外呼脚本要有严格的时间控制，整个外呼时长原则上不超过（）。A、5分钟；B、15分钟；C、20分钟；D、25分钟。

题目

外呼脚本要有严格的时间控制，整个外呼时长原则上不超过（）。

  • A、5分钟；
  • B、15分钟；
  • C、20分钟；
  • D、25分钟。
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1.下列有关VoLTE始呼接续时长描述正确的是()A.VoLTE始呼接续时长的业务需求反应了VoLTE主叫业务用户感知的呼叫接通(振铃)时延B.指标算法：VoLTE始呼接续时长=VoLTE始呼平均接续时长C.指标定义：VoLTE始呼接续时长指从主叫网络侧看，从主叫侧SBC收到VoLTE语音或视频的Invite始呼请求开始，到主叫侧SBC向主叫用户成功转发180响应消息的时间间隔D.VoLTE始呼接续时长的业务需求反应了VoLTE主叫业务用户感知的呼叫接通时延

2.将正常／检修开关转换剑检修状态位置，这时电梯应()。A.无内选无外呼B.有内选无外呼C.无内选有外呼D.有内选有外呼

3.华为系统支持哪些外呼方式()。A.预览式自动外呼B.预测式自动外呼C.预占用式自动外呼D.座席手工外呼

4.将正常／检修开关转换到检修状态位置,这时电梯应( )信号。A.无内选无外呼B.有内选无外呼C.无内选有外呼D.有内选有外呼

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  • 第1题：

    在拨号脚本的配置过程中,Dial配置选卡中的Timeout(s)指什么()

    A.起呼超时时间

    B.呼叫成功后通话时长

    C.呼叫时长

    D.重呼时长


    参考答案：A

  • 第2题：

    外呼回访质量监控参照（）原则，主要对外呼时效性和外呼员服务态度进行监控。

    • A、现行10086内呼质量监控；
    • B、新制定外呼质量监控标准；
    • C、现行外呼质量监控。

    正确答案:C

  • 第3题：

    外呼业务室目前外呼的常规项目有哪些？


    正确答案:外呼业务室目前外呼的常规项目有资产催收、分行调查类项目。

  • 第4题：

    外呼时要表明身份，告知免费，说明（），征得客户同意。

    • A、详细内容
    • B、致电原因
    • C、外呼注意事项
    • D、外呼内容

    正确答案:B

  • 第5题：

    将正常/检修开关转换到检修状态位臵，这时电梯应（）。

    • A、无内选无外呼
    • B、有内选无外呼
    • C、无内选有外呼
    • D、有内选有外呼

    正确答案:A

  • 第6题：

    目前江苏移动外呼渠道有哪些（）

    • A、ICT外呼平台
    • B、在线公司外呼平台
    • C、个人终端外呼

    正确答案:A,B

  • 第7题：

    在拨号脚本的配置过程中，Dial配置选卡中的Timeout（s）指什么（）

    • A、起呼超时时间
    • B、呼叫成功后通话时长
    • C、呼叫时长
    • D、重呼时长

    正确答案:A

  • 第8题：

    外呼脚本（）构成问卷的主体部分。

    • A、开场白；
    • B、结束语；
    • C、问题；
    • D、答案。

    正确答案:C,D

  • 第9题：

    湖南移动数据及信息业务集中外呼，外呼人员电话沉默时间不超过（）。


    正确答案:10秒

  • 第10题：

    单选题
    在拨号脚本的配置过程中，Dial配置选卡中的Duration（s）指什么（）
    A

    起呼时间间隔

    B

    呼叫成功后通话时长

    C

    呼叫时长

    D

    重呼时长


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    电话外呼依据外呼实施主体分为（）
    A

    客户经理外呼

    B

    智能外呼

    C

    分行上行外呼

    D

    总行下行外呼


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    ( 难度：中等)智能外呼的特点是什么？
    A.人工外呼
    B.机器批量外呼
    C.呼出效率低
    D.人工客服主观情绪严重

    答案:B

  • 第13题：

    在拨号脚本的配置过程中,Dial配置选卡中的Duration(s)指什么()

    A.起呼时间间隔

    B.呼叫成功后通话时长

    C.呼叫时长

    D.重呼时长


    参考答案：B

  • 第14题：

    外呼脚本一般包括联系资料、（）、提示语等内容。

    • A、开场白；
    • B、结束语；
    • C、问题；
    • D、答案。

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    以下哪个是衡量客户等待人工服务所需的时间（）。

    • A、外呼客户满意度
    • B、平均通话时长
    • C、平均应答速度
    • D、人工接通率

    正确答案:C

  • 第16题：

    将正常/检修开关转换到检修状态位置，这时电梯应（）。

    • A、无内选无外呼
    • B、无内选有外呼
    • C、有内选无外呼
    • D、有内选有外呼

    正确答案:A

  • 第17题：

    由于外呼是一种“主动进功”式的服务，因此（）的设计对外呼的成功率起着非常重要的作用。

    • A、营销方案
    • B、营销流程
    • C、营销脚本
    • D、产品

    正确答案:C

  • 第18题：

    在拨号脚本的配置过程中，Dial配置选卡中的Duration（s）指什么（）

    • A、起呼时间间隔
    • B、呼叫成功后通话时长
    • C、呼叫时长
    • D、重呼时长

    正确答案:B

  • 第19题：

    华为系统支持哪些外呼方式（）。

    • A、预览式自动外呼
    • B、预测式自动外呼
    • C、预占用式自动外呼
    • D、座席手工外呼

    正确答案:A,B,C,D

  • 第20题：

    外呼工作应遵循客户（），比如对学生客户避免上课时间外呼等。


    正确答案:作息习惯

  • 第21题：

    多选题
    目前分行上行外呼重点实施以下哪几类外呼任务？（）
    A

    保险

    B

    分行特色外呼

    C

    管户自主营销

    D

    基金


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    CRM系统中客户管理项下的电话营销模块不可以查看（）内容。
    A

    单个外呼

    B

    群组外呼

    C

    呼入监听

    D

    创建外呼群组


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    华为系统支持哪些外呼方式（）。
    A

    预览式自动外呼

    B

    预测式自动外呼

    C

    预占用式自动外呼

    D

    座席手工外呼


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

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