服务流程的最佳设计原则有哪些？

题目

服务流程的最佳设计原则有哪些？

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1.ITIL(Information Technology Infrastructure Library)从复杂的IT管理活动中梳理出各组织所共有的最佳实践，将IT服务划分了如下5个阶段: （）。 A. 服务规划、服务设计、服务转换、服务运营和持续改进 B. 服务规划、服务设计、服务转换、服务流程和持续改进 C. 服务战略、服务设计、服务转换、服务运营和持续改进 D. 服务战略、服务设计、服务转换、服务流程和持续改进

2.进行自动化的最佳流程是指哪些？（）A、由服务运营执行的流程B、由许多人执行的流程C、对成功实现业务目标最重要的流程D、简单且易理解的流程

3.简述省公司客户服务管理中心VIP服务部经理岗人员，在附加值服务管理工作中，对于新项目设计的原则有哪些？

4.指令格式设计的准则有哪些？

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  • 第1题：

    导游服务的原则有哪些？


    正确答案:1.“安全第一”原则。
    2.“宾客至上”原则。
    3.针对性原则。
    4.维护游客合法权益原则。
    5.经济效益和社会效益相结合原则。

  • 第2题：

    设计原则有哪些？


    正确答案: （1）轨道设计应根据油藏特性、区域地质资料和工程资料，选择合适的造斜工具，满足地质目标要求。
    （2）力争施工风险最小，力求设计的井眼轨迹长度最短，成本低。
    （3）造斜点应选在可钻性较好、无坍塌、无缩径的地层。
    （4）调整井段的位置应放在最后一个增斜段之前。
    （5）对确定的井眼轨道，应进行典型钻具组合的摩擦阻力和扭矩进行计算及钻具强度校核。

  • 第3题：

    服务质量提升策略中，制定服务标准，加强服务设计具体方法包括：制定服务标准、服务过程设计、工作流程的改进、流程的改进与更新以及（）

    • A、工作流程的执行
    • B、工作流程的有效传达
    • C、流程效果的反馈
    • D、工作流程的优化

    正确答案:D

  • 第4题：

    数据流程图遵循原则有哪些？


    正确答案:明确系统边界；自顶向下逐层分解；在局部上遵循由外向里的原则。

  • 第5题：

    服务流程设计的一般过程包括（）

    • A、确定提供服务产品的服务流程的类型
    • B、根据服务流程的类型选择服务流程设计的基本方法，以明确服务提供的基本方式和服务生产的特征
    • C、解决服务流程中的瓶颈问题
    • D、对服务提供（生产）系统进行总体描述和规划设计
    • E、选择基本的流程技术

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第6题：

    政府流程重组的原则有（）。

    • A、政府业务流程的设计必须以服务对象为中心
    • B、政府组织的设计必须以流程为中心
    • C、要用系统的观点，注重整体流程最优化
    • D、充分发挥个人和团队相结合的作用

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    问卷设计的原则有哪些？


    正确答案: 1.紧扣目标的原则
    2.合乎逻辑的原则
    3.易于回答的原则
    4.便于统计的原则
    5.保持中立的原则
    6.篇幅适当的原则

  • 第8题：

    客户服务组织结构的设计原则有哪些？


    正确答案: 客户服务组织结构的设计必须从综合性的角度考虑其准则，主要要遵循以下原则：
    1）目标原则客户服务组织是实现组织目标的有机载体，组织的结构、体系、过程、文化等均是为完成组织目标服务的；达成目标是组织设计的最终目的。
    2）适应创新原则。
    3）效率原则客户服务组织的最终目标是追求利润，同时将成本降低到最低点，效率原则是衡量任何组织结构的基础。
    4）对象专业化原则对象专业化是建立业务单元的基础，业务单元是企业事业发展的基石，产业实体划分充分考虑企业的现状与资源以及市场、客户、产品特点等。
    5）职能专业化原则。
    6）管理层级原则管理层级与幅度的设置受到组织规模的制约。
    7）有效控制原则。
    8）边界缓冲与跨越原则。
    9）系统运作原则。
    10）分工协调原则。

  • 第9题：

    服务流程设计原则是保障企业客户服务流程设计成功的关键。服务流程设计的原则包括（）

    • A、剔除无价值环节
    • B、明确责任人
    • C、量化衡量流程操作
    • D、断续的改进
    • E、利润最大化

    正确答案:A,B,C

  • 第10题：

    多选题
    服务流程设计的一般过程包括（）
    A

    确定提供服务产品的服务流程的类型

    B

    根据服务流程的类型选择服务流程设计的基本方法，以明确服务提供的基本方式和服务生产的特征

    C

    解决服务流程中的瓶颈问题

    D

    对服务提供（生产）系统进行总体描述和规划设计

    E

    选择基本的流程技术


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    问答题
    系统设计（模块设计）的原则有哪些？

    正确答案： 高聚合度，低耦合度
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    问答题
    在进行客户关系管理流程设计时，应当掌握如下基本原则有哪些？

    正确答案： （1）以流程为中心；
    （2）以客户满意为导向；
    （3）以人为本；
    （4）持续改进；
    （5）目标、技术和人的动态平衡。
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    在进行客户关系管理流程设计时，应当掌握如下基本原则有哪些？


    正确答案: （1）以流程为中心；
    （2）以客户满意为导向；
    （3）以人为本；
    （4）持续改进；
    （5）目标、技术和人的动态平衡。

  • 第14题：

    系统设计（模块设计）的原则有哪些？


    正确答案:高聚合度，低耦合度

  • 第15题：

    系统设计原则有哪些？


    正确答案: （1）先进性原则
    （2）易操作性原则
    （3）安全性原则
    （4）完整性、规范性原则
    （5）可扩展性原则

  • 第16题：

    业务流程再造的基本原则有哪些？


    正确答案: 业务流程再造的基本原则有：
    ①流程再造应着眼于最终结果，而非具体任务；
    ②对需要使用流程产出的人员，请他们参与流程再造；
    ③把信息处理工作并入到产生这些信息的实际工作中；
    ④把地理位置上分散的资源集中化；
    ⑤将并行活动联结起来，而不是合成其工作成果；
    ⑥把决策点放在工作的执行过程中，并对流程实行控制；
    ⑦获取源头信息。

  • 第17题：

    设计发硬气设计要遵循的原则有哪些？设计目标有哪些？


    正确答案: 原则
    ①生物反应器应具有适宜的径高比。满足不同生物体生长代谢的溶氧和厌氧需求
    ②应承受一定的压力
    ②搅拌通风装置的反应器能使气液固三相充分混合，满足物料必须的溶氧需求
    ③应器应有恰当的冷却装置和冷却面积，满足生物体生长代谢过程中的温度要求。
    ④应器尽量减少死角，消除藏垢积污场所保证灭菌彻底。
    ⑥尽量减少法兰连接，防止因设备震动和热膨胀，引起法兰连接处以为，造成污染。
    ⑦保证灭菌工作的顺利进行，培养系统中已灭菌部分与未灭菌部分之间不能直接联通；某些部分应能单独灭菌，获取高质量、低成本产品。

  • 第18题：

    政府工作流程再造应坚持的原则有哪些（）

    • A、政府的服务对象应以社会公众为中心
    • B、政府组织机构的设计应以“流程”为中心
    • C、充分发挥个人和团队相结合的作用

    正确答案:A,B,C

  • 第19题：

    服务流程设计方法包括（）

    • A、整体化方法
    • B、全方位设计法
    • C、以顾客为主的核心流程发
    • D、以企业的产品特性设计的客户服务流程

    正确答案:C

  • 第20题：

    服务流程的设计方法有哪些？


    正确答案: 1）系统一体化方法。
    2）全新设计法。
    3）以顾客为主的核心流程法。
    4）以企业的营销特性设计的客户服务流程。

  • 第21题：

    问答题
    数据流程图遵循原则有哪些？

    正确答案： 明确系统边界；自顶向下逐层分解；在局部上遵循由外向里的原则。
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    问答题
    设计发硬气设计要遵循的原则有哪些？设计目标有哪些？

    正确答案： 原则
    ①生物反应器应具有适宜的径高比。满足不同生物体生长代谢的溶氧和厌氧需求
    ②应承受一定的压力
    ②搅拌通风装置的反应器能使气液固三相充分混合，满足物料必须的溶氧需求
    ③应器应有恰当的冷却装置和冷却面积，满足生物体生长代谢过程中的温度要求。
    ④应器尽量减少死角，消除藏垢积污场所保证灭菌彻底。
    ⑥尽量减少法兰连接，防止因设备震动和热膨胀，引起法兰连接处以为，造成污染。
    ⑦保证灭菌工作的顺利进行，培养系统中已灭菌部分与未灭菌部分之间不能直接联通；某些部分应能单独灭菌，获取高质量、低成本产品。
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    问答题
    业务流程再造的基本原则有哪些？

    正确答案： 业务流程再造的基本原则有：
    ①流程再造应着眼于最终结果，而非具体任务；
    ②对需要使用流程产出的人员，请他们参与流程再造；
    ③把信息处理工作并入到产生这些信息的实际工作中；
    ④把地理位置上分散的资源集中化；
    ⑤将并行活动联结起来，而不是合成其工作成果；
    ⑥把决策点放在工作的执行过程中，并对流程实行控制；
    ⑦获取源头信息。
    解析： 暂无解析

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