有关客户档案分类要求，以下（）是正确的。A、分类应有逻辑性、客观性B、分类一般按产品线划分为佳C、分类应便于管理D、客户数量庞大，种类众多，行为特征有很大差别时，需要多层次分类E、逻辑性表现为分类客户之间含义明确、指向确定，在现实业务中有明确对象，各类之间避免交叉

题目

有关客户档案分类要求，以下（）是正确的。

  • A、分类应有逻辑性、客观性
  • B、分类一般按产品线划分为佳
  • C、分类应便于管理
  • D、客户数量庞大，种类众多，行为特征有很大差别时，需要多层次分类
  • E、逻辑性表现为分类客户之间含义明确、指向确定，在现实业务中有明确对象，各类之间避免交叉
相似考题

1.输入客户档案时，不用选择客户分类，可直接输入客户档案。 ( )A．正确B．错误

2.应收系统中业务明细帐或业务余额表查询时,系统提示实时错误94,null值无效,可能的原因是()A.应收单中可能存在客户档案为空的情况B.结算单中可能存在客户档案为空的情况C.客户档案可能有问题D.客户分类可能有问题

3.输入客户档案时，不用选择客户分类，可直接输入客户档案。()

4.输入客户档案时，不选择客户分类，就可直接输入客户档案。（ ）

参考答案和解析
正确答案:A,C,D,E
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  • 第1题：

    在服务过程中，服务专员对于客户档案信息的处理，正确的做法是（）

    • A、客户档案的信息应包括客户资料和车辆信息
    • B、每次客户来店都要进行核对和更新
    • C、客户档案应定期进行整理
    • D、服务专员可以公开客户档案

    正确答案:A,B,C

  • 第2题：

    简述客户档案的分类方法。


    正确答案: （1）按产品线分类。按产品线分类是根据企业的主要产品线进行顾客分类，这种方法适用于企业的产品线关联程度低，在生产、销售、服务等方面差异大、顾客的性质和需求等特征也主要因产品线不同而明显差异的情况。
    （2）按顾客性质分类。这是—种最为常用的顾客分类方法，分类的层次和标准也比较多。首先可以将顾客分为个人消费者、中间商客户、制造商客户、政府和社会团体客户。其中每类顾客又可以进一步分类。
    （3）按贸易关系分类。主要是根据交易过程和关系稳定程度对客户分类。这包括：关系稳定的长期客户、新客户、问题客户和过去的客户。

  • 第3题：

    只有建立客户分类的条件下，才能建立客户档案。（）


    正确答案:错误

  • 第4题：

    客户档案分类时不能（）。

    • A、有逻辑性
    • B、复合实际
    • C、便于管理
    • D、主观

    正确答案:D

  • 第5题：

    客户档案的分类要求是什么？


    正确答案: 逻辑性、符合实际、容易操作、便于管理、客观。

  • 第6题：

    建立客户档案的具体要求有哪些？


    正确答案: （1）主动性和计划性。
    （2）适用性和及时性。
    （3）完整性和一致性。
    （4）价值性和优化性。
    （5）档案保密与法律保护。

  • 第7题：

    以下有关贷款风险分类基本要求描述正确的是（）

    • A、商业银行应建立完整的信贷分类档案，保证分类资料信息准确、连续、完整。
    • B、商业银行应保证分类人员具备必要的分类知识和业务素质
    • C、商业银行应开发和运用信贷资产风险分类的操作实施系统
    • D、以上说法都正确

    正确答案:D

  • 第8题：

    单选题
    下列关于物流客户档案管理的描述中，正确的是（）。
    A

    客户档案管理应做到常态化管理

    B

    客户档案管理应强调静态管理

    C

    客户档案管理应“管重于用”

    D

    要确定客户档案管理的具体规定和办法


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    以下有关贷款风险分类基本要求描述正确的是（）
    A

    商业银行应建立完整的信贷分类档案，保证分类资料信息准确、连续、完整。

    B

    商业银行应保证分类人员具备必要的分类知识和业务素质

    C

    商业银行应开发和运用信贷资产风险分类的操作实施系统

    D

    以上说法都正确


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    物流客户档案管理的方法有建立客户信息系统、客户档案管理分类、客户档案管理构成分析。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    输入客户档案时，不用选择客户分类，可直接输入客户档案。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 输入客户档案时，必须先选择末级分类，然后才能输入客户档案。

  • 第12题：

    单选题
    建立账套时必须确定账套基础信息。不属于基础信息的是（）
    A

    存货分类

    B

    供应商分类

    C

    客户档案

    D

    有无外币核算


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    有关不符合物项分类，下列哪种说法是正确的？（）

    • A、按核安全法规的要求分类；
    • B、按工作惯例分类；
    • C、根据违反哪种要求、有无方法恢复以及对安全的重要意义分类；
    • D、根据买方要求分类。

    正确答案:C

  • 第14题：

    应收系统中业务明细帐或业务余额表查询时，系统提示实时错误94，null值无效，可能的原因是（）

    • A、应收单中可能存在客户档案为空的情况
    • B、结算单中可能存在客户档案为空的情况
    • C、客户档案可能有问题
    • D、客户分类可能有问题

    正确答案:A,B,C

  • 第15题：

    客户档案的分类应有（）。


    正确答案:逻辑性

  • 第16题：

    在客户档案分类方法中（）是根据交易过程和关系稳定程度对客户进行分类。

    • A、按产品线分类
    • B、按交易历史分类
    • C、按客户性质分类
    • D、按客户购买规模分了

    正确答案:B

  • 第17题：

    客户档案维护工作基本要求是？


    正确答案: 及时、准确、完整。

  • 第18题：

    客户档案可以根据（）进行分类。


    正确答案:客户交易历史

  • 第19题：

    多选题
    物流客户档案管理的方法有（）。
    A

    建立客户档案管理卡

    B

    建立物流信息系统

    C

    建立客户档案管理制度

    D

    客户档案管理分类

    E

    客户档案管理构成分析


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    有关不符合物项分类，下列哪种说法是正确的？（）
    A

    按核安全法规的要求分类；

    B

    按工作惯例分类；

    C

    根据违反哪种要求、有无方法恢复以及对安全的重要意义分类；

    D

    根据买方要求分类。


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    判断题
    只有建立客户分类的条件下，才能建立客户档案。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    问答题
    简述客户档案的分类方法。

    正确答案： （1）按产品线分类。按产品线分类是根据企业的主要产品线进行顾客分类，这种方法适用于企业的产品线关联程度低，在生产、销售、服务等方面差异大、顾客的性质和需求等特征也主要因产品线不同而明显差异的情况。
    （2）按顾客性质分类。这是—种最为常用的顾客分类方法，分类的层次和标准也比较多。首先可以将顾客分为个人消费者、中间商客户、制造商客户、政府和社会团体客户。其中每类顾客又可以进一步分类。
    （3）按贸易关系分类。主要是根据交易过程和关系稳定程度对客户分类。这包括：关系稳定的长期客户、新客户、问题客户和过去的客户。
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    下列关于物流客户档案管理的描述中，不正确的是（）。
    A

    客户档案管理应做到常态化管理

    B

    客户档案管理应强调动态管理

    C

    客户档案管理应“用重于管”

    D

    要确定客户档案管理的具体规定和办法


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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