在CRM中创建和实施一个数据挖掘应用需要以下（）步骤。A、输入数据B、确定如何使用数据挖掘C、定义数据挖掘应用的用户D、定义所使用的数据并进行数据预处理E、数据分析

题目

在CRM中创建和实施一个数据挖掘应用需要以下（）步骤。

  • A、输入数据
  • B、确定如何使用数据挖掘
  • C、定义数据挖掘应用的用户
  • D、定义所使用的数据并进行数据预处理
  • E、数据分析
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1.下列关于数据挖掘的叙述中，哪一条是不正确的?( )A) 数据挖掘是知识发现中的一个特定步骤B) 数据挖掘是一个从原始数据到信息再到知识的发展过程C) 关联分析是数据挖掘的一个重要任务D) 数据挖掘的质量与挖掘方法有关，而与数据本身无关A．B．C．D．

2.()是CRM项目的灵魂。A.数据仓库B.数据挖掘C.数据库D.CRM系统

3.数据挖掘在crm系统中的具体应用包括:()。A.客户细分、客户倾向B.客户赢利能力提升、客户挽留C.购买倾向分析、需求预测D.渠道优化、风险管理、欺诈监测

4.CRM项目实施流程步骤中,()是包括根据特定的产品特征,构建和定制CRM产品。A.业务规划B.结构与设计C.技术选择D.开发

参考答案和解析
正确答案:B,C,D
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  • 第1题：

    数据挖掘流程的操作步骤中,不包括以下哪种?()

    A.绘制表格

    B.模型评估

    C.应用部署

    D.构建模型


    正确答案：A

  • 第2题：

    数据挖掘是数据库知识发现过程的一个步骤，常用的数据挖掘方法有：关联规则挖掘、特征描述、分类分析和 ______。


    正确答案：聚类分析
    聚类分析 解析：数据挖掘是从大型数据库或数据仓库中发现并提取隐藏在内的信息的一种新技术，目的是寻找数据间潜在的关联，为预测趋势和决策行为提供有用的信息。常用的数据挖掘方法有：关联规则挖掘、特征描述、分类分析和聚类分析。

  • 第3题：

    数据挖掘在CRM中的应用有（）。

    • A、一对一营销
    • B、客户盈利能力分析
    • C、交叉销售
    • D、客户的获取

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    数据挖掘技术应用在CRM方面的有（）。

    • A、挖掘客户特征
    • B、挖掘潜在竞争对手
    • C、挖掘“黄金销售产品”
    • D、挖掘客户忠诚度
    • E、交叉销售

    正确答案:A,D,E

  • 第5题：

    维度规约是在以下哪个步骤的任务？（）

    • A、频繁模式挖掘
    • B、降维
    • C、数据预处理
    • D、数据流挖掘

    正确答案:C

  • 第6题：

    简述CRM实施步骤。


    正确答案: （1）确立业务计划。
    （2）建立CRM团队。
    （3）分析客户需求、开展信息系统初建。
    （4）评估销售、服务过程，明确企业应用需求。
    （5）计划好实施步骤，为CRM不同级别系统设置优先级，渐进推进。
    （6）选择合适的方案，投入资源、开发部署。
    （7）组织用户培训，实现应用系统的正常运转。
    （8）使用、维护、评估和改进。

  • 第7题：

    在CRM的数据挖掘流程中，（）步骤是组成数据准备的核心。

    • A、定义商业问题
    • B、展开模型
    • C、建立营销数据库
    • D、探索数据
    • E、为建模准备数据

    正确答案:C,D,E

  • 第8题：

    下列选项中，属于CRM数据挖掘的基本步骤的有（）。

    • A、定义商业问题
    • B、探索数据
    • C、为建模准备数据
    • D、评价模型
    • E、建立营销数据库

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第9题：

    在CRM中创建和实施一个数据挖掘应用需要哪些步骤？


    正确答案: 在CRM中创建和实施一个数据挖掘应用需要以下步骤：
    1）确定如何使用数据挖掘。
    2）定义数据挖掘应用的用户。
    3）定义所使用的数据并进行数据预处理。
    4）反复验证。
    5）用户培训。

  • 第10题：

    单选题
    维度规约是在以下哪个步骤的任务？（）
    A

    频繁模式挖掘

    B

    降维

    C

    数据预处理

    D

    数据流挖掘


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    在CRM的数据挖掘流程中，（）步骤是组成数据准备的核心。
    A

    定义商业问题

    B

    展开模型

    C

    建立营销数据库

    D

    探索数据

    E

    为建模准备数据


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    下列选项中，属于CRM数据挖掘的基本步骤的有（）。
    A

    定义商业问题

    B

    探索数据

    C

    为建模准备数据

    D

    评价模型

    E

    建立营销数据库


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    如果我们要给餐饮业做数据分析和挖掘,那么在整个实际流程中,下列哪个步骤是耗时最长的?()

    A.数据收集与清洗

    B.明确数据挖掘目标

    C.应用部署

    D.模型构建与评估


    正确答案：A

  • 第14题：

    在CRM中数据挖掘可以应用在哪些方面？


    正确答案: 数据挖掘可以应用在CRM的各个不同领域和阶段，具体来说，在CRM中，它可以应用在以下几个方面：
    1）一对一营销。
    2）客户盈利能力分析。
    3）交叉销售。
    4）客户的获取。
    5）客户的保持。

  • 第15题：

    论述CRM中数据挖掘的流程和一般步骤。


    正确答案: 数据抽样。当进行数据挖掘时，首先要从企业大量客户信息数据中抽取出相关的数据子集。通过对数据样本的精选，不仅能减少数据处理量，节省系统资源，而且能通过对数据的筛选，使数据更加具有规律性。
    数据探索。数据探索就是通常所进行的对数据深入调查的过程，从样本数据集中找出规律和趋势，用聚类分析区分类别，最终要达到的目的就是搞清楚多因素相互影响的、十分复杂的关系，发现因素之间的相关性。
    数据调整。通过上述两个步骤的操作，对数据的状态和趋势有了进一步的了解，这时要尽可能对问题解决的要求能进一步明确化、进一步量化。
    模型化。在问题进一步明确，数据结构和内容进一步调整的基础上，就可以建立模型。这一步是数据挖掘的核心环节，运用神经网络、决策树、数理统计、时间序列分析等方法来建立模型。
    评价。从上述过程中将会得出一系列的分析结果、模式和模型，多数情况会得出对目标问题多侧面的描述，这时就要综合它们的规律性，提供合理的决策支持信息。
    CRM中数据挖掘的一般步骤有：数据采集、数据预处理、数据挖掘、解释评价、知识形成等。

  • 第16题：

    数据库中的知识挖掘（KDD）包括以下七个步骤：（）、（）、（）、（）、（）、（）和（）


    正确答案:数据清理；数据集成；数据选择；数据变换；数据挖掘；模式评估；知识表示

  • 第17题：

    CRM营销的核心是（）

    • A、以客户为中心
    • B、集成
    • C、数据库应用
    • D、数据挖掘

    正确答案:A

  • 第18题：

    九阶段实施方法的CRM流程测试阶段的主要任务有（）。

    • A、CRM基础数据的准备
    • B、CRM基础数据的更新与应用
    • C、流程测试的准备
    • D、流程测试

    正确答案:A,C,D

  • 第19题：

    简述CRM中数据仓库的建设的基本步骤。


    正确答案: （1）确定范围：了解方向性分析处理需求，确定信息需求，确定数据覆盖范围。（2）环境评估：对企业数据仓库系统建设的硬件环境和软件环境进行选型和准备。（3）分析：深入了解数据源和分析数据仓库系统所包含的主题域相互之间的关系。（4）设计：与操作性系统接口的设计和数据仓库本身的设计两部分内容。（5）开发：数据库建模、数据抽取和加载模块、数据访问模块以及实际应用的开发。

  • 第20题：

    在CRM的潜在客户期，由于缺乏客户数据，因此数据挖掘不能发挥作用。


    正确答案:错误

  • 第21题：

    问答题
    论述CRM中数据挖掘的流程和一般步骤。

    正确答案： 数据抽样。当进行数据挖掘时，首先要从企业大量客户信息数据中抽取出相关的数据子集。通过对数据样本的精选，不仅能减少数据处理量，节省系统资源，而且能通过对数据的筛选，使数据更加具有规律性。
    数据探索。数据探索就是通常所进行的对数据深入调查的过程，从样本数据集中找出规律和趋势，用聚类分析区分类别，最终要达到的目的就是搞清楚多因素相互影响的、十分复杂的关系，发现因素之间的相关性。
    数据调整。通过上述两个步骤的操作，对数据的状态和趋势有了进一步的了解，这时要尽可能对问题解决的要求能进一步明确化、进一步量化。
    模型化。在问题进一步明确，数据结构和内容进一步调整的基础上，就可以建立模型。这一步是数据挖掘的核心环节，运用神经网络、决策树、数理统计、时间序列分析等方法来建立模型。
    评价。从上述过程中将会得出一系列的分析结果、模式和模型，多数情况会得出对目标问题多侧面的描述，这时就要综合它们的规律性，提供合理的决策支持信息。
    CRM中数据挖掘的一般步骤有：数据采集、数据预处理、数据挖掘、解释评价、知识形成等。
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    CRM营销的核心是（）
    A

    以客户为中心

    B

    集成

    C

    数据库应用

    D

    数据挖掘


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    数据挖掘技术应用在CRM方面的有（）。
    A

    挖掘客户特征

    B

    挖掘潜在竞争对手

    C

    挖掘“黄金销售产品”

    D

    挖掘客户忠诚度

    E

    交叉销售


    正确答案： C,E
    解析： 暂无解析

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