大型企业客户服务部组织结构模式的特点。

题目

大型企业客户服务部组织结构模式的特点。

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1.以下关于广告公司客户服务部的说法中,正确的是( )。A.客户服务部是公司广告活动的生产中心B.客户服务部是整个广告活动的组织中心C.主要负责制定媒体计划，与媒体联络.D.负责沟通公司业务部门与客户之间的关系

2.对于大型或特大型企业,企业信息管理组织的结构模式宜采用集中－分散型结构模式。()此题为判断题(对，错)。

3.健康保险和健康管理的合作模式包括()A.服务完全外包模式 B.服务部分外包模式 C.自行提供服务模式 D.共同投资模式 E.客户选择模式

4.对于大型或特大型企业,企业信息管理组织的结构模式宜采用集中型结构模式。()此题为判断题(对，错)。

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  • 第1题：

    简述广告客户组织结构中管理广告的模式。
    1、由总裁或总经理直接管理，广告部门、销售和生产部门都直辖于企业最高管理层。
    2、由营销主管负责，营销部门和生产部门直辖于最高管理层，而广告部门和销售部门直辖于营销部门。
    3、在分权事业部的企业中，各事业部门管自己事业部的广告工作。
    4、在集权事业部的企业中，企业广告由最高管理层直接管理，然后在最高战略指导下，个事业部门分别执行各自的产品广告。
    略

  • 第2题：

    下列（）属于客户服务部组织结构的设计原则。

    • A、绝对集权
    • B、分工协作
    • C、统一指挥
    • D、权责对等
    • E、执行与监督职位兼顾

    正确答案:B,C,D

  • 第3题：

    健康保险和健康管理的合作模式包括（）

    • A、服务完全外包模式
    • B、服务部分外包模式
    • C、自行提供服务模式
    • D、共同投资模式
    • E、客户选择模式

    正确答案:A,C,D

  • 第4题：

    国外大型企业普遍采用的一种组织机构模式是（）

    • A、连锁业物流组织形式
    • B、职能制组织形式
    • C、事业部组织结构形式
    • D、直线职能制组织形式

    正确答案:C

  • 第5题：

    企业人力资源开发部门组织结构的设计有5种主要的模式：培训学院模式、客户培训模式、矩阵培训模式、（）、（）


    正确答案:企业大学模式；虚拟培训组织模式

  • 第6题：

    组织结构的主要模式及其各自的特点。


    正确答案:直线制、职能制、直线职能制、事业部制和矩阵制。
    各自的特点是：
    1、直线制：结构简单、权力集中、隶属关系明确，职责分明，决策迅速，但是没有职能部门，领导没有助手，需要领导是全能型人才，无法实现管理专业化，不利于管理水平提高。
    2、职能制：各管理层之间设置职能部门，领导层指挥各职能部门而不指挥执行部门，而各职能部门对下级执行部门进行业务管理。这种方式强调管理专业化，提高工作质量，减轻领导负担。但是该种方式没有处理好管理部门和管理层次的关系，容易形成多头管理，造成职责不清。
    3、直线职能制：吸收了直线制与职能制的优点，同样在各管理层之间设置职能部门，但职能部门作为同层次领导的参谋，不直接指挥下级，只在业务范围内做管理工作，职能部门的指令只能领导的批准后下达。各管理层次之间按直线制的原理构成上下级关系。该结构保持了统一指挥的特点，又满足了职能的专业化分工。集中领导、职责清楚，有利于提高管理效率。但部门之间横向联系差，信息传递路线长，职能部门与指挥部门容易造成矛盾。
    4、事业部制：是一种高度（层）集权下的分权管理体制。它适用于规模庞大，品种繁多，技术复杂的大型企业，是国外较大的联合公司所采用的一种组织形式， 事业部制是分级管理 、分级核算、自负盈亏的一种形式，即一个公司按地区或按产品类别分成若干个事业部，从产品的设计，原料采购，成本核算，产品制造，一直到产品销售，均由事业部及所属工厂负责，实行单独核算，独立经营，公司总部只保留人事决策，预算控制和监督大权，并通过利润等指标对事业部进行控制。
    5、矩阵制：按职能划分的部门与按项目（产品）设立的管理机构，按矩阵的方式结合起来的管理机构，这种组织按项目为对象设置，项目的管理人员从职能部门抽调，项目完成管理人员又回归职能部门。该结构形式灵活性强，实现集权与分权的最优结合，但是人员调动频繁，组织结构经常变动，稳定性差，矩阵中的成员受到项目经理与职能部门经理的双重领导，容易产生矛盾，扯皮现象。

  • 第7题：

    中小型企业的客户服务组织结构的模板同样适用于各种类型的大型企业客户服务组织结构设计。


    正确答案:错误

  • 第8题：

    客户服务组织结构设计的第一个步骤是（）

    • A、对客户服务部的工作岗位进行设计
    • B、对客户服务管理层次及管理幅度的设计
    • C、根据企业的营销总目标设计客户服务组织结构
    • D、制定具体的规章制度与协调组织关系

    正确答案:C

  • 第9题：

    在（）时要遵循企业的分工协作、统一指挥、责权对等的原则。

    • A、对客户服务部的工作岗位进行设计
    • B、规定客户服务部领导的职位
    • C、设计营销总目标
    • D、具体设计组织结构

    正确答案:D

  • 第10题：

    多选题
    中小型企业客户服务部组织结构模式的特点有（）
    A

    适合服务人员较少的现代中小型企业管理的需要

    B

    客户服务部管理事务有专门的人员负责，有利于加强客户服务管理，提高服务工作效率

    C

    客户服务部经理和经理助理主要负责客户服务事务的总体管理工作

    D

    服务范围较广，但服务人员数量较少，往往一人身兼数职

    E

    主要体现不同岗位的职能，每个岗位都有主管


    正确答案： B,E
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    小斯隆在通用汽车公司采用了一种新的组织结构形式，以后成为大型企业普遍采用的典型的组织结构模式。这种组织结构形式是（）
    A

    事业部制

    B

    工厂制

    C

    泰罗制

    D

    包销制


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    问答题
    简述广告客户组织结构中管理广告的模式。

    正确答案： 1、由总裁或总经理直接管理，广告部门、销售和生产部门都直辖于企业最高管理层。
    2、由营销主管负责，营销部门和生产部门直辖于最高管理层，而广告部门和销售部门直辖于营销部门。
    3、在分权事业部的企业中，各事业部门管自己事业部的广告工作。
    4、在集权事业部的企业中，企业广告由最高管理层直接管理，然后在最高战略指导下，个事业部门分别执行各自的产品广告。
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    简述客户服务部组织结构的设计步骤。


    正确答案: 客户服务部组织结构设计的步骤主要包括三个方面：客户服务部的工作岗位设计；客户服务部管理层次及管理幅度设计；客户服务部领导职位规定；规章制度的制订与关系协调。

  • 第14题：

    销售组织设计的模式可分为（）

    • A、地域型销售组织结构
    • B、客户型销售组织结构
    • C、综合型销售组织结构
    • D、产品型销售组织结构

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    下列组织形式中国外大型企业普遍采用的组织结构模式的是（）。

    • A、职能制形式
    • B、直线职能制形式
    • C、直线制形式
    • D、事业部组织结构形式

    正确答案:D

  • 第16题：

    客户端装维部门与客户服务部门之间有哪些沟通协作机制（）。

    • A、定期和不定期与客户服务部门进行情况沟通
    • B、参加客户服务部门组织的月度服务质量分析会
    • C、落实客户服务部门有关装维工作提高客户服务质量的建议和要求
    • D、为客户服务部门提供相关培训

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    小斯隆在通用汽车公司采用了一种新的组织结构形式，以后成为大型企业普遍采用的典型的组织结构模式。这种组织结构形式是（）

    • A、事业部制
    • B、工厂制
    • C、泰罗制
    • D、包销制

    正确答案:A

  • 第18题：

    客户服务部组织结构设计要遵循哪些原则？


    正确答案: 客户服务部组织结构的设计原则主要体现在7个方面：
    ①分工协作；
    ②统一指挥；
    ③合理管理幅度；
    ④责权对等；
    ⑤集权和分权；
    ⑥执行职位与监督职位分设；
    ⑦协调有效。

  • 第19题：

    客户服务组织结构设计步骤包括（）

    • A、根据企业的营销总目标设计客户服务组织结构
    • B、对客户服务部的工作岗位进行设计
    • C、对客户服务管理层次及管理幅度的设计
    • D、规定客户服务部领导的职位
    • E、规定客户服务岗位薪酬

    正确答案:A,B,C,D

  • 第20题：

    客户服务组织结构设计的第一步骤是（）

    • A、根据企业营销总目标设计客户服务组织结构
    • B、对客户服务部的工作岗位进行设计
    • C、对客户服务管理层级及管理幅度的设计
    • D、规定客户服务部领导的职位

    正确答案:A

  • 第21题：

    单选题
    下列组织形式中国外大型企业普遍采用的组织结构模式的是（）。
    A

    职能制形式

    B

    直线职能制形式

    C

    直线制形式

    D

    事业部组织结构形式


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    销售组织设计的模式可分为（）
    A

    地域型销售组织结构

    B

    客户型销售组织结构

    C

    综合型销售组织结构

    D

    产品型销售组织结构


    正确答案： A,B,C,D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    对于大型或特大型企业，企业信息管理组织的结构模式宜采用集中型结构模式。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

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