操作型CRM应用系统是客户关系管理软件中最基本的应用模块，它为几类人员提供便利，不正确的一项是（）A、企业管理人员B、销售人员C、营销人员D、现场服务人员

题目

操作型CRM应用系统是客户关系管理软件中最基本的应用模块，它为几类人员提供便利，不正确的一项是（）

  • A、企业管理人员
  • B、销售人员
  • C、营销人员
  • D、现场服务人员
相似考题

1.()是指专门为某一应用目的而编制的软件。A、应用软件B、系统软件C、数据库管理软件D、操作系统

2.CRM系统中最基本的功能模块是客户服务请求。()此题为判断题(对，错)。

3.CRM系统中最基本的功能模块是( )A.营销管理模块B.服务管理模块C. 商业智能模块D.销售管理模块

4.客户关系管理系统按系统功能分类可分为()。A.中端CRMB.操作型CRMC.合作型CRMD.分析型CRM

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  • 第1题：

    按照目前流行的功能分类方法,CRM应用系统可以分为()。

    A.运营型CRM

    B.分析型CRM

    C.协作型CRM

    D.动态型CRM


    参考答案：A,B,C

  • 第2题：

    计算机系统中最靠近硬件的系统软件是()。

    A.机器语言

    B.管理软件

    C.应用软件

    D.操作系统


    正确答案：D

  • 第3题：

    （ ）不属于企业信息化应用系统。

    A.应用链管理（SCM）
    B.企业资源规划（ERP）
    C.企业客户关系管理（CRM）
    D.面向服务的架构（SOA）

    答案：D
    解析：
    本题考查的是信息化中的企业信息化。
    企业信息化是国民经济信息化的基础，涉及生产制造系统、ERP、CRM、SCM等。面向服务的架构为干扰选项，不属于企业信息化应用系统，故此题的正确答案为D选项。

  • 第4题：

    客户关系管理（CRM）系统将市场营销的科学管理理念通过信息技术的手段集成在软件上，能够帮助企业构建良好的客户关系。以下关于CRM系统的叙述中，错误的______。

    A. 销售自动化是CRM系统中最基本的模块
    B. 营销自动化作为销售自动化的补充，包括营销计划的编制和执行、计划结果分析等
    C. CRM系统能够与ERP系统在财务、制造、库存等环节进行连接，但两者关系相对松散，一般不会形成闭环结构
    D. 客户服务与支持是CRM系统的重要功能。目前，客户服务与支持的主要手段是通过呼叫中心和互联网来实现

    答案：C
    解析：
    客户关系管理（CRM）系统将市场营销的科学管理理念通过信息技术的手段集成在软件上，能够帮助企业构建良好的客户关系。在客户管理系统中，销售自动化是其中最为基本的模块，营销自动化作为销售自动化的补充，包括营销计划的编制和执行、计划结果分析等功能。客户服务与支持是CRM系统的重要功能。客户服务与支持的主要手段有两种：呼叫中心和互联网。CRM系统能够与ERP系统在财务、制造、库存等环节进行连接，两者之间虽然关系比较独立，但由于两者之间具有一定的关系，因此会形成一定的闭环反馈结构。

  • 第5题：

    按系统功能可将CRM系统分为（）。

    • A、操作型CRM系统
    • B、合作型CRM系统
    • C、分析型CRM系统
    • D、专项型CRM系统
    • E、整合型CRM系统

    正确答案:A,B,C

  • 第6题：

    CRM应用系统可以分为（）CRM。

    • A、操作型
    • B、分析型
    • C、协作型
    • D、管理型

    正确答案:A,B,C

  • 第7题：

    CRM系统中最基本的功能模块是（）

    • A、营销管理模块
    • B、服务管理模块
    • C、销售管理模块
    • D、商业智能模块

    正确答案:C

  • 第8题：

    客户关系管理（CRM）系统将市场营销的科学管理理念通过信息技术的手段集成在软件上，能够帮助企业构建良好的客户关系。以下关于CRM系统的叙述中，错误的是（）

    • A、销售自动化是CRM系统中最基本的模块
    • B、营销自动化作为销售自动化的补充，包括营销计划的编制和执行、计划结果分析等
    • C、CRM系统能够与ERP系统在财务、制造、库存等环节进行连接，但两者关系相对松散，一般不会形成闭环结构
    • D、客户服务与支持是CRM系统的重要功能。目前，客户服务与支持的主要手段是通过呼叫中心和互联网来实现

    正确答案:C

  • 第9题：

    单选题
    CRM系统中最基本的功能模块是（）
    A

    营销管理模块

    B

    服务管理模块

    C

    销售管理模块

    D

    商业智能模块


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    按系统功能可将CRM系统分为（）。
    A

    操作型CRM系统

    B

    合作型CRM系统

    C

    分析型CRM系统

    D

    专项型CRM系统

    E

    整合型CRM系统


    正确答案： A,B,C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    典型的顾客关系管理系统有(    )
    A

    流程型CRM系统

    B

    分析型CRM系统

    C

    协作型CRM系统

    D

    应用型CRM系统

    E

    认知型CRM系统


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    CRM系统中最基本的功能模块是客户服务请求。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    按照应用集成度分类,可将客户关系管理分为()。

    A.CRM商业应用

    B.CRM专项应用

    C.CRM整合应用

    D.CRM企业集成应用


    参考答案：BCD

  • 第14题：

    关系型数据库管理系统是位于( )和关系型数据库( )之间的数据库管理软件

    A．操作系统

    B．处理系统

    C．应用系统

    D．存储系统


    正确答案：AC

  • 第15题：

    客户关系管理(CRM)是一种管理理念而非管理软件，实际的CRM的层次分为()

    A:管理思想层
    B:管理理念层
    C:软件产品层
    D:管理策略层
    E:管理系统层

    答案：A,C,E
    解析：
    实际的客户关系管理(CRM)分为三个层次：(1)管理思想层：其实质是在关系营销、业务流程重组等基础上进一步发展而成的以客户为中心的管理思想；(2)软件产品层：综合应用了数据库技术、Internet技术、图形用户界面、网络通信等信息产业成果，以CRM管理思想为核心的软件产品；(3)管理系统层：整合了管理思想、业务流程、人和信息技术于一体的管理系统。

  • 第16题：

    CRM系统中最基本的功能模块是客户服务请求。


    正确答案:错误

  • 第17题：

    计算机系统中最靠近硬件的系统软件是（）。

    • A、机器语言
    • B、管理软件
    • C、操作系统
    • D、应用软件

    正确答案:C

  • 第18题：

    DBMS是位于用户与操作系统之间的一层数据管理软件，它属于（）软件，它为用户或应用程序提供访问数据库的方法。


    正确答案:系统

  • 第19题：

    呼叫中心模块作为（）的重要应用系统模块之一，它通过将销售与服务集成为一个单独的应用模块，使一般的业务代表能够向客户提供实时的销售和服务支持。

    • A、ERP
    • B、MRP
    • C、CRM

    正确答案:C

  • 第20题：

    调度自动化系统主站软件分为（）

    • A、操作软件、支持软件、管理软件
    • B、系统软件、数据库软件、应用软件
    • C、数据库软件、管理软件、操作软件
    • D、系统软件、支持软件、应用软件

    正确答案:D

  • 第21题：

    多选题
    CRM应用系统可以分为（）CRM。
    A

    操作型

    B

    分析型

    C

    协作型

    D

    管理型


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    填空题
    DBMS是位于用户与操作系统之间的一层数据管理软件，它属于（）软件，它为用户或应用程序提供访问数据库的方法。

    正确答案： 系统
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    计算机系统中最靠近硬件的系统软件是（）。
    A

    机器语言

    B

    管理软件

    C

    操作系统

    D

    应用软件


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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