企业制定优质服务的最常用策略是（）。A、基准化B、消除服务质量差距C、分析服务质量差距D、塑造服务的共同愿景

题目

企业制定优质服务的最常用策略是（）。

  • A、基准化
  • B、消除服务质量差距
  • C、分析服务质量差距
  • D、塑造服务的共同愿景
相似考题

1.决策制定中常用的策略有可用性策略和()。A.算法策略B.商讨策略C.启发策略D.代表性策略

2.科研实力强的单位或企业常采取______经营策略。A、优质服务B、品种领先C、品种跟进D、优质取胜

3.（　　）是竞争策略的核心和立足点。A．成本水平领先策略 B．创新图变策略 C．优质服务策略 D．人才资源策略

4.决策制定中的常用的策略有()。A、组织策略B、可用性策略C、精加工策略D、代表性策略

参考答案和解析
正确答案:A
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  • 第1题：

    关于跟随型薪酬策略的说法，正确的是（ ）。
    A.是企业最常用的薪酬策略
    B.要确保员工群体制定相同的薪酬政策
    C.根据不同员工群体制定不同的薪酬政策
    D.力图使企业的薪酬成本明显低于竞争对手
    E.使企业在吸纳员工的能力上接近竞争对手


    答案：A,E
    解析：

  • 第2题：

    下列关于制定风险管理策略的表述中，不正确的是（　）。

    A.制定风险管理策略是风险管理基本流程的第三步
    　　B.企业在制定风险管理策略时，要根据风险的不同类型选择其适宜的风险管理策略
    　　C.制定风险管理策略的一个关键环节是企业应根据企业发展阶段统一确定风险偏好和风险承受度
    　　D.对于已经制定和实施的风险管理策略，企业应定期总结和分析已制定的风险管理策略的有效性和合理性，结合实际不断修订和完善

    答案：C
    解析：
    制定风险管理策略的一个关键环节是企业应根据不同业务特点统一确定风险偏好和风险承受度，即企业愿意承担哪些风险，明确风险的最低限度和不能超过的最高限度，并据此确定风险的预警线及相应采取的对策。选项C表述不正确。

  • 第3题：

    下面哪项对风险管理策略的理解是错误的？（）

    • A、企业实施风险管理策略就是为将企业风险降到最低
    • B、风险管理策略是根据企业的风险偏好或风险容忍度来制定的
    • C、风险管理策略可以单独使用也可以组合使用
    • D、制定风险管理策略要确定风险管理所需人力、财力资源的配置原则

    正确答案:A

  • 第4题：

    管理者如何帮助员工制定服务策略，为公司的其他成员提供优质服务？


    正确答案: （1）列出在组织中需要你或你的部门以任何方式进行帮助的所有人员的名单；
    （2）把名单上的名字按先后顺序排列，把最依赖你的人或部门排在最前面；
    （3）要具体列出名单上的每一个内部顾客的你可以帮助他们满足的基本需要；
    （4）要尽力确定与每一个内部顾客接触的关键时刻；
    （5）为每一个主要内部顾客，制作一份内部顾客报告卡；
    （6）和你主要的内部顾客交谈，请他们看你起草的服务质量标准；
    （7）依据与主要内部顾客交谈后确定的质量标准对你部门或工作区域的内部服务进行评价。

  • 第5题：

    关于跟随型薪酬策略的说法，正确的是（）。

    • A、是企业最常用的薪酬策略
    • B、要确保员工群体制定相同的薪酬政策
    • C、根据不同员工群体制定不同的薪酬政策
    • D、力图使企业的薪酬成本明显低于竞争对手
    • E、使企业在吸纳员工的能力上接近竞争对手

    正确答案:A,E

  • 第6题：

    决策制定中常用的策略有可用性策略、代表性策略。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    综合分析题：论述在制定优质服务策略时，消除服务质量差距应采取哪些针对性措施。


    正确答案: （1）针对客户的期望与服务人员对客户期望的认识之间的差距，可进行市场调研，收集信息；服务管理人员与客户直接接触，了解其期望；与一线人员沟通，鼓励他们与客户保持沟通的关系；组织偏平化，减少沟通环节。
    （2）针对管理人员的认识与所制定的服务质量标准之间的差异，可分析客户期望的可行性，在确定了其需求之后，完善服务质量标准；依据企业特点制定质量标准，对重复性、非技术性的服务标准化。
    （3）针对服务质量标准与服务人员提供的服务之间的差异，可加强员工培训，使员工更胜任工作；建立监督控制体系；为员工提供必要的信息，避免员工陷入企业和客户的两难之中。
    （4）针对提供服务与外部沟通之间的差异，可做好服务的有形展示；企业宣传应与实际相符，不乱承诺和隐瞒实情。
    （5）针对企业认识的服务和客户期望的服务之间的差异，应注意把握定制化服务提供的时机；加强企业部门间、员工间的信息沟通和有效协作，实现企业的长远目标。

  • 第8题：

    电力企业通过采用有效的激励措施，引导消费者改变用电的方式和时间，使电力资源得到优化配置的手段属于（）。

    • A、形象销售策略；
    • B、优质服务策略；
    • C、市场开拓策略；
    • D、推进需求侧管理策略。

    正确答案:D

  • 第9题：

    哪些是电力市场营销策略（）

    • A、形象营销策略
    • B、优质服务策略
    • C、市场创新策略
    • D、推进需求侧管理策略

    正确答案:A,B,D

  • 第10题：

    多选题
    决策制定中常用的策略包括（）。
    A

    直接性策略

    B

    代表性策略

    C

    可用性策略

    D

    间接性策略


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    跟随型薪酬战略（）。
    A

    是企业最常用的薪酬策略

    B

    要确保员工在未来获得其他形式的收入

    C

    根据不同员工群体制定不同的薪酬策略

    D

    力图使企业的薪酬成本明显低于竞争对手

    E

    使企业在吸纳员工的能力上接近竞争对手


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    决策制定中常用的策略有可用性策略、代表性策略。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    航运企业竞争策略包括（　　）。
    A．生产领先策略
    B．成本水平领先策略
    C．优质服务策略
    D．大船快运策略
    E．创新图变策略


    答案：B,C,E
    解析：
    航运企业所采取的竞争策略主要有：①成本水平领先策略。指以低成本保持成本水平处于领先地位；②优质服务策略。指要完整无损、迅速及时地把货物运抵目的地；③创新图变策略。即要做到“人无我有，人有我新”。

  • 第14题：

    决策制定中常用的策略有可用性策略和（）。

    A代表性策略

    B商讨策略

    C启发策略


    A
    略

  • 第15题：

    组织存款的策略有哪些？（）

    • A、品种创新策略
    • B、优质服务
    • C、安全保障策略
    • D、利率浮动策略

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    航运企业竞争策略主要有（　）。

    • A、人力资源策略。
    • B、优质服务策略
    • C、创新图变策略
    • D、成本水平领先策略

    正确答案:A,B,C

  • 第17题：

    跟随型薪酬战略（）。

    • A、是企业最常用的薪酬策略
    • B、要确保员工在未来获得其他形式的收入
    • C、根据不同员工群体制定不同的薪酬策略
    • D、力图使企业的薪酬成本明显低于竞争对手
    • E、使企业在吸纳员工的能力上接近竞争对手

    正确答案:A,E

  • 第18题：

    优质服务标准制定过程中，画服务圈的好处是（）。

    • A、帮助企业解剖服务过程
    • B、帮助找出客户经历的服务过程的每一个步骤
    • C、帮助企业用客户的眼睛去看服务过程
    • D、帮助分析各个企业通用的服务流程
    • E、帮助企业制定优质服务标准

    正确答案:A,C

  • 第19题：

    制定优质服务的策略包括（）内容。

    • A、加强员工培训
    • B、消除服务质量差距
    • C、塑造服务的共同愿景
    • D、基准化
    • E、建立监督控制体系

    正确答案:B,C,D

  • 第20题：

    什么是优质服务策略？


    正确答案: 服务就是品牌，是企业形象的支撑点。电网企业是直接为广大公众日常生活服务的窗口行业，更应把优质服务作为开创营销新局面的自觉行动，并体现在整个工作的全过程。要认真实践“人民电业为人民”的宗旨，建立健全以市场需求为导向的新型服务体系，搞好规范化服务，不断提高承诺水平，做到态度端正、业务过硬、环境整洁、严守纪律、接受监督，保证连续供电。电能质量好，价格合理，办电手续简便，使客户享受到优质、方便、规范、真诚的服务。以优质服务赢得人心，就赢得了市场。

  • 第21题：

    单选题
    决策制定中常用的策略有可用性策略和（）。
    A

    代表性策略

    B

    商讨策略

    C

    启发策略


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    问答题
    管理者如何帮助员工制定服务策略，为公司的其他成员提供优质服务？

    正确答案： （1）列出在组织中需要你或你的部门以任何方式进行帮助的所有人员的名单；
    （2）把名单上的名字按先后顺序排列，把最依赖你的人或部门排在最前面；
    （3）要具体列出名单上的每一个内部顾客的你可以帮助他们满足的基本需要；
    （4）要尽力确定与每一个内部顾客接触的关键时刻；
    （5）为每一个主要内部顾客，制作一份内部顾客报告卡；
    （6）和你主要的内部顾客交谈，请他们看你起草的服务质量标准；
    （7）依据与主要内部顾客交谈后确定的质量标准对你部门或工作区域的内部服务进行评价。
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    航运企业竞争策略主要有（　）。
    A

    人力资源策略。

    B

    优质服务策略

    C

    创新图变策略

    D

    成本水平领先策略


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

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