服务质量管理规划的重点是提高（）属性的质量。A、顾客最满意的B、顾客最不满意的C、服务合同D、服务流程

题目

服务质量管理规划的重点是提高（）属性的质量。

  • A、顾客最满意的
  • B、顾客最不满意的
  • C、服务合同
  • D、服务流程
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1.提高服务质量措施包括()。A加强员工培训B加强服务质量管理工作C加强餐饮服务质量的监查工作D加强服务质量事后控制与完善工作

2.下列关于规划质量管理输出说法错误的是（ ）。A. 规划质量管理输出包含. 质量管理计划、过程改进计划。 B. 质量管理计划可以是正式的，也可以是非正式的。 C. 过程改进计划是项目管理计划的子计划或组成部分。 D. 质量测量指标专用于描述项目或产品属性，以及控制质量过程将如何对属性进行测量。通过测量，得到大约数值。

3.针对规划质量管理的工具和技术，不正确的是：（ ）。A.成本效益法通过比较可能的成本和预期的收益来提高成本 B.预防成本是质量成本，内部失败成本不是质量成本 C.统计抽样的频率和规模应在规划质量管理过程中确定 D.实验设计是规划质量管理过程中使用的一种统计方法

4.质量管理体系评审重点是对质量管理体系（ ）的评审。

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  • 第1题：

    下列关于规划质量管理输出说法错误的是（ ）。

    A：规划质量管理输出包含：质量管理计划、过程改进计划。
    B：质量管理计划可以是正式的，也可以是非正式的。
    C：过程改进计划是项目管理计划的子计划或组成部分。
    D：质量测量指标专用于描述项目或产品属性，以及控制质量过程将如何对属性进行测量。通过测量，得到大约数值。

    答案：D
    解析：
    本题考查规划质量管理输出。
    质量测量指标专用于描述项目或产品属性，以及控制质量过程将如何对属性进行测量。通过测量，得到实际数值。

  • 第2题：

    在现场质量管理活动中，改进质量的重点是（）。


    正确答案:提高质量保证能力，使符合性质量达到一个新水平

  • 第3题：

    全面质量管理的基本核心是（）。

    • A、提高产品质量
    • B、提高人的素质
    • C、提高顾客满意度
    • D、提高服务质量

    正确答案:B

  • 第4题：

    现场质量管理的目标，是生产符合设计要求的产品或提供符合（）的服务，即保证和提高（）质量。


    正确答案:质量标准；符合性

  • 第5题：

    科学的质量管理方法，对于提高发行质量和服务质量起促进作用


    正确答案:正确

  • 第6题：

    提高质量管理水平能够带给企业或消费者的益处有（）。

    • A、质量提高，将会提高产品的使用价值
    • B、更少的缺陷和更低的服务费用，成本相对降低
    • C、良好的质量管理能够提高生产效率
    • D、以上答案都可以

    正确答案:D

  • 第7题：

    国内不少学者都认为，企业应采用一系列（）措施，提高服务的质量。

    • A、提高服务质量
    • B、减少服务质量风险
    • C、不断改进服务质量
    • D、全面服务质量管理

    正确答案:D

  • 第8题：

    单选题
    全面质量管理的基本核心是（）。
    A

    提高产品质量

    B

    提高人的素质

    C

    提高顾客满意度

    D

    提高服务质量


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    通过（）来提高城市规划建设水平。
    A

    创新规划理念

    B

    强化土地审批

    C

    完善规划程序

    D

    严格建筑质量管理


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    提高质量管理水平能够带给企业或消费者的益处有（）。
    A

    质量提高，将会提高产品的使用价值

    B

    更少的缺陷和更低的服务费用，成本相对降低

    C

    良好的质量管理能够提高生产效率

    D

    以上答案都可以


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    提高服务质量的策略包括标准跟进、蓝图技巧和全面质量管理。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    服务质量管理体系是企业不断改进和提高服务质量的根本保证。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    测绘生产组织准备的质量管理的重点是什么？如何进行生产作业过程的质量管理？
    测绘生产组织准备的质量管理的重点是：应坚持先设计后生产，木允许边设计边生产，禁止没有设计进行生产。技术设计书应按测绘主管部门的有关规定经过审核批准，方可付诸执行。市场测绘任务根据具体情况编制技术设计书或测绘任务书，作为测绘合同的附件。必须采取有效措施进行生产作业过程的质量管理：
    （1）重大测绘项目应实施首件产品的质量检验，对技术设计进行验证。首件产品质量检验点的设置，由测绘单位根据实际需要自行确定。
    （2）测绘单位必须制定完整可行的工序管理流程表，加强工序管理的各项基础工作，有效控制影响产品质量的各种因素。
    （3）生产作业中的工序产品必须达到规定的质量要求，经作业人员自查、互检，如实填写质量记录，达到合格标准后，方可转人下工序。下工序有权退回不符合质量要求的上工序产品，上工序应及时进行修正、处理。退回及修正的过程，都必须如实填写质量记录。因质量问题造成下工序损失，或因错误判断造成上工序损失的，均应承担相应的经济责任。
    （4）测绘单位应当在关键工序、重点工序设置必要的检验点，实施工序产品质量的现场检查。现场检验点的设置，可以根据测绘任务的性质、作业人员水平、降低质量成本等因素，由测绘单位自行确定。
    （5）对检查发现的不合格品，应及时进行跟踪处理，作出质量记录，采取纠正措施。不合格品经返工修正后，应重新进行质量检查；不能进行返工修正的，应予报废并履行审批手续。
    （6）测绘单位必须建立内部质量审核制度。经成果质量过程检查的测绘产品，必须通过质量检查机构的最终检查，评定质量等级，编写最终检查报告。过程检查、最终检查和质量评定，按《测绘产品检查验收规定》和《测绘产品质量评定标准》执行。
    略

  • 第14题：

    服务质量管理体系是企业不断改进和提高服务质量的根本保证。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    服务质量管理的策略包括：（）。

    • A、改善服务质量的硬件环境
    • B、加强服务人员的服务理念
    • C、提高服务人员的技能
    • D、分析影响服务质量的原因
    • E、开展服务质量需求调查

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    教学质量管理应涵盖广义的教学全程，重点是（）。


    正确答案:教师的实际教学过程

  • 第17题：

    项目质量管理过程包括：（）

    • A、规划质量管理、管理质量、监督质量
    • B、规划质量管理、管理质量、控制质量
    • C、规划质量管理、质量保证、控制质量
    • D、规划质量管理、质量保证、监督质量

    正确答案:B

  • 第18题：

    政府全面质量管理的重点是（）

    • A、以质量提高为导向
    • B、以员工考评为导向
    • C、以上级决策为导向
    • D、以顾客为导向

    正确答案:D

  • 第19题：

    全面质量管理的基本核心是提高（），增强质量意识。

    • A、人的素质
    • B、产品质量
    • C、服务质量
    • D、工作质量

    正确答案:A

  • 第20题：

    单选题
    项目质量管理过程包括：（）
    A

    规划质量管理、管理质量、监督质量

    B

    规划质量管理、管理质量、控制质量

    C

    规划质量管理、质量保证、控制质量

    D

    规划质量管理、质量保证、监督质量


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    现代物流质量管理中，要做到“预防为主”的质量管理，就要提高（）
    A

    商品的质量保证及改善

    B

    物流服务质量

    C

    物流工作质量

    D

    物流工程质量


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    服务质量管理的策略包括：（）。
    A

    改善服务质量的硬件环境

    B

    加强服务人员的服务理念

    C

    提高服务人员的技能

    D

    分析影响服务质量的原因

    E

    开展服务质量需求调查


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    问答题
    测绘生产组织准备的质量管理的重点是什么？如何进行生产作业过程的质量管理？

    正确答案： 测绘生产组织准备的质量管理的重点是：应坚持先设计后生产，木允许边设计边生产，禁止没有设计进行生产。技术设计书应按测绘主管部门的有关规定经过审核批准，方可付诸执行。市场测绘任务根据具体情况编制技术设计书或测绘任务书，作为测绘合同的附件。必须采取有效措施进行生产作业过程的质量管理：
    （1）重大测绘项目应实施首件产品的质量检验，对技术设计进行验证。首件产品质量检验点的设置，由测绘单位根据实际需要自行确定。
    （2）测绘单位必须制定完整可行的工序管理流程表，加强工序管理的各项基础工作，有效控制影响产品质量的各种因素。
    （3）生产作业中的工序产品必须达到规定的质量要求，经作业人员自查、互检，如实填写质量记录，达到合格标准后，方可转人下工序。下工序有权退回不符合质量要求的上工序产品，上工序应及时进行修正、处理。退回及修正的过程，都必须如实填写质量记录。因质量问题造成下工序损失，或因错误判断造成上工序损失的，均应承担相应的经济责任。
    （4）测绘单位应当在关键工序、重点工序设置必要的检验点，实施工序产品质量的现场检查。现场检验点的设置，可以根据测绘任务的性质、作业人员水平、降低质量成本等因素，由测绘单位自行确定。
    （5）对检查发现的不合格品，应及时进行跟踪处理，作出质量记录，采取纠正措施。不合格品经返工修正后，应重新进行质量检查；不能进行返工修正的，应予报废并履行审批手续。
    （6）测绘单位必须建立内部质量审核制度。经成果质量过程检查的测绘产品，必须通过质量检查机构的最终检查，评定质量等级，编写最终检查报告。过程检查、最终检查和质量评定，按《测绘产品检查验收规定》和《测绘产品质量评定标准》执行。
    解析： 暂无解析

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