客户调查提问的问题必须（）A、科学合理B、体现专业C、简洁明了D、通俗易懂

题目

客户调查提问的问题必须（）

  • A、科学合理
  • B、体现专业
  • C、简洁明了
  • D、通俗易懂
相似考题

1.理财规划师在和客户沟通时做法正确的是( )。A．提问“为什么你打算在60岁退休?”B．为节约客户时间一次提问两个问题C．提问客户不懂得玩呢提以体现自己的专业D．在会谈快结束时进行总结

2.专项调查表编制的适宜性是指表格所设计问题的内容、用语均能为被调查者接受和理解，避免使用专业术语来提问，要通俗易懂。（ ）

3.设计客户满意度调查问卷时,应精心设置调查项目和问题,可以采取直接提问式、间接提问式、排序式、引出式等方式,提出的问题可以涉及客户隐私。( )此题为判断题(对，错)。

4.理财规划师在和客户沟通时做法正确的是( )。A．提问为什么你打算60岁退休B．为节省客户时间一次提问两个问题C．提问客户不懂的问题以体现自己的专业D．在会谈快结束时进行总结

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  • 第1题：

    判断调查问卷问题科学性的标准是()

    A. 问题是否紧扣调查主题

    B. 问题是否能成为被调查者接受

    C. 提问形式是否合理

    D. 问题是否通俗易懂


    正确答案：D

  • 第2题：

    理财规划师在和客户沟通时做法正确的是()。

    A:提问为什么你打算60岁退休
    B:为节省客户时间一次提问两个问题
    C:提问客户不懂的问题以体现自己的专业
    D:在会谈快结束时进行总结

    答案：D
    解析：

  • 第3题：

    判断调查问卷问题科学性的标准是（）。

    • A、问题是否紧扣调查主体
    • B、问题是否能为被调查者接受
    • C、提问形式是否合理
    • D、问题是否通俗易懂

    正确答案:D

  • 第4题：

    设计客户满意度调查问卷时，应精心设置调查项目和问题，可以采取直接提问式、间接提问式、排序式、引出式等方式，提出的问题可以涉及客户隐私。


    正确答案:错误

  • 第5题：

    与客户沟通交流中，提问技巧包括（）

    • A、提问客户的基本情况
    • B、提问客户用途
    • C、提问客户成绩
    • D、提问客户的问题或困难

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    确定调查的时间和期限主要考虑（）。

    • A、客户的时间要求
    • B、信息的时效性发言简洁明了
    • C、调查的难易程度
    • D、调查过程中可能出现的问题

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    提问时应应避免（）。

    • A、从简单问题开始
    • B、问答案是“NO”的问题
    • C、提问前必须考虑客户的反应
    • D、从“小YES”的问题问起

    正确答案:B

  • 第8题：

    问卷的提问设计要遵循科学性原则，具体说，提问必须明确，不带倾向性，不要提（）问题。


    正确答案:双重

  • 第9题：

    下列关于客户需求调查注意事项的表述，正确的有（）

    • A、客户需求调查从与客户建立亲切感开始
    • B、在进行需求调查之前，客户经理需要从对客户有利的角度明确告知对方提问的目的和时间预期
    • C、在提问方式上，客户经理需要综合运用开放式问题和封闭式问题，尽量去猜测去提问客户，少让客户自己说，以便从中抓住关键信息，找出客户需求所在
    • D、在与客户进行沟通交流时，如果不可避免要询问到一些客户资金或生意状况等较敏感的问题时，尤其要问道客户的困境或尴尬境况时，可以直接提问，但是声音要轻点

    正确答案:A,B

  • 第10题：

    单选题
    《营业网点服务规范规定》要求，在与客户沟通时，（）。
    A

    使用专业术语，体现银行服务的特性和专业性。

    B

    通俗语言与专业术语相结合，既体现银行服务的专业性，又便于客户理解接受。

    C

    语言通俗易懂，便于客户理解，尽量避免使用过于专业的术语。

    D

    只能使用通俗用语，严格避免使用专业用语。


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    设计客户满意度调查问卷时，应精心设置调查项目和问题，可以采取直接提问式、间接提问式、排序式、引出式等方式，提出的问题可以涉及客户隐私。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    在着手进行任何调查之前，应该就内容和提问的科学性进行核实。对于提问的科学性来说，审核调查提问的科学性，保证所调查内容的（）。
    A

    真实性

    B

    完整性

    C

    合理性

    D

    可实施性

    E

    周密性


    正确答案： E,B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    根据所给材料，假如你是一名“三支一扶”工作人员，请你设计一份当前农村文化建设情况的调查问卷。

    要求:

    1.遵循先易后难、先人后事的原则，逐层设计编写调查问题。

    2.调查问卷要包括被调查者的基本信息、调查专项问题和被调查者参与性问题。

    3.调查问题的表述要简洁明了，通俗易懂。


    正确答案：

    关于农村文化建设情况的调查问卷

    一、个人基本情况

    1、你的性别?

    A、男

    B、女

    2、你的年龄?

    A、5~16 B、17~28 C、29 50 D、50以上

    1、您的文化水平?

    A、小学或以下

    B、初中或初中以下

    C、高中或中专

    D、大专

    E、本科或以上

    2、您现在所从事的工作是?

    A、务农

    B、外出务工

    C、个体户

    D、干部

    E、公司职员

    F、其他

    一、专项问题调查

    1、您认为镇、村文化活动场地数量

    A、多 B、少 C、一般

    2、村里会举行哪些文化活动

    A、广场舞、篮球、拔河等比赛B、玩龙灯C、唱山歌D、文艺培训E、其他

    3、据您所知，您所在村、镇的文化活动，通常是由谁来组织?

    A、群众自发组织B、村委会C、乡政府D、县政府E、没人组织

    4、您认为您村子里的文化设施能满足您的需求吗?

    A、满足B、不满足C、没有这方面的需求

    5、您对本村的风俗文化所持态度是

    A、体现本村的传统文化，值得宣扬

    B、是祖宗传承，虽有缺点但不可摒弃

    C、需要专业人才挖掘和传承其精华

    D、无所谓

    三、被调查者参与性

    1、您会参加村里组织的公共文化活动吗?

    A、有活动就会参加B、经常参加C、偶尔会参加D、从来不参加

    2、您不去参加农村文化活动的原因可能是?

    A、活动内容太陈旧、形式太老套、没有吸引力

    B、不感兴趣

    C、没有时间参加

    D、根本没开展过这些活动

    3、 平时，您的村子，村民有哪些农村文化活动?

    A、看电视、上网

    B、打牌、打麻将、下棋

    C、读书看报

    D、集体组织的文化活动

    E、 其他

    4、您对当地举办的文化活动有哪些建议?

  • 第14题：

    问卷调查中的问题提问合理，排列科学可以提高问卷的（）和（）。


    正确答案:回收率；信息的质量

  • 第15题：

    着手进行任何调查之前，应该就内容和提问的科学性进行核实。对于提问的科学性来说，审核调查提问的科学性，保证所调查内容的（）。

    • A、真实性
    • B、完整性
    • C、合理性
    • D、可实施性
    • E、周密性

    正确答案:A,B

  • 第16题：

    护士在与病人交谈中，提问应注意（）

    • A、问题说得简单而清楚
    • B、不问对方难回答的问题
    • C、语言要通俗易懂
    • D、一次问两个问题
    • E、在安静的环境下提问

    正确答案:A,B,C,E

  • 第17题：

    在着手进行任何调查之前，应该就内容和提问的科学性进行核实。对于提问的科学性来说，审核调查提问的科学性，保证所调查内容的（）。

    • A、真实性
    • B、完整性
    • C、合理性
    • D、可实施性
    • E、周密性

    正确答案:A,B

  • 第18题：

    电话服务不能面对面的交流，客户无法看到我们的面孔，我们要给客户体现专业的声音形象，就必须从哪几方面提高专业技巧？（）

    • A、语音表达
    • B、倾听
    • C、提问
    • D、确认
    • E、电话转接

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    客户满意度调查表中的问题可以采取（）。

    • A、直接提问式
    • B、间接提问式
    • C、排序式
    • D、引出式
    • E、询问式

    正确答案:A,B,C,D

  • 第20题：

    《营业网点服务规范规定》要求，在与客户沟通时，（）。

    • A、使用专业术语，体现银行服务的特性和专业性。
    • B、通俗语言与专业术语相结合，既体现银行服务的专业性，又便于客户理解接受。
    • C、语言通俗易懂，便于客户理解，尽量避免使用过于专业的术语。
    • D、只能使用通俗用语，严格避免使用专业用语。

    正确答案:C

  • 第21题：

    单选题
    判断调查问卷问题科学性的标准是（）。
    A

    问题是否紧扣调查主体

    B

    问题是否能为被调查者接受

    C

    提问形式是否合理

    D

    问题是否通俗易懂


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    客户满意度调查表中的问题可以采取（）。
    A

    直接提问式

    B

    间接提问式

    C

    排序式

    D

    引出式

    E

    询问式


    正确答案： E,C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    专项调查表编制的适宜性是指表格所设计问题的内容、用语均能为被调查者接受和理解，避免使用专业术语来提问，要通俗易懂。（　　）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

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