投诉工单集团报表下的通信费用类投诉分表查询条件有哪些？（）A、问题原因；B、开始日期；C、结束日期；D、受理渠道。

题目

投诉工单集团报表下的通信费用类投诉分表查询条件有哪些？（）

  • A、问题原因；
  • B、开始日期；
  • C、结束日期；
  • D、受理渠道。
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1.物流邮件查单分为投诉查询和()查询两类。

2.客服部门派发工信部转发的移动业务投诉工单,此工单属于()。A.普通移动工单B.紧急投诉工单C.业务平台投诉工单D.越级投诉工单

3.对于投诉应填写（）A、维修工单B、投诉处理表C、预约单D、返修单

4.对于投诉应填写( )A.维修工单B.投诉处理表C.预约单D.返修单

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  • 第1题：

    投诉预处理核算需要使用到的报表有（）。

    • A、受理单总表；
    • B、受理单考核详表；
    • C、投诉工单详表；
    • D、派单统计详表。

    正确答案:A,D

  • 第2题：

    如客户致电咨询或投诉某问题时，需涉及到通过查询历史工单解释，可为客户提供历史工单的查询内容不包括：（）

    • A、工单处理进度
    • B、投诉及受理时间
    • C、处理人员电话
    • D、工单处理结果

    正确答案:C

  • 第3题：

    在网络投诉处理部门资源紧张的情况下，网络投诉处理工作的优先原则是（）

    • A、通信障碍类网络投诉优先于通信质量类网络投诉
    • B、优先处理大批量同类投诉、重要客户、大客户或集团客户的网络投诉
    • C、特急网络投诉优先于紧急网络投诉，紧急网络投诉优先于一般网络投诉

    正确答案:A,B,C

  • 第4题：

    以下说法哪些是正确的（）

    • A、GPRS资费超出质疑的来电，解释后优先推荐客户流量升档
    • B、涉及专席已承诺小额退费的工单，请在工单内容中注明下已承诺客户退费**元，请后台提交退费单
    • C、不允许退费场景，遇客户升级投诉无需填写投诉工单，直接提交升级投诉隐患单
    • D、投诉处理区域接到有10元以内小额退费标识的投诉工单，请直接操作退费，无须再重复联系客户（工单选择客户认可、联系成功）

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    10010客服系统已实现全国统一客户信息视图，其中投诉（申告）信息包括哪些？（）

    • A、工单受理时间
    • B、投诉类型
    • C、投诉内容
    • D、工单结束时间
    • E、用户通话详单

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    当投诉工单处于已签收正在处理状态时，如客户对该投诉有新要求，班长可通过（）查询到该张工单后，选择催办，将内容填写到操作信息内。

    • A、工单监控；
    • B、工单受理；
    • C、通用查询；
    • D、工单查询；

    正确答案:A

  • 第7题：

    多次转派单中如果要查看工单的转派详情，下列哪个操作是正确的（）

    • A、在查询界面，点击“派单次数”即可查询
    • B、在查询界面，点击“工单号”即可查询
    • C、在查询界面，点击“投诉咨询内容”即可查询
    • D、在查询界面，点击“投诉咨询类型”即可查询

    正确答案:B

  • 第8题：

    当投诉工单处于已签收正在处理状态时，如客户对该投诉有新要求，班长可通过（）查询到该张工单后，选择（），将内容填写到操作信息内。


    正确答案:工单监控；催办

  • 第9题：

    客服部门派发工信部转发的移动业务投诉工单，此工单属于（）。

    • A、普通移动工单
    • B、紧急投诉工单
    • C、业务平台投诉工单
    • D、越级投诉工单

    正确答案:D

  • 第10题：

    单选题
    投诉工单是闭环的流程，建单人根据投诉内容派发投诉工单，处理人必须在一定的时限内给予处理回复，（）对投诉类工单进行质检。
    A

    省公司质检人员

    B

    集团公司质检组

    C

    建单人

    D

    处理人


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    以下属特殊工单的有（）。
    A

    重大投诉

    B

    批量投诉

    C

    超时工单

    D

    弱覆盖投诉


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    工单投产后，欲得知有哪些材料不够，应查询何报表？（）
    A

    料件缺料状况表

    B

    料件预计领用表

    C

    料件预计领料表

    D

    工单需求检视表


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    投诉工单省公司报表下的投诉详表可采集工单的哪些信息（）。

    • A、受理时间；
    • B、整体满意度；
    • C、申请延时次数；
    • D、主管部门。

    正确答案:A,B,C,D

  • 第14题：

    如下哪些情况不会生成投诉工单（）

    • A、持卡消费，经查询，消费记录和客户反馈情况不符的
    • B、客服系统没有被投诉加油站信息登记，经地市分公司核实投诉对象非中国石油
    • C、客户主动撤销投诉
    • D、内部员工投诉

    正确答案:A,D

  • 第15题：

    以下属特殊工单的有（）。

    • A、重大投诉
    • B、批量投诉
    • C、超时工单
    • D、弱覆盖投诉

    正确答案:A,B,C

  • 第16题：

    工单投产后，欲得知有哪些材料不够，应查询何报表？（）

    • A、料件缺料状况表
    • B、料件预计领用表
    • C、料件预计领料表
    • D、工单需求检视表

    正确答案:A

  • 第17题：

    故障投诉处理时长的计算方法是什么

    • A、客户业务恢复时间-故障投诉工单回复时间
    • B、故障投诉受理时间-故障投诉工单派发时间
    • C、客户业务恢复时间-故障投诉工单受理时间
    • D、客户业务恢复时间-故障投诉工单派发时间

    正确答案:D

  • 第18题：

    故障投诉处理时长的计算方法是（）。

    • A、客户业务恢复时间-故障投诉工单回复时间
    • B、故障投诉受理时间-故障投诉工单派发时间
    • C、客户业务恢复时间-故障投诉工单受理时间
    • D、客户业务恢复时间-故障投诉工单派发时间

    正确答案:D

  • 第19题：

    投诉工单是闭环的流程，建单人根据投诉内容派发投诉工单，处理人必须在一定的时限内给予处理回复，（）对投诉类工单进行质检。

    • A、省公司质检人员
    • B、集团公司质检组
    • C、建单人
    • D、处理人

    正确答案:B

  • 第20题：

    越级申诉单是指（）

    • A、集团投诉单
    • B、工信部投诉单
    • C、总经理热线投诉单
    • D、通管局投诉单

    正确答案:B,D

  • 第21题：

    客户有投诉意愿，反映供电公司在收取电费中存在电费计算错误、收取错误、收费金额与客户查询到的入账金额不符情况，应派发何工单？（）

    • A、投诉-营业投诉-电价电费-电费（正确答案）
    • B、投诉-营业投诉-电价电费-电价
    • C、意见-供电业务-抄表收费-电价电费
    • D、意见-供电业务-抄表收费-催收电费

    正确答案:A

  • 第22题：

    单选题
    客服部门派发工信部转发的移动业务投诉工单，此工单属于（）。
    A

    普通移动工单

    B

    紧急投诉工单

    C

    业务平台投诉工单

    D

    越级投诉工单


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    在网络投诉处理部门资源紧张的情况下，网络投诉处理工作的优先原则是（）
    A

    通信障碍类网络投诉优先于通信质量类网络投诉

    B

    优先处理大批量同类投诉、重要客户、大客户或集团客户的网络投诉

    C

    特急网络投诉优先于紧急网络投诉，紧急网络投诉优先于一般网络投诉


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

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