技术性质量是（）的质量。A、服务过程B、服务结果C、服务方式D、服务步骤

题目

技术性质量是（）的质量。

  • A、服务过程
  • B、服务结果
  • C、服务方式
  • D、服务步骤
相似考题

1.饭店服务质量的构成要素包括()。A.微笑服务和管家服务B.技术性质量和功能性质量C.星级服务和超星级服务D.标准质量和客人满意质量

2.规范的()是服务质量的保证，同时，顾客体验到实际的提供步骤，或服务的运作流程，是顾客判断服务质量的依据。A:核心产品 B:形式产品 C:潜在产品 D:服务过程

3.用户在接受物流服务过程中感受到的物流服务质量是物流（）。A服务形象质量B服务现场质量C服务过程质量D服务信誉质量

4.顾客对服务质量的评价主要是（ ）。A.只考虑服务的结果，不注重服务的过程 B.只注重服务的过程，不考虑服务的结果 C.不仅考虑服务的结果 D.更注重服务的过程 E.既不关注服务结果，也不关心服务过程

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  • 第1题：

    物流外在质量主要包括服务过程质量和（）。

    A服务管理质量

    B服务现场质量

    C服务形象质量

    D服务环境质量


    C
    略

  • 第2题：

    关于饭店服务质量及其评估，下列叙述正确的有（）。

    • A、饭店服务质量评估可分为有关部门的评估、饭店的自我评估和顾客的评估
    • B、饭店服务质量由技术性质量和形式性质量组成
    • C、通常顾客能比较客观地评估饭店服务结果的形式性质量
    • D、饭店服务过程的质量是与服务时机、服务方式、服务态度、服务技术有关
    • E、饭店服务的形式性质量是指服务过程的质量

    正确答案:A,B,D,E

  • 第3题：

    （）是指监理服务的实现是以服务能力作保证的，通过观察和测量证实服务的实现满足服务策划结果的能力。

    • A、过程质量测量
    • B、能力质量测量
    • C、结果质量测量
    • D、绩效质量测量

    正确答案:B

  • 第4题：

    服务质量模式由（）组成。（考点范围：其他相关知识）

    • A、企业形象
    • B、技术性质量
    • C、功能性质量
    • D、服务质量
    • E、服务功能

    正确答案:A,B,C

  • 第5题：

    电信服务规范直接反映电信服务质量和水平，与用户使用电信业务关系密切的是（）。

    • A、服务标准与质量标准
    • B、服务质量标准（技术性）和通信质量指标（非技术性）
    • C、服务质量标准（非技术性）和通信质量指标（技术性）

    正确答案:C

  • 第6题：

    顾客对服务质量的评价主要是（）。

    • A、只考虑服务的结果，不注重服务的过程
    • B、只注重服务的过程，不考虑服务的结果
    • C、不仅考虑服务的结果
    • D、更注重服务的过程
    • E、既不关注服务结果，也不关心服务过程

    正确答案:C,D

  • 第7题：

    技术性质量是（）的质量。

    • A、服务过程
    • B、服务结果
    • C、服务方式
    • D、服务步骤

    正确答案:B

  • 第8题：

    多选题
    服务质量测量的范围包括（）
    A

    服务内容

    B

    服务过程

    C

    服务结构

    D

    服务结果

    E

    服务影响


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    顾客对服务质量的评价主要是（）。
    A

    只考虑服务的结果，不注重服务的过程

    B

    只注重服务的过程，不考虑服务的结果

    C

    不仅考虑服务的结果

    D

    更注重服务的过程

    E

    既不关注服务结果，也不关心服务过程


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    关于饭店服务质量及其评估，下列叙述正确的有（）。
    A

    饭店服务质量评估可分为有关部门的评估、饭店的自我评估和顾客的评估

    B

    饭店服务质量由技术性质量和形式性质量组成

    C

    通常顾客能比较客观地评估饭店服务结果的形式性质量

    D

    饭店服务过程的质量是与服务时机、服务方式、服务态度、服务技术有关

    E

    饭店服务的形式性质量是指服务过程的质量


    正确答案： E,C
    解析： C项，技术性质量指服务结果的质量，如饭店提供的客房、菜肴、饮料等，这些服务的结果是顾客接受服务的整个经历的组成部分。通常顾客能比较客观地评估饭店服务结果的技术性质量。

  • 第11题：

    单选题
    用户在接受物流服务过程中感受到的物流服务质量是物流（）。
    A

    服务形象质量

    B

    服务现场质量

    C

    服务过程质量

    D

    服务信誉质量


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    （）是指监理服务的实现是以服务能力作保证的，通过观察和测量证实服务的实现满足服务策划结果的能力。
    A

    过程质量测量

    B

    能力质量测量

    C

    结果质量测量

    D

    绩效质量测量


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    服务质量差距模型主要表述的是？（）

    • A、服务质量维度
    • B、服务质量形成过程
    • C、服务期望与服务质量的关系
    • D、服务传递过程与服务质量的关系

    正确答案:B

  • 第14题：

    “四零服务”的内容为服务受理零推诿、服务方式零距离、服务质量零差错、服务结果零投诉。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    设备工程监理服务的实现过程也是设备工程监理服务质量的形成过程，它由（）构成，因此组织应对这几个方面进行测量。

    • A、过程质量
    • B、服务质量
    • C、能力质量
    • D、结果质量
    • E、监理质量

    正确答案:A,C,D

  • 第16题：

    从服务的过程与结果来看，服务质量主要包括哪两个方面（）。

    • A、技术性质量和功能性质量
    • B、感知性质量和期望性质量
    • C、评价性质量和体验性质量
    • D、同质性质量和异质性质量

    正确答案:A

  • 第17题：

    服务质量分为两个方面（）。

    • A、客观结果和技术水平
    • B、过程质量和微笑服务
    • C、结果质量和过程质量
    • D、结果质量和技术水平

    正确答案:C

  • 第18题：

    从顾客实际经历服务的角度提出的技术性质量是指（）。

    • A、服务设施的质量
    • B、服务过程的质量
    • C、服务结果的质量
    • D、服务用品的质量

    正确答案:C

  • 第19题：

    功能性质量是（）的质量。

    • A、服务过程
    • B、服务结果
    • C、服务方式
    • D、服务步骤

    正确答案:A

  • 第20题：

    单选题
    从服务的过程与结果来看，服务质量主要包括哪两个方面（）。
    A

    技术性质量和功能性质量

    B

    感知性质量和期望性质量

    C

    评价性质量和体验性质量

    D

    同质性质量和异质性质量


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    服务质量分为两个方面（）。
    A

    客观结果和技术水平

    B

    过程质量和微笑服务

    C

    结果质量和过程质量

    D

    结果质量和技术水平


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    从顾客实际经历服务的角度提出的技术性质量是指()。
    A

    服务设施的质量

    B

    服务过程的质量

    C

    服务结果的质量

    D

    服务用品的质量


    正确答案： A
    解析： 顾客实际经历的服务是由技术性质量和形式性质量组成的。技术性质量是指服务结果的质量，如饭店提供的客房、菜肴、饮料等，这些服务的结果是顾客接受服务的整个经历的组成部分。

  • 第23题：

    单选题
    服务质量差距模型主要表述的是？（）
    A

    服务质量维度

    B

    服务质量形成过程

    C

    服务期望与服务质量的关系

    D

    服务传递过程与服务质量的关系


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    多选题
    设备工程监理服务的实现过程也是设备工程监理服务质量的形成过程，它由（）构成，因此组织应对这几个方面进行测量。
    A

    过程质量

    B

    服务质量

    C

    能力质量

    D

    结果质量

    E

    监理质量


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

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