当遇到无事生非的投诉时采用（）A、平抑怒气发B、委婉否认发C、转化法D、转移法

题目

当遇到无事生非的投诉时采用（）

  • A、平抑怒气发
  • B、委婉否认发
  • C、转化法
  • D、转移法
相似考题

1.某些阳萎病人，当他放松时，可能部分地唤起，此时可以采用的最好方法为A、悄然接近法B、注意转移法C、主动填塞法D、伴侣共同法E、性感集中训练

2.当被调查对象合作率很低，或到陌生的地方收集信息遇到沟通障碍时，适合采用的调查的方法是()A. 文献调查法B. 询问调查法C. 观察调查法D. 实验调查法

3.抗拒处理的方法中，哪种是最好的（ ）。A.否认法B.递延法C.转移法D.预防法

4.下列选项中,属于客户投诉处理原则的是( )A保持冷静原则B平息顾客怒气C尊重原则D转移注意力

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  • 第1题：

    下列处治法，可用于治疗白秃疮、肥疮的是

    A.拔发法
    B.挑治法
    C.挂线法
    D.结扎法
    E.熏法
    肥疮相当于西医的黄癣。其外治法均可
    采用拔发法。故本题选A。

    答案：A
    解析：
    白秃疮相当于西医的白癣，

  • 第2题：

    常用的批评方法除了转化法，还包括（）。

    A“双色糕法”

    B暗示法

    C启发法

    D设身处地发


    A,B,C,D
    略

  • 第3题：

    专营店处理客户不满与抱怨最好的方法是（）

    • A、预防法
    • B、递延法
    • C、转移法
    • D、否认法

    正确答案:A

  • 第4题：

    平抑物价，具有安定社会的作用，汉武帝曾采用平准法，宋代王安石变法中则有何法？


    正确答案: 市易法

  • 第5题：

    营销员在没有考虑好如何答复顾客的异议时，可以采用（）法。

    • A、以优补劣
    • B、委婉处理
    • C、转折处理
    • D、转化处理

    正确答案:B

  • 第6题：

    采用剩磁发时，磁化时间要比使用连续法时长。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    推销员在没有考虑好如何答复顾客的反对意见时，不妨采用（）。

    • A、转化处理法
    • B、合并意见法
    • C、以优补劣法
    • D、委婉处理法

    正确答案:D

  • 第8题：

    遮盖法的作用是利用（）和发饰，弥补不足、改变面积、调整比例。

    • A、发胶
    • B、转移发量
    • C、填充缺陷
    • D、头发

    正确答案:D

  • 第9题：

    当遇到客户大声喧哗等情况时，大堂人员应主动上前委婉提示客户


    正确答案:正确

  • 第10题：

    多选题
    当被调查对象合作率很低，或到陌生的地方收集信息遇到沟通障碍时，适合采用的调查方法是（）
    A

    文案调查法

    B

    询问调查法

    C

    观察调查法

    D

    实验调查法


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    对于铝合金的敲平操作一般采用（），如果采用（）敲平，铝板的可延展性不及钢材，打击所导致的表面变形就不容易恢复。而（）敲击对铝办的变形较缓和。
    A

    偏托法，正托法，偏托发

    B

    正托法，偏托发，正托法

    C

    偏托发，正托法，正托法

    D

    正托法，偏托发，偏托发


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    常用的批评方法除了转化法，还包括（）。
    A

    “双色糕法”

    B

    暗示法

    C

    启发法

    D

    设身处地发


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    测量发变电站接地装置的接地电阻时，当电极采用（）布置时互感影响较大。

    A直线法

    B三角形法

    C直线法及三角形


    A
    略

  • 第14题：

    处理客户抱怨方法中的平抑怒气法的要点包括（）。

    • A、倾听
    • B、幽默
    • C、表态
    • D、讲理
    • E、承诺

    正确答案:A,C,D

  • 第15题：

    以下哪项不属于应对客户投诉的正确方法？（）

    • A、转移法
    • B、委婉拒绝法
    • C、赔偿法
    • D、转化法

    正确答案:B

  • 第16题：

    当接待烦躁的客户时，尝试在处理投诉前让他/她“发泄”怒气会有所帮助。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    对于铝合金的敲平操作一般采用（），如果采用（）敲平，铝板的可延展性不及钢材，打击所导致的表面变形就不容易恢复。而（）敲击对铝办的变形较缓和。

    • A、偏托法，正托法，偏托发
    • B、正托法，偏托发，正托法
    • C、偏托发，正托法，正托法
    • D、正托法，偏托发，偏托发

    正确答案:A

  • 第18题：

    发（）球，只能采用正手发球法。


    正确答案:高远

  • 第19题：

    当抱怨客户情绪非常激动，而事情不清时，正确的处理方法是（）

    • A、预防法
    • B、递延法
    • C、转移法
    • D、否认法

    正确答案:B

  • 第20题：

    夹卷（Pincurl）卷法时，发尾在外的会比发尾在内的发尾弯曲


    正确答案:错误

  • 第21题：

    单选题
    有些教师在对学生教育时采用贴小红花、发小红旗等方式，这体现的德育方法是(  )。
    A

    榜样示范法

    B

    品德评价法

    C

    自我指导法

    D

    实际锻炼法


    正确答案： A
    解析：

  • 第22题：

    多选题
    作为一名优秀的客户服务人员，只有了解掌握并灵活运用多种消除异议的技巧，才能在处理客户投诉的过程中得心应手。处理客户投诉的具体技巧有哪些（）。
    A

    让客户发泄

    B

    委婉否认法

    C

    主动解决问题，承认错误

    D

    转移法


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    采用剩磁发时，磁化时间要比使用连续法时长。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

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