服务具有同步性，有些客户会参加到生产过程中来，有些服务是很多客户共同消费的，因此客户间往往也会相互作用，进而影响彼此的体验。

题目

服务具有同步性，有些客户会参加到生产过程中来，有些服务是很多客户共同消费的，因此客户间往往也会相互作用，进而影响彼此的体验。

相似考题

1.团体保险客户服务的生产与消费同时发生。因此，保证长期稳定出色的服务，促进潜在客户的购买愿望，提高现实客户的满意度，是团体保险客户服务的核心。这说明团体保险客户服务具有（）的特点。A.专业性B.差异性C.创造性D.不可储存性

2.根据客户购买动机划分,客户分为生产型客户,中间客户以及最终客户,其中()客户对产品和服务的判定取舍和选择最具有权威性A.最终客户B.生产型客户C.中间客户

3.一般说来，针对不同的企业，团体保险的客户服务会有所不同，这就需要保险公司根据客户的需求，以充分的调查数据为基础，通过严密的精算测算，分析客户团体保险状况的历史、现状和未来发展趋势，结合企业的经营发展目标来制定客户服务计划，同时要求从业人员必须具有相关的社保、法律、财税、医疗、管理等方面的知识。这体现了团体保险客户服务的( )。A.专业性B.差异性C.不可储存性D.生产和消费同步性

4.有些服务对客户来说不容易判断,客户对服务质量的判断将基于服务的过程质量。()此题为判断题(对，错)。

更多“服务具有同步性，有些客户会参加到生产过程中来，有些服务是很多客户”相关问题

  • 第1题：

    网上很多局点都需要打开NTP服务来同步全网的时间,网管服务器可以配置为()

    A.最高层NTP服务器

    B.中间层NTP服务器

    C.NTP网关

    D.NTP客户端


    参考答案：A, B, D

  • 第2题：

    对客户服务特性理解是不正确的是（）。

    • A、服务具有无形性，服务的本质是抽象和无形的，客户在体验的过程中才能感受到服务。
    • B、服务的无偿性，当服务作为企业对客户的一种行为时，服务就是无偿的，不具备可衡量的价值。
    • C、服务具有的不可分性，在服务销售的过程中，有形产品可以集中生产而分散销售，无形的服务则需要由企业的员工有效的传递给客户。
    • D、服务具有易消失性，在有效的工作时间内，如果一个服务场所中的座位、房间和易变的食物没有人来消费的话，无论有形与无形的产品，都造成了销售机会的损失，而且永不能挽回。
    • E、服务具有易变性，由于服务的主体与客体都是人，服务提供者在不同的时间和情绪状态下所提供的服务存在差异，而不同的服务受众感受同一服务也会存在差异。

    正确答案:B

  • 第3题：

    下列关于客户满意的描述中正确的是（）。

    • A、服务工作的目标是客户满意
    • B、客户满意是一种感受
    • C、客户满意单纯源于需求满足、服务行为
    • D、客户满意和很多因素相关，如服务行为、客户期望、客户需求等等

    正确答案:A,B,D

  • 第4题：

    客户服务与支持对很多公司是极为重要的。客户服务与支持的典型应用包括（） ①客户关怀 ②纠纷、次货、订单跟踪 ③现场服务 ④服务协议和合同 ⑤服务请求管理

    • A、①②④
    • B、①②③⑤
    • C、②③④
    • D、①②③④⑤

    正确答案:D

  • 第5题：

    网上很多局点都需要打开NTP服务来同步全网的时间，网管服务器可以配置为（）

    • A、最高层NTP服务器
    • B、中间层NTP服务器
    • C、NTP网关
    • D、NTP客户端

    正确答案:A,B,D

  • 第6题：

    关于邮寄样品，如下描述正确的是？（）

    • A、所有选项都正确
    • B、有些客户是一定需要邮寄样品的
    • C、不是所有客户都需要邮寄样品
    • D、所有客户都需要邮寄样品参

    正确答案:B,C

  • 第7题：

    有些公司的长期客户，他们往往会享受特别的价格与服务，但他们通常也是最稳当的，他们可以只通过（）就来购买

    • A、信息
    • B、电话
    • C、媒体
    • D、推广

    正确答案:B

  • 第8题：

    以下对客户服务特性理解是不正确的（）。

    • A、服务具有无形性，服务的本质是抽象和无形的，客户在体验的过程中才能感受到服务。
    • B、服务的无偿性，当服务作为企业对客户的一种行为时，服务就是无偿的，不具备可衡量的价值。
    • C、服务具有的不可分性，在服务销售的过程中，有形产品可以集中生产而分散销售，无形的服务则需要由企业的员工有效的传递给客户。
    • D、服务具有易消失性，在有效的工作时间内，如果一个服务场所中的座位、房间和易变的食物没有人来消费的话，无论有形与无形的产品，都造成了销售机会的损失，而且永不能挽回。

    正确答案:B

  • 第9题：

    多选题
    网上很多局点都需要打开NTP服务来同步全网的时间，网管服务器可以配置为（）
    A

    最高层NTP服务器

    B

    中间层NTP服务器

    C

    NTP网关

    D

    NTP客户端


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    在服务的生产和消费过程中，（）。
    A

    客户只是服务的接受者

    B

    客户不参与服务的生产和消费

    C

    客户之间不会相互影响

    D

    服务人员和客户之间有互动，而且是相互影响的


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    服务具有以下特点（）。
    A

    生产、传递与消费同时发生

    B

    服务具有差异性

    C

    服务过程中，客户和银行以及客户和客户之间会相互影响

    D

    可储存


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    关于邮寄样品，如下描述正确的是？（）
    A

    所有选项都正确

    B

    有些客户是一定需要邮寄样品的

    C

    不是所有客户都需要邮寄样品

    D

    所有客户都需要邮寄样品参


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    在服务过程中，服务专员对于客户档案信息的处理，正确的做法是（）

    • A、客户档案的信息应包括客户资料和车辆信息
    • B、每次客户来店都要进行核对和更新
    • C、客户档案应定期进行整理
    • D、服务专员可以公开客户档案

    正确答案:A,B,C

  • 第14题：

    以下属于客户服务售后服务的是（）。

    • A、客户跟踪服务
    • B、产品生产
    • C、客户需求调产
    • D、产品或服务设计

    正确答案:A

  • 第15题：

    有关健康管理服务，不正确的描迷是（）

    • A、健康管理服务具有易损性
    • B、健康管理服务具有不可割性
    • C、客户的关键体验来自于对所参与过程的感觉
    • D、在获得服务前，客户要以通过无形的方式来判断质量与价值

    正确答案:D

  • 第16题：

    服务具有以下特点（）。

    • A、生产、传递与消费同时发生
    • B、服务具有差异性
    • C、服务过程中，客户和银行以及客户和客户之间会相互影响
    • D、可储存

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    服务具有哪些特点（）。

    • A、可储存
    • B、生产、传递与消费同时发生
    • C、服务过程中，客户和银行以及客户和客户之间会相互影响
    • D、服务具有差异性
    • E、服务是无偿性

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    关于客户感知服务质量的认识，正确的有（）

    • A、客户感知服务质量是客户感知的质量，具有极强的主观性，也具有极强的差异性
    • B、客户感知服务质量可以分解为两层，即服务接触质量和服务关系质量
    • C、客户感知服务质量是在服务提供者与服务接受者的互动过程中形成的
    • D、客户感知服务质量由服务提供方决定的

    正确答案:A,B,C

  • 第19题：

    有关服务质量的特性（）是不正确的。

    • A、服务质量是一个主观范畴
    • B、服务质量是在客户服务人员与客户的互动过程中形成的
    • C、服务质量出自客户感知，具有很可强的主观性和差异性
    • D、服务的好坏没有硬性指标可衡量
    • E、服务的好坏没有硬性指标可衡量，来自于客户的感知，而决定质量的是企业，不是客户

    正确答案:E

  • 第20题：

    在服务的生产和消费过程中，下列哪项正确（）。

    • A、客户只是服务的接受者
    • B、客户不参与服务的生产和消费
    • C、客户之间不会相互影响
    • D、银行的服务人员和客户之间有互动，而且是相互影响的

    正确答案:D

  • 第21题：

    单选题
    在服务的生产和消费过程中，下列哪项正确（）。
    A

    客户只是服务的接受者

    B

    客户不参与服务的生产和消费

    C

    客户之间不会相互影响

    D

    银行的服务人员和客户之间有互动，而且是相互影响的


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    物流服务营销作为服务，与大多数服务具有的共性表现在：服务的无形性、服务过程的（）、服务的差异性、服务的不可贮存性、服务的无所有权转移性。
    A

    客户参与性

    B

    客户非参与性

    C

    客户被动参与性

    D

    客户主动参与性


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    服务具有哪些特点（）。
    A

    可储存

    B

    生产、传递与消费同时发生

    C

    服务过程中，客户和银行以及客户和客户之间会相互影响

    D

    服务具有差异性

    E

    服务是无偿性


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

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