客户服务项目管理中，下列选项（）不属于项目的基本特征。A、CRMB、DMC、MRPD、ERP

题目

客户服务项目管理中，下列选项（）不属于项目的基本特征。

  • A、CRM
  • B、DM
  • C、MRP
  • D、ERP
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1.以下选项中,不属于11183呼叫中心受理的速递物流业务服务项目的是()。A、揽投B、查询C、咨询D、起诉

2.下列选项中不属于文书管理制发阶段的一项是()。A、拟稿B、缮印C、批办D、签发

3.下列选项中,( )不属于一个算法的基本特征。 A.完整性B.可行性C.有穷性SXB下列选项中，（ ）不属于一个算法的基本特征。A.完整性B.可行性C.有穷性D.拥有足够的情报

4.下列选项中哪一项不属于古代教育的基本特征()A、等级性B、专制性C、道统性D、法制化

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  • 第1题：

    下列选项中，（ ）不是监督管理的基本特征。


    正确答案：B

  • 第2题：

    关于服务项目管理基本原则，下列说法不正确的是()。

    A、服务项目管理要覆盖服务项目的整个生命周期
    B、用系统的思想来管理服务项目
    C、在服务项目的管理过程中，可以忽略某一次要阶段
    D、项目管理必须从项目系统的整体出发

    答案：C
    解析：
    服务项目管理要覆盖服务项目的整个生命周期。服务项目的生命周期可以分为三个阶段：服务项目前期、服务项目实施和服务项目追踪和评价。这三个阶段是有机统一的，每一个阶段都是服务项目生命周期中不可分割的一部分，如果忽视了某一个阶段，都会对项目造成负面的影响，甚至导致项目的失败。在服务项目的管理过程中，经常会忽略项目的需求调研和追踪评价，而这两个阶段对于服务项目管理来说恰恰是至关重要的。

  • 第3题：

    下列选项中，（　　）不属于写字楼项目的形象定位的内容。

    A、项目属性定位
    B、目标客户定位
    C、项目形象定位
    D、项目成本定位

    答案：D
    解析：
    写字楼项目的形象定位包括：①项目属性定位；②目标客户定位；③项目形象定位。

  • 第4题：

    卷烟企业可以根据向零售客户提供的服务项目来划分测评框架，以下选项属于服务项目的有（）。

    • A、功能需求满足
    • B、意见处理
    • C、情感需求满足
    • D、退换货

    正确答案:B,D

  • 第5题：

    简述省公司客户服务管理中心VIP服务部经理岗人员，在附加值服务管理工作中，对于服务项目的效果评估原则有哪些？


    正确答案: （1）阶段性评估和总体评估相结合的原则
    （2）评估结果量化原则
    （3）评估过程客观公正原则
    （4）实施部门和评估部门相互独立原则
    （5）参与评估调查的对象随机抽取原则

  • 第6题：

    “十三五”国家基本公共服务清单明确“基本社会保险”领域共7项服务项目，下列不属于该领域服务项目的是（）。

    • A、职工基本养老保险
    • B、职业年金
    • C、失业保险
    • D、工伤保险

    正确答案:B

  • 第7题：

    客户分类服务中的基本服务项目的主要内容是什么？


    正确答案: 订货服务、货源供应、拜访服务、送货服务、结算服务、新户培训、投诉咨询。

  • 第8题：

    下列选项中，不属于客户服务内部质量管理的特点的是（）。

    • A、现实客户
    • B、使用者
    • C、购买者
    • D、生产者

    正确答案:D

  • 第9题：

    下列选项不属于物流服务项目的目标体系的是（）。

    • A、经济目标
    • B、质量目标
    • C、社会目标
    • D、环境目标

    正确答案:B

  • 第10题：

    下列选项中，不属于物流服务项目计划内容的是（）计划。

    • A、进度
    • B、项目管理
    • C、成本
    • D、质量

    正确答案:B

  • 第11题：

    单选题
    下列选项中不属于旅游产品软件的是（）
    A

    服务态度、服务语言

    B

    旅游产品手册、服务项目

    C

    服务技术、服务项目

    D

    服务时机、服务时间


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    下列选项中，不属于物流服务项目计划内容的是（）计划。
    A

    进度

    B

    项目管理

    C

    成本

    D

    质量


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    关于服务项目管理基本原则，下列说法不正确的是（ ）。


    A.服务项目管理要覆盖服务项目的整个生命周期

    B.用系统的思想来管理服务项目

    C.在服务项目的管理过程中，可以忽略某一次要阶段

    D.项目管理必须从项目系统的整体出发

    答案：C
    解析：
    服务项目管理基本原则包括：①服务项目管理要覆盖服务项目的整个生命周期。服务项目生命周期的各个阶段是有机统一的，每一个阶段都是服务项目生命周期中不可分割的一部分，如果忽视了某一个阶段，都会对项目造成负面的影响，甚至导致项目的失败。②用系统的思想来管理服务项目。项目是由要素组成的系统，项目管理必须从项目系统的整体出发，研究系统内部各要素、各子系统之间的关系，以及项目与外界环境之间的关系。

  • 第14题：

    下列选项中，不属于房地产开发项目目标客户的基本特征分析的是()。

    A.客户区域特征分析
    B.客户家庭结构分析
    C.客户心理健康分析
    D.客户年龄构成分析

    答案：C
    解析：
    由房地产开发项目目标客户的基本特征分析的内容可知，选项C错误。

  • 第15题：

    下面选项中，不属于正式组织的基本特征的是（）。

    • A、目的性
    • B、整体性
    • C、相联性
    • D、动态性

    正确答案:C

  • 第16题：

    （）标准店建设不属于零售客户在品牌培育上发挥更大作用的服务项目的设计。


    正确答案:错误

  • 第17题：

    大客户的管理策略有（）。

    • A、优先保证大客户服务
    • B、密切关注大客户动态，帮助大客户设计促销方案
    • C、在大客户中开展新服务项目的试销
    • D、注重与大客户的沟通

    正确答案:A,B,C

  • 第18题：

    下列选项中不属于《客人通知单》中包含的服务项目是哪一项（）？

    • A、整理房间
    • B、负责维修
    • C、洗衣服务
    • D、所有选项皆是

    正确答案:C

  • 第19题：

    下列选项中不属于旅游产品软件的是（）

    • A、服务态度、服务语言
    • B、旅游产品手册、服务项目
    • C、服务技术、服务项目
    • D、服务时机、服务时间

    正确答案:B

  • 第20题：

    下列选项中，（）是制订物流服务项目质量计划的根本依据和出发点。

    • A、物流服务项目的质量方针规定
    • B、物流服务项目范围和目标的描述文件
    • C、相关的国家或地方标准与规定
    • D、物流服务项目产出物的描述文件

    正确答案:A

  • 第21题：

    工程咨询服务项目的管理过程不包括（）。

    • A、初步接洽
    • B、明确客户需求
    • C、制订管理方案
    • D、估算咨询费用

    正确答案:D

  • 第22题：

    客户服务项目管理中，下列选项（）不属于项目的基本特征。

    • A、项目是由多个工作任务、工序或活动组成
    • B、项目有严格、具体的完成时间要求
    • C、完成项目的所需资源可以根据需要进行筹集，没有明确的限制
    • D、完成项目的组织是临时机构，一旦完成任务，这些机构将取消

    正确答案:C

  • 第23题：

    单选题
    下列选项不属于物流服务项目的目标体系的是（）。
    A

    经济目标

    B

    质量目标

    C

    社会目标

    D

    环境目标


    正确答案： D
    解析： 物流服务项目的目标体系中有经济目标.社会目标和环境目标。

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