简述客户服务管理的主要任务？
题目
简述客户服务管理的主要任务？
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第1题：
客户服务管理的主要任务是始终强调客户对企业的（）。
正确答案:忠诚度 -
第2题：
简述客户经理在客户服务方面的主要任务。
正确答案: 客户服务：收集客户意见及建议、解答客户疑惑、了解客户状态、传递货源信息、与客户商定总量、帮助客户经营分析、个性化服务、营销建议、情感沟通等。 -
第3题：
简述客户服务的类型以及各种客户服务的目的。
正确答案: （1）潜在期客户服务。在消费者中树立良好的形象，吸引消费者并引导消费需求，从而为客户关系的建立奠定基础。
（2）开发期客户服务。主动与客户进行接触，以便客户较深入的了解产品、服务的特征和优劣势，以及企业信誉等多方面的状况。
（3）成长期客户服务。明确基于该产品服务的权利与义务。
（4）成熟期客户服务。准备建立长期稳定的客户关系。
（5）衰退期客户服务。对既定的产品和服务提供最基本的支持，保持理性态度，能够一定程度维持的话尽量维持。
（6）终止期客户服务。企业与客户关系终止，随着业务终止服务也不再继续。 -
第4题：
简述人力资源管理的主要任务
正确答案: ①组织和人力资源规划；
②人员的招聘和选择；
③管理项目成员的工作；
④项目团队建设. -
第5题：
简述税源管理的主要任务。
正确答案: 税源管理的主要任务是监控辖区税源户籍登记及变动，管户生产经营基本情况、重点税源企业、关联企业交易和财务会计指标及税收收入情况、中小企业日常生产经营情况、税源调研分析等。
（1）通过日常巡查、协税护税网络建设等形式，对税源户履行税务登记义务情况进行监督检查、调查处理。
（2）有计划地对辖区进行巡查，充分利用外部信息管理系统比对信息或通过其他信息渠道发现漏征漏管户线索，进行检查清理，督促纳税人履行税务登记义务。
（3）根据经营规模、缴纳税额、核算特点、管理特性、行业类别等对税源进行分类。通过典型调查测算，建立与税源精细化管理要求相适应的监控指标体系，对经济税源进行动态化管理。
（4）收集整理重点税源企业的申报信息、财务信息及其他有关信息，通过相关指标的计算，对纳税人纳税申报及其他涉税情况进行审核、分析，对其真实性、准确性、合法性做出综合评定，及时发现、纠正和处理纳税人履行纳税行为中的错误和异常申报问题。
（5）从中小企业纳税人的生产经营和涉税信息变动规律的分析入手，找出能够据以测算企业销售额的关键性信息指标和技术数据，确定适用的方法测算其销售额，对纳税人纳税申报的真实性、准确性、合法性做出综合评定，及时发现、纠正和处理纳税人履行纳税行为中的错误和异常申报问题。
（6）以特殊行业生产经营的特殊性为管理切入点，在全面掌握其生产经营规律的前提下，按期采集相关信息，对纳税人纳税申报的真实性、准确性、合法性做出综合评定，及时发现、纠正和处理纳税人履行纳税行为中的错误和异常申报问题。
（7）通过个体工商户定额要素信息的定期采集或发票使用信息的定期采集，测算纳税人的应纳税额，公平合理核定或调整定额。
（8）分户登记纳税人基本情况、主要经济指标、履行纳税义务情况、违法违章记录等。按日记录税源管理实地调查或室内分析工作情况，并将重要经济指标、信息录入“一户式”纳税信息资料管理系统，实现信息共享。 -
第6题：
简述客户经理在品牌培育方面的主要任务。
正确答案: 品牌培育：品牌宣传推荐、品牌推广促销、品牌维护、知名品牌上柜、生动化陈列等。 -
第7题：
简述客户服务管理的意义。
正确答案:有利于提高企业的盈利能力
有利于为企业创造竞争优势
提高客户的满意度和忠诚度
整合企业对客户服务的各种资源
实施客户服务管理是提高交易效率的重要途径 -
第8题：
简述文件工作管理的主要任务。
正确答案:文件工作管理的主要任务包括两个方面：一个是使文件工作构成要素确立最佳组合关系；另一个是使文件工作构成要素的流程有序、有效、顺畅、快捷，相互间取得最佳配合。 -
第9题：
客户服务管理的主要任务是什么？
正确答案: （1）确立核心。客户服务管理的核心是维护企业与客户之间长期、稳定、良好的合作关系。
（2）理解前提。客户服务管理的前提是充分履行企业的承诺，向客户提供最大的让渡价值。
（3）明确任务。客户服务管理的任务是始终强调客户对企业的忠诚度，而非扩展市场份额。
（4）强化追求客户服务管理的追求是始终把回头客看成企业最重要和最独特的市场资源。
（5）掌握手段。客户服务管理的手段不是用技巧去迎合牵动客户，而是用真诚去感动客户。 -
第10题：
问答题简述施工成本管理的主要任务与管理措施？正确答案： 任务主要包括：成本预测、成本计划、成本控制、成本核算、成本分析和成本考核。
措施：
1、组织措施
2、技术措施
3、经济措施
4、合同措施解析： 暂无解析 -
第11题：
多选题通信企业建立客户管理系统，包括（）。A客户服务过程管理
B客户服务人员管理
C客户服务流程管理
D客户服务结果监管
E客户服务进度管理
正确答案： C,D解析： 本题考查通信服务过程。通信企业建立客户管理系统，包括客户服务过程管理、客户服务人员管理、客户服务流程管理、客户服务结果监管。 -
第12题：
问答题简述客户服务管理产生与发展的动因。正确答案： 基于超强竞争环境的需求拉动
基于互联网的信息技术发展是推动力量
源于客户的利润观确立是根源
管理理念重心转移是催化剂解析： 暂无解析 -
第13题：
简述客户经理在市场分析方面的主要任务。
正确答案: 市场分析：采集市场价格、社会库存信息；收集市场环境变化、客户和消费者对品牌的反映信息；分析市场变化特点与走势、品牌销售变化；分析客户需求；分析市场环境变化、季节节日、重大社会活动对市场销量、结构、价格的影响。 -
第14题：
简述内存管理主要任务。
正确答案: （1）内存分区与信息保护程序运行需要占用内存，为了运行多道程序，内存需要分区（包括静态分区和动态分区），不同进程运行在各自的分区中。同时还要实现信息保护，即保证各道程序只能在各自的分区内操作，互不干扰。
（2）内存分配与回收
当一个程序需要运行时，系统根据内存的实际使用情况，按照一定的规则，把某一未被占用的内存区域分配给程序；当程序运行结束时，系统回收所占用的内存空间，使之成为空闲区域，以便再次分配利用。
（3）内存扩充
作系统还可以通过虚拟存储器技术为用户提供一个比实际内存空间大得多的虚拟内存，以解决物理内存空间不足的问题。 -
第15题：
简述工程项目管理的主要任务
正确答案:安全管理; 投资控制; 进度控制; 质量控制; 合同管理; 信息管理;组织和协调.(其中安全管理为最重要的任务). -
第16题：
简述气象为农服务“两个体系”的内涵及其主要任务。
正确答案: 气象为农服务“两个体系”的内涵为农业气象服务体系和农村气象灾害防御体系。
主要建设任务如下：（1）农业气象服务体系建设：建设专业化的农业气象监测预报技术系统。开展富有地方特色的现代农业气象服务。强化保障粮食安全的气象防灾减灾服务。加强农业适应气候变化的决策服务。
（2）农村气象灾害防御体系建设：形成精细化的气象灾害监测预报能力。建设覆盖广的气象预警信息发布网络。构建有效联动的应急减灾组织体系。完善预防为主的农村气象灾害防御机制。 -
第17题：
简述现阶段我国土地管理的主要任务。
正确答案:现阶段，我国土地管理的主要任务是：
①一要吃饭二要建设，实现土地特别是耕地供求动态平衡；
②控制土地供给闸门，参与宏观经济调控；
③加强土地资源的调查评价和科学规划；
④加强土地资源信息系统建设，实现信息服务社会化；
⑤建立适应市场经济的管理新体制和新机制；
⑥健全法制，依法行政，实现土地管理秩序根本好转。 -
第18题：
简述我国安全生产应急管理的主要任务。
正确答案: （1）完善安全生产应急预案体系；
（2）健全和完善安全生产应急管理体制和机制；
（3）加强安全生产应急队伍和能力建设；
（4）建立健全安全生产应急管理法律法规及标准体系；
（5）坚持预防为主、防救结合，做好事故防范工作；
（6）做好安全生产事故救援工作；
（7）加强安全生产应急管理培训和宣传教育工作；
（8）加强安全生产应急管理支撑保障体系建设。 -
第19题：
简述客户服务管理体系包含的主要内容。
正确答案: （1）客户服务标准的制订。
（2）建立内部客户服务组织及体系。
（3）明确客户服务的种类。
（4）客户服务请求的处理。
（5）客户服务质量的管理。 -
第20题：
客户服务设计工作的主要任务不包括（）。
- A、进行市场调研
- B、确定客户服务项目的质量标准
- C、按照客户服务工作所需的技能，招聘并培训服务人员
- D、了解员工对本企业的作用
正确答案:D -
第21题：
简述客户服务设计工作的主要任务。
正确答案: （1）进行市场调研，了解客户的需要和愿望，以及客户对服务人员和自动化服务系统的满意程度。
（2）了解客户对本企业和主要竞争对手对于企业的客户服务项目是否满意，以及满意或不满意的主要原因。（3）增删客户服务项目，使本企业的“整套”客户服务达到甚至超过客户的要求。客户服务项目的价格既在客户愿意支付的范围之内，又使本企业能够盈利。
（4）确定客户服务项目的质量标准，包括服务速度、选择范围、个性化服务程度等。
（5）确定服务技术、员工配备、操作程序和自动化服务系统，使各项服务符合质量标准。
（6）按照客户服务工作所需技能，招聘并培训服务人员。 -
第22题：
问答题简述客户服务管理体系包含的主要内容。正确答案： （1）客户服务标准的制订。
（2）建立内部客户服务组织及体系。
（3）明确客户服务的种类。
（4）客户服务请求的处理。
（5）客户服务质量的管理。解析： 暂无解析 -
第23题：
问答题简述客户服务管理的意义。正确答案： 有利于提高企业的盈利能力
有利于为企业创造竞争优势
提高客户的满意度和忠诚度
整合企业对客户服务的各种资源
实施客户服务管理是提高交易效率的重要途径解析： 暂无解析 -
第24题：
问答题简述内存管理主要任务。正确答案： （1）内存分区与信息保护程序运行需要占用内存，为了运行多道程序，内存需要分区（包括静态分区和动态分区），不同进程运行在各自的分区中。同时还要实现信息保护，即保证各道程序只能在各自的分区内操作，互不干扰。
（2）内存分配与回收
当一个程序需要运行时，系统根据内存的实际使用情况，按照一定的规则，把某一未被占用的内存区域分配给程序；当程序运行结束时，系统回收所占用的内存空间，使之成为空闲区域，以便再次分配利用。
（3）内存扩充
作系统还可以通过虚拟存储器技术为用户提供一个比实际内存空间大得多的虚拟内存，以解决物理内存空间不足的问题。解析： 暂无解析