（）不属于影响客户满意的辅助因素。A、员工的水平B、服务的时间C、存储系统D、技术（技术因素）

题目

（）不属于影响客户满意的辅助因素。

  • A、员工的水平
  • B、服务的时间
  • C、存储系统
  • D、技术（技术因素）
相似考题

1.客户满意度会随着()而发生变化,客户关注的因素、影响客户满意度的因素也会发生改变。A、时间的变化B、客户自身的变化C、产业的变化D、竞争对手的变化

2.不属于影响客户忠诚度的因素的是()。A.习惯B.感知服务质量C.满意度D.价格优惠

3.影响客户对企业的客户满意主要有5个因素，即为（）、（）、（）、（）、（）。

4.影响客户满意度的因素有:()。A、服务和系统支持B、技术表现C、互动方式D、情感因素

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  • 第1题：

    客户满意度分析在内容上包含（）方面。

    • A、判断客户满意度
    • B、分析影响因素
    • C、确定情感指标
    • D、测量客户满意度

    正确答案:A,B,C

  • 第2题：

    对项目时间管理的有效性影响最大的因素是（）。

    • A、人的因素
    • B、客户满意度
    • C、组织满意度
    • D、成本投入

    正确答案:A

  • 第3题：

    不属于客户满意度的直接影响因素为（）

    • A、不满意因素
    • B、一般满意因素
    • C、满意因素
    • D、特别满意因素

    正确答案:B

  • 第4题：

    基于数据挖掘的客户满意度分析的作用有（）。

    • A、分析客户的兴趣点
    • B、客户流失分析
    • C、挖掘影响客户满意度的重要因素，并重点改善
    • D、竞争对手分析

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    在中级话务员客户满意服务中，讲到影响客户满意度的因素，包括有价值满意度和成本满意度两大类。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    影响客户满意度的因素主要有（）

    • A、企业因素
    • B、产品因素
    • C、营销与服务体系
    • D、沟通因素
    • E、客户关怀

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第7题：

    客户满意度的影响因素


    正确答案: 个性化的产品和及时性的服务是两个决定性的因素

  • 第8题：

    什么是影响是否客户满意的因素（）

    • A、结果
    • B、期望
    • C、需求
    • D、价值

    正确答案:A,B

  • 第9题：

    问答题
    论述影响客户满意度的因素。

    正确答案： 1、企业因素。
    2、产品因素：产品因素的四个层次：（1）产品与竞争者的同类产品在功能、质量、价格方面的比较；（2）产品的消费属性；（3）产品包含服务的多少；（4）产品的外观因素。
    3、服务因素。
    4、沟通因素。
    5、环境因素。
    6、情感因素。
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    问答题
    分析影响客户满意的主要因素？

    正确答案： 1）客户期望
    ①产品、服务属性
    ②促销因素
    ③环境因素
    ④竞争产品的影响
    ⑤客户特征
    2）客户对产品的实际认知
    ①产品的品质和功效
    ②客户对产品的态度和情感
    ③客户对产品的期望
    3）产品的效用
    4）客户让渡价值
    5）服务
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    填空题
    物流客户满意度的影响因素很多，总体来说，主要包括（）、（）、（）、（）和（）。

    正确答案： 服务项目,服务价格,服务质量,条件因素,个人因素
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    影响客户满意度的因素主要有（）
    A

    企业因素

    B

    产品因素

    C

    营销与服务体系

    D

    沟通因素

    E

    客户关怀


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    分析影响客户满意的主要因素？


    正确答案: 1）客户期望
    ①产品、服务属性
    ②促销因素
    ③环境因素
    ④竞争产品的影响
    ⑤客户特征
    2）客户对产品的实际认知
    ①产品的品质和功效
    ②客户对产品的态度和情感
    ③客户对产品的期望
    3）产品的效用
    4）客户让渡价值
    5）服务

  • 第14题：

    哪种因素不是影响客户购买满意度的因素。（）产品使用中客户可感知的产品。


    正确答案:性能和质量

  • 第15题：

    客户忠诚的关键影响因素有（）

    • A、 客户感知价值
    • B、 客户满意
    • C、 行业竞争度
    • D、 转移成本
    • E、 感知质量

    正确答案:A,B,D,E

  • 第16题：

    价值满意度与成本满意度称为影响客户满意度的因素。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    影响产品使用满意度的因素，是指企业在（）上对客户满意度的影响。


    正确答案:产品贡献层面

  • 第18题：

    简述影响客户满意的关键因素。


    正确答案:从3方面来评价客户的满意程度：
    A.客户对自己消费结果的整体印象
    B.客户对产品和服务的比较结果
    C.客户对自己的消费结果进行归因，谁应该对自己的消费负责

  • 第19题：

    物流客户满意度的影响因素很多，总体来说，主要包括（）、（）、（）、（）和（）。


    正确答案:服务项目；服务价格；服务质量；条件因素；个人因素

  • 第20题：

    影响客户满意的相关因素包括（）

    • A、人口因素
    • B、营销因素
    • C、服务因素
    • D、技术因素

    正确答案:D

  • 第21题：

    问答题
    简单分析影响客户满意的主要因素。

    正确答案： （1）可信度，指一个企业能否始终如一地对客户履行做出的承诺。
    （2）专业度，企业
    （3）有形度，既硬件水平。
    （4）同理度，既了解客户程度。
    （5）反应度，既对客户需求的反应。
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    问答题
    影响网点总体客户满意度的关键因素有哪些？

    正确答案： 交易时间、客户等待时间、柜员的服务态度、网点内的公共秩序/排队秩序。
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    问答题
    客户满意度的影响因素

    正确答案： 个性化的产品和及时性的服务是两个决定性的因素
    解析： 暂无解析

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