从服务质量的角度，服务运作管理应当注意哪些问题？

题目

从服务质量的角度，服务运作管理应当注意哪些问题？

相似考题

1.对展会服务质量的管理应该从办展机构的角度而不是从参展商和观众的角度来进行。()此题为判断题(对，错)。

2.服务质量问题可分为()。A.服务质量不良反应、服务质量一般问题、服务质量严重问题、服务质量特大问题B.服务质量一般问题、服务质量严重问题、服务质量大问题、服务质量特大问题C.服务质量不良反应、服务质量问题D.服务质量问题服务、路风问题

3.在邮政服务质量指标体系中，从企业内部运营管理角度进行评价的指标包括通信质量指标和( )。A:服务质量指标 B:安全指标 C:准确指标 D:时限指标

4.从建筑抗震概念设计的角度出发,在结构的平面和立面布置方面需要注意哪些问题?

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  • 第1题：

    从企业内部运营管理角度看，邮政服务质量指标体系可分为服务质量指标和()。

    A:通信质量指标
    B:安全质量指标
    C:服务时限指标
    D:信息范围指标

    答案：A
    解析：
    本题考查邮政服务质量指标。我国目前邮政局对省局、省局对市县局的邮政服务质量的考核指标，包括通信质量指标和服务质量指标。

  • 第2题：

    在改进奖励旅游企业的服务质量时必须注意哪些问题？


    正确答案: 1、注重“以顾客为中心”的原则：奖励旅游企业才能随时发现会展旅游者的需求，改善服务质量，从而实现顾客满意；
    2、注重“持续改进”原则：改进奖励旅游服务项目；
    3、注重旅游服务的过程质量检测：过程的细化、过程的控制规范和标准的制定显得尤为重要；
    4、注重基层员工的服务管理培训：包括对员工进行服务技能培训、质量意识培训、服务意识培训和工作能力培养；
    5、注重提供个性化服务：向奖励旅游者提供个性化服务是提高奖励旅游者满意度的重要途径，也是提高奖励旅游企业服务质量的根本要求，个性化服务的内容包括：灵活服务、癖好服务、意外服务、心理服务。

  • 第3题：

    服务流程图的作用在于（）

    • A、帮助企业从客户的角度来看问题
    • B、提高服务质量
    • C、规范服务流程
    • D、方便客户

    正确答案:A

  • 第4题：

    什么是服务质量？企业应该从哪些方面测量服务质量？


    正确答案: 服务质量：服务质量是一个主管范畴，它取决于顾客对服务的预期质量同其实际感受的服务水平（即体验质量）的对比。服务质量包括技术质量和职能质量两项内容。
    服务质量测量：可感知性、可靠性、反应性、保证性、移情性。

  • 第5题：

    依据上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕86号）中规定客运服务质量问题的定性分为服务质量不良反映、服务质量一般问题、（）、服务质量重大问题。

    • A、服务质量严重问题
    • B、服务质量较大问题
    • C、服务质量较重问题
    • D、服务质量很大问题

    正确答案:A

  • 第6题：

    从基金管理人的角度看，基金的运作活动的（）步骤体现了基金管理人的服务价值。

    • A、基金募集
    • B、市场营销
    • C、投资管理
    • D、后台管理

    正确答案:C

  • 第7题：

    步行穿越调查法（Walk-Trough-Audit）作为评价服务质量的一种工具，是从哪个角度提出的？（）

    • A、员工角度
    • B、管理人员角度
    • C、顾客角度
    • D、企业角度

    正确答案:C

  • 第8题：

    从安全角度考虑，氢冷发电机氢气系统的管路布置应注意哪些问题？


    正确答案: （1）氢气干燥器要分别靠近发电机汽、励二端布置，氢气分析器的发送部件更要靠近汽端布置，管路应尽可能短而少弯；
    （2）全部管路必须使用无缝钢管，钢管内壁必须清理干净；
    （3）法兰把合面密封材料最好用厚度为3mm以上的耐油橡胶制做；
    （4）氢气管路及系统中的设备不得布置在密闭小间内，以便万一氢气泄漏时能迅速扩散，且不得靠近高热管路和电气设备；
    （5）发电机抽真空管路的排汽管必须接至厂房外；
    （6）二氧化碳母管应避免拐U形弯，否则应在最低点加装排液阀门。

  • 第9题：

    酒店服务质量的构成要素从酒店的角度看包括（）、（）、（）。


    正确答案:有形设施、员工行为、酒店顾客

  • 第10题：

    填空题
    酒店服务质量的构成要素从酒店的角度看包括（）、（）、（）。

    正确答案： 有形设施、员工行为、酒店顾客
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    从企业内部运营管理角度看，邮政服务质量指标体系可分为服务质量指标和（　）。
    A

    通信质量指标 

    B

    安全质量指标 

    C

    服务时限指标 

    D

    信息范围指标


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    步行穿越调查法（Walk-Trough-Audit）作为评价服务质量的一种工具，是从哪个角度提出的？（）
    A

    员工角度

    B

    管理人员角度

    C

    顾客角度

    D

    企业角度


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    从礼仪的角度讲，演讲的正文应当注意哪些事项？


    正确答案:（1）要逻辑清晰，不要茫无头绪，不知所云；
    （2）要紧扣主题，不要东拉西扯，离题万里；
    （3）要留有余地不要信马由缰，拖泥带水。

  • 第14题：

    微机管理收费中应当注意哪些问题？


    正确答案:医护人员填写各种检查治疗单和处方单时要准确清晰，各个费用发生点数据录入都要准确无误，网络中心要保证费用传输线路做到畅通无阻。

  • 第15题：

    服务营销是从（）的角度来衡量服务质量的高低。

    • A、企业
    • B、消费者
    • C、服务
    • D、无形产品

    正确答案:B

  • 第16题：

    从服务接受者的角度来看，服务管理体系包括（）

    • A、服务资源和服务提供
    • B、顾客要求和顾客满意
    • C、服务质量和超值服务
    • D、接触点和接触过程

    正确答案:B

  • 第17题：

    上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定:客运服务质量问题的定性分为（）。

    • A、服务质量不良反映
    • B、服务质量一般问题
    • C、服务质量严重问题
    • D、服务质量重大问题

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    从心理的角度论述在体育教学中，教师在讲解与示范时应注意哪些问题？


    正确答案: 1、要让学生在心理上做好感知觉的准备。
    2、充分利用心理学的感觉规律，突出观察的对象。
    3、根据学生不同的心理发展水平，进行有针对性的示范与讲解。
    4、教师的讲解、示范要相互结合。

  • 第19题：

    图片编辑在对新闻摄影作品把关时，从道德角度应注意哪些问题？


    正确答案:图片编辑在把关时，从道德角度应注意以下问题：
    （1）要对新闻摄影报道的真实性严加核实，尤其对文字说明中涉及的新闻要素，要认真核对，以免造成报道失实。
    （2）要避免刊登过于耸人听闻、不堪入目的新闻摄影报道，以免伤害受众的感情，引起受众的反感。有时在报纸上也会看到一些照片令人恐惧、恶心，会使人产生不健康的联想，有些则是庸俗、低级趣味的图片，这些照片实际属于“黄色新闻”的范畴，应避免或杜绝刊登。
    （3）要慎重考虑发表新闻摄影报道可能给被摄对象及其他相关人员带来的影响，不应给被摄对象及其他相关人员，如家人等带来伤害或不利影响，更不能伤害他们的感情。

  • 第20题：

    从客户角度检查企业的服务质量主要有哪些内容？


    正确答案: 从客户角度检查企业的服务质量主要从以下方面进行：
    （1）检查工作程序是否得以遵守。
    （2）检查必要的设施是否齐备并得到适当的管理使用。
    （3）体会电力公司提供的服务程序是否科学合理。
    （4）检查服务员工是否具备必要的服务技能。
    （5）评估电力公司的服务竞争力。

  • 第21题：

    指标关联是从客户期望角度出发，实现服务水平和服务质量的平衡。


    正确答案:正确

  • 第22题：

    单选题
    依据上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕86号）中规定客运服务质量问题的定性分为服务质量不良反映、服务质量一般问题、（）、服务质量重大问题。
    A

    服务质量严重问题

    B

    服务质量较大问题

    C

    服务质量较重问题

    D

    服务质量很大问题


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    问答题
    从礼仪的角度讲，演讲的正文应当注意哪些事项？

    正确答案： （1）要逻辑清晰，不要茫无头绪，不知所云；
    （2）要紧扣主题，不要东拉西扯，离题万里；
    （3）要留有余地不要信马由缰，拖泥带水。
    解析： 暂无解析

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