作为一名客服管理人员，当上级严励批评你的下属时，以下做法中（）是最不妥当；A、检讨自己在日常工作中的过失，有没有及时对你的上下级之间进行沟通；B、尽力维护自己的下属；C、马上找下属了解清楚事情的原委；D、如此时对事情不是非常了解时，请上级给予你一些时间核查；

题目

作为一名客服管理人员，当上级严励批评你的下属时，以下做法中（）是最不妥当；

  • A、检讨自己在日常工作中的过失，有没有及时对你的上下级之间进行沟通；
  • B、尽力维护自己的下属；
  • C、马上找下属了解清楚事情的原委；
  • D、如此时对事情不是非常了解时，请上级给予你一些时间核查；
相似考题

1.你的上司是个急脾气的人，批评下属常不留情面，员工的情绪常因此受影响。作为下属，你会（ ）。A．委婉地要求上司在批评下属时要注意下属的感受B．做好自己的本职工作。争取让自己免受批评C．不冒犯上司，私下开导情绪受影响的同事D．深感压抑。考虑跳槽

2.你的一位朋友表示要向你提出在他看来十分中肯的批评意见。你刚刚听他说了几句话，就知道他是把事情搞错了，你会()。(A)当即告诉这位朋友，批评人要讲事实依据(B)警告这位朋友，下次再发生这样的事情，自己就不再把他当朋友(C)打断他的话，并耐心告诉他事情的本来面目(D)听他说完话，再把自己所了解的情况讲给他听

3.单向沟通比较适用于以下情况问题简单但时间比较紧,下属易于接受方案时,下属没有了解问题的足够信息时,上级缺乏处理负反馈的能力。()此题为判断题(对，错)。

4.在向下属布置紧急的事情时，不同的人会有不同的方式，下面三种方式中，你认为哪一种下属的自由度最少?()A.“这件事情很紧，请你在下班前办好”B.“其它事情先放下，把这件事情办好”C.“你把手头的事情交给小李，马上处理这件事情，下班前办好”

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  • 第1题：

    作为下属,在与上司沟通时,以下心态不够正确的是( )。

    A.上司能力不如自己，和上司沟通是为了指点上司

    B.上司对下属进行监管时，即使上司语言过火，方式简单，也是上司的一种组织行为

    C.下属应把上司当做自己的职场引路人

    D.下属应当为上司分担压力


    参考答案：A

  • 第2题：

    ? 据说，管别人是一种技术，而当下属是一种艺术。你认为作为下属，最有挑战性的事情是什么？


    正确答案：
               

  • 第3题：

    u 据说，管别人是一种技术，而当下属是一种艺术。你认为作为下属，最有挑战性的事情是什么？


    正确答案：
               

  • 第4题：

    下列各句语气最委婉的一句是：( )

    A.我应该告诉你事情的原委。
    B.我不能不告诉你事情的原委。
    C.我难道不应该告诉你事情的原委吗？
    D.我确实应该告诉你事情的原委。

    答案：A
    解析：
    A项为一般肯定句，语气较弱；B项为双重否定句，语气强烈；C项为反问句，语气强烈；D项为加副词的肯定句式，语气较一般肯定句略强。四个选项中语气最委婉的为A项。故本题选A。

  • 第5题：

    你的上司是个急脾气，批评下属常不留情面，员工的情绪常因此受到影响。作为下属，你会（ ）。

    A.委婉地要求上司在批评下属时注意下属的感受
    B.做好自己的本职工作，争取让自己免受批评
    C.不冒犯上司，私下开导情绪受影响的同事
    D.深感压抑，考虑跳槽

    答案：A
    解析：

  • 第6题：

    作为下属，在与上司沟通时，以下心态不够正确的是（）。

    • A、上司能力不如自己，和上司沟通是为了指点上司
    • B、上司对下属进行监管时，即使上司语言过火，方式简单，也是上司的一种组织行为
    • C、下属应把上司当做自己的职场引路人
    • D、下属应当为上司分担压力

    正确答案:A

  • 第7题：

    以下有关上级下级沟通的方法中，正确的项是（）。

    • A、下级碰到一些特殊的困难时，作为领导，此时应伸出温暖的手，那才是雪中送炭。
    • B、作为领导者，不仅要对下属予以认可，还要向他们显示自己的大度，尽可能原谅下级的过失。
    • C、领导者应该有足够宽阔的心胸，能够容纳得下下级的批评，以此来不断促进自己的工作。
    • D、领导者事事都做到完美，不需要下级给予坦白的、有用的、建设性的批评。

    正确答案:A,B,C

  • 第8题：

    如果你正忙得不可开交，头绪很乱，不能立即停止你正在做的事情去转向顾客你要（）

    • A、请他稍等
    • B、请让一下你所需的时间并告知顾客
    • C、请他找其他工作人员
    • D、继续做自己的事情，对顾客置之不理

    正确答案:C

  • 第9题：

    作为一名管理人员，当上级严励批评你的下属时，以下（）是妥当的。

    • A、扣下属奖金，另其注意
    • B、向上级表明会严励教育下属
    • C、马上找下属了解清楚事情的原委
    • D、尽力维护自己的下属
    • E、检讨自己在日常工作中的过失，有没有及时对你的上下级之间进行沟通
    • F、如此时对事情不是非常了解时，请上级给予您一些时间核查。

    正确答案:C,E,F

  • 第10题：

    在工作实践中，有时下属将自己职权范围内的工作和矛盾往上交，过分依赖上级领导处理矛盾。如果你是上级领导，将如何对待这种下属？


    正确答案:1、首先要弄清是何种原因导致下属将本该属于自己职权范围内的事推给上级，如果是自己授权不清而导致下属职责不明，则应明确、充分地把权力下放给下属。
    2、如果是下属工作能力低，水平不高，则应提高下属解决问题的能力，搞好传帮带。
    3、如果是下属工作标准低，抱着“不求有功，但求无过”的思想，就要严格考核制度，明确树立“无功便是过”的观念。
    4、对下属上交的原本应该是下属自己解决的矛盾，应态度鲜明地挡回，让下属自行处理，并给予批评。

  • 第11题：

    单选题
    威尔达夫斯基认为，公务员要学会如何在互相冲突的要求下生存并不容易，他提了两条建议：一是了解你的敌手；二是（）
    A

    了解你的领导

    B

    了解你自己

    C

    了解你的同盟者

    D

    了解你的下属


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    如果你正忙得不可开交，头绪很乱，不能立即停止你正在做的事情去转向顾客你要（）
    A

    请他稍等

    B

    请让一下你所需的时间并告知顾客

    C

    请他找其他工作人员

    D

    继续做自己的事情，对顾客置之不理


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    向下属布置紧急的事情时,不同的人会有不同的方式。下面这四种方式中你认为哪一种下属的工作自由度最小?()

    A、“这件事情很急，请你在下班前办好。”

    B、“其他事情先放下，把这件事情办好。”

    C、“你把手头上的事情交给小王，马上处理这件事情，下班前办好。”

    D、“这件事情很紧急，下班前一定得办好。如果忙不过来，你可以找小王打打下手。”


    参考答案：C

  • 第14题：

    你手头上有你自己的工作，你的上级主管又要求你去帮助其他的志愿者，你如何处理这件事情？


    正确答案：
               

  • 第15题：

    决定沟通的一个关键的环境因素就是对方在沟通中采用的方法，比如（ ）。
    A.上级不值得下级信任，下级就不会暴露自己
    B.下级愿意在上级面前暴露自己
    C.上级不值得下级信任，下级就不会表达自己
    D.上司对下属的反馈置之不理，下属就不愿意给他反馈
    E.下属愿意给上级反映意见


    答案：A,C,D
    解析：

  • 第16题：

    你刚到一个新单位工作，许多下属不认识你。一天。你路过某个办公室门口，里面的一些职员正在谈论你的花边新闻。你很清楚，这些事情是莫须有的，但传出去又对你非常不利。你该怎么处理?


    答案：
    解析：
    1)克制自己的情绪,切勿去办公室当面指责。
    (2)认真检查自己的言行,是否有容易引起大家误会的地方,并加以改正。
    (3)相信“身正不怕影子斜”和“路遥知马力,日久见人心”的道理,一切谣言必会不攻自破。
    (4)选择时机,侧面提醒大家不要发表一些不负责任的言论。
    (5)必要时,将情况向主要领导汇报。

  • 第17题：

    作为协会主席，若下属找你汇报工作时讲许多与工作无关的事情，而你此时正有其他下属在等待汇报。在这种情况下，你应该（）。

    • A、任其讲下去，让其他下属耐心等待
    • B、告诉他/她说：“你说的已经够多了，不要再浪费大家的时间了，今天就到此为止吧。”        
    • C、告诉他/她说：“你这个毛病可真不好，开口千言，离题万里。能不能挑主要问题简要说呢？”
    • D、告诉他/她说：“你的意思，我基本了解了，今天咱们先谈到这儿，好吧？”

    正确答案:D

  • 第18题：

    向别人表示致谢的方式很多，无论采取什么方式，关键要注意两点：其一，事情不论大小，得到的帮助不论多少，不管为你提供帮助的对方是你的上级还是下属、是你的朋友还是亲人，致谢都要（），不能流于形式，更不能虚伪；其二，当对方帮助了你之后，应及时向对方表示谢意。


    正确答案:真诚

  • 第19题：

    有关授权说法正确的是（）

    • A、增加上级的威信
    • B、增加上级和下属的行政距离
    • C、能自己办的事情就自己办
    • D、授权与信任相关联

    正确答案:D

  • 第20题：

    威尔达夫斯基认为，公务员要学会如何在互相冲突的要求下生存并不容易，他提了两条建议：一是了解你的敌手；二是（）

    • A、了解你的领导
    • B、了解你自己
    • C、了解你的同盟者
    • D、了解你的下属

    正确答案:B

  • 第21题：

    作为一名管理人员，当上级严励批评你的下属时，以下（）是妥当的。

    • A、扣下属奖金，另其注意
    • B、尽力维护自己的下属
    • C、马上找下属了解清楚事情的原委
    • D、向上级表明会严励教育下属
    • E、检讨自己在日常工作中的过失，有没有及时对你的上下级之间进行沟通

    正确答案:C,E

  • 第22题：

    领导艺术包括批评下属的艺术，领导者在批评下属时，有时会采取“X+Y+Z的批评艺术”，其中，X表示（）。

    • A、你错在哪里
    • B、你为何错了
    • C、怎么做才对
    • D、怎么做才错

    正确答案:A

  • 第23题：

    填空题
    向别人表示致谢的方式很多，无论采取什么方式，关键要注意两点：其一，事情不论大小，得到的帮助不论多少，不管为你提供帮助的对方是你的上级还是下属、是你的朋友还是亲人，致谢都要（），不能流于形式，更不能虚伪；其二，当对方帮助了你之后，应及时向对方表示谢意。

    正确答案： 真诚
    解析： 暂无解析

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