某公司对外承诺3天上门安装电器，但实际上有时会超过3天，这会使客户失望。该事例属于（）。A、服务传递差距B、服务外部沟通差距C、服务质量规范差距D、服务质量感知差距

第1题：

当需要参照服务单据进行责任确认时，若该单据上未记录实际上门时间，则默认商家按时提供了上门安装服务。

第2题：

简述上门维修服务时效承诺。

第3题：

下列燃气器具安装和维修服务中不规范的有（）。

• A、应根据用户需要，约定时间为用户提供上门安装服务
• B、接到用户报修后，应在24小时内与用户约定时间上门维修
• C、接到用户急修要求后，应在4小时内到现场抢修个
• D、安装、维修后，应进行调试。应保证质量、兑现承诺、履行合约

第4题：

根据中国电信对社会公布的服务承诺，对固定电话、宽带、ITV等业务在具备安装条件的必须根据客户需求为客户提供预约上门安装服务，预约上门时间的颗粒度分为（）。

• A、白天或晚上
• B、下午或晚上
• C、上午或下午
• D、上午或晚上

第5题：

电器安装应严格执行一（）不得超过负荷（）。

第6题：

下列客源描述中，属于浮动折扣类客源是哪项（）？

• A、长住客、会议团队、旅游团队、上门散客、商务日房、协议散客
• B、长住客、会议团队、旅游团队、上门散客、商务日房、公司协议卡
• C、家宾俱乐部、会议团队、旅游团队、上门散客、商务日房、协议散客
• D、长住客、会议团队、旅游团队、上门散客、航空卡客人、协议散客

第7题：

投诉处理对外承诺的全国级投诉的内部要求时限为平均（）小时答复，最长不超过（）小时。

第8题：

卧室保洁的上门方式：（）

• A、随自如客双次保洁上门0.5小时起步
• B、可单独上门，1.5小时起步
• C、可单独上门，需要约满1小时
• D、单独上门需要额外的上门费

第9题：

“在线兴业、五星导航”中承诺在企业网银安装使用后（）天内电话或上门回访客户。

• A、7
• B、12
• C、10
• D、5

第10题：

变压器的气体继电器安装方法正确的是（）。

• A、应水平安装，顶盖上标示的箭头指向储油柜
• B、应水平安装，顶盖上标示的箭头背向储油柜
• C、允许继电器的管路轴线往储油柜方向的一端稍高，但与水平面倾斜不应超过4%
• D、允许继电器的管路轴线往储油柜方向的一端稍低，但与水平面倾斜不应超过4%

第11题：

第12题：

第13题：

简述上门维修服务的特别时效承诺。

第14题：

投诉处理对外承诺的内部要求时限省级投诉：平均24小时答复，最长不超过48小时。

第15题：

用力拍打继电器可能会使继电器（）。

第16题：

锅炉水位表虽有水位，但水位不波动，这实际上是假水位。

第17题：

酒店做促销活动时，以下哪几类客源的促销幅度最低为门市价6.5折（）？

• A、上门散客、协议散客、会议、长住客
• B、上门散客、家宾会员、中介散客、旅游散客
• C、家宾会员、协议散客、会议、长住客
• D、家宾会员、中介散客、旅游散客、长住客

第18题：

为什么电磁继电器有时会产生断电不复原的现象？

第19题：

投诉处理对外承诺的一般投诉的内部要求时限为（）答复，最长不超过（）小时。

第20题：

加强接点有极继电器的磁钢磁性过强，定位永磁保持力过强，会使反位打落值超过标准。

第21题：

安装气体继电器操作程序和质量要求是（）。

• A、检验气体继电器是否合格
• B、应水平安装，顶盖上标示的箭头应指向储油柜
• C、允许继电器的管路轴线往储油柜方向的一端稍高，但与水平面倾斜不应超过4%
• D、各法兰的密封垫需安装妥当
• E、不得遮挡油管通路

第22题：

距离保护中，故障点过渡电阻的存在，有时会使阻抗继电器的测量阻抗增大，也就是说保护范围会长。（）

第23题：