出一系列的分析结果、模式和模型，多数情况会得出对目标问题多侧面的描述，这时就要综合它们的规律性，提供合理的决策支持信息。
CRM中数据挖掘的一般步骤有：数据采集、数据预处理、数据挖掘、解释评价、知识形成等。

第16题：

元素电负性意义是什么？电负性数据应用在哪些方面？

正确答案:元素电负性意义：通常把原子在分子中吸引成键电子的能力或本领叫元素电负性.元素电负性值越大，其原子吸引电子能力越强.在所形成的分子中就得到或靠近成键电子，成为负电荷一方，反之则反.应用：
1.判断元素金属性和非金属性.一般以电负性值2为判断标准.>2一般为非金属，越大，非金属性越强；<2一般为金属，越小，金属性越强.
2.预估化合物中化学键类型，若形成化合物的两种原子电负性相差>1.7为离子键，<1.7为共价键

第17题：

CRM营销的核心是（）

• A、以客户为中心
• B、集成
• C、数据库应用
• D、数据挖掘

正确答案:A

第18题：

在CRM的数据挖掘流程中，（）步骤是组成数据准备的核心。

• A、定义商业问题
• B、展开模型
• C、建立营销数据库
• D、探索数据
• E、为建模准备数据

正确答案:C,D,E

第19题：

在CRM的潜在客户期，由于缺乏客户数据，因此数据挖掘不能发挥作用。

正确答案:错误

第20题：

在CRM中创建和实施一个数据挖掘应用需要哪些步骤？

正确答案: 在CRM中创建和实施一个数据挖掘应用需要以下步骤：
1）确定如何使用数据挖掘。
2）定义数据挖掘应用的用户。
3）定义所使用的数据并进行数据预处理。
4）反复验证。
5）用户培训。

第21题：

第22题：

第23题：