（）是指信息发送者（客户服务人员）选择传递信息的方式，包括打电话、亲自拜访、发传真、E-mail或者网络留言等其他方式。

题目

（）是指信息发送者（客户服务人员）选择传递信息的方式，包括打电话、亲自拜访、发传真、E-mail或者网络留言等其他方式。

相似考题

1.下列对于沟通过程的描述不正确的是A、信息源指发出信息的人B、反馈是信息沟通的逆过程C、解码包括接收和译码两个环节D、编码是发送者将信息译成接受者能理解的符号E、传递信息是通过某种通道将信息传递给接受者

2.关于沟通过程的描述，正确的是A、信息源指发出信息的人B、反馈是信息沟通的逆过程C、解码包括接收和译码两个环节D、编码是发送者将信息译成接受者能理解的符号E、传递信息是通过某种通道将信息传递给接受者

3.在政府内部公共关系活动中,正式沟通是指()。A.是信息发送者以命令方式面向受众B.在政府系统内，依据一定的组织层次所进行的信息传递与交流活动C.不受政府监督，自由选择沟通渠道D.信息的发送者以协商和讨论的姿态面对公众

4.下列对于沟通过程的描述不正确的是()A:反馈是信息沟通的逆过程B:编码是发送者将信息译成接受者能理解符号C:信息源指发出信息的人D:解码包括接收和译码两个环节E:传递信息是通过某种通道将信息传递给接受者

更多“（）是指信息发送者（客户服务人员）选择传递信息的方式，包括打电话”相关问题

  • 第1题：

    处方是指：

    A．制备任何药剂的书面文件

    B．医师和患者之间传递信息的方式

    C．药师和患者之间传递信息的方式

    D．医师和药师与患者之间传递信息的方式

    E．医师对治疗方案的说明依据


    正确答案：A

  • 第2题：

    传达是指（）利用符号向（）传递信息的过程。

    • A、设计人员
    • B、信息发送者
    • C、创作者
    • D、信息系统
    • E、信息接受者

    正确答案:B,E

  • 第3题：

    进程间用信件传递信息时，信件中应含有（）

    • A、发送者名
    • B、信件长度
    • C、信箱名
    • D、信件名

    正确答案:A

  • 第4题：

    许可E-mail营销的基本因素有（）。

    • A、基于用户许可
    • B、通过E-mail传递信息
    • C、信息对发送者有价值

    正确答案:A,B

  • 第5题：

    关于船舶通信描述有误的是（）。

    • A、船舶的信息的发送必须目的明确、思路清晰、注意表达方式
    • B、在信息交流之前，信息发送者应当考虑好自己将要表达的意图，抓住中心思想
    • C、在船舶通信过程中可以恰当运用语气和表达方式
    • D、船舶信息发送者需要对所传递信息的背景、依据、理由等反复进行强调

    正确答案:D

  • 第6题：

    信息沟通一般包括下列环节（）

    • A、信息源发出经过编码的信息
    • B、通过一定的媒介传递信息
    • C、接收者接受信息并解码
    • D、信息反馈
    • E、信息沟通的发送者

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第7题：

    沟通过程就是信息发送者与接受者之间传递信息的途径。


    正确答案:错误

  • 第8题：

    单选题
    在政府内部公共关系活动中，正式沟通是指（）。
    A

    在政府系统内，依据一定的组织层次所进行的信息传递与交流活动

    B

    不受政府监督，自由选择沟通渠道

    C

    是信息发送者以命令方式面向受众

    D

    信息的发送者以协商和讨论的姿态面对公众


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    沟通过程即信息在两者之间的传递过程，一般包括（　　）环节。
    A

    产生向接收者传递信息或者提出获得信息的愿望

    B

    接收者根据符号的形式，用适应的方式接收

    C

    接收者理解被翻译的信息内容

    D

    发送者选择适当的媒介，并将信息组织成接收者能够理解并与媒介适应的符号

    E

    发送者把发送的符号传递给接收者，传递的方式只能是正式的


    正确答案： C,D
    解析：
    沟通是传递信息的过程，在这个过程中至少存在着一个发送者和一个接收者，即发出信息一方和接收信息一方。沟通过程即信息在两者之间的传递过程，一般包括七个环节：①产生向接收者传递信息或者提出获得信息的愿望；②发送者选择适当的媒介，并将信息组织成接收者能够理解并与媒介适应的符号；③发送者把发送的符号传递给接收者。传递的方式可能是正式的和非正式的；④接收者根据符号的形式，用适应的方式接收；⑤接收者将接收到的符号还原成具有特定含义的信息；⑥接收者理解被翻译的信息内容；⑦接收者对接收到的信息作出反应，发送者通过反馈以了解他想传递的信息是否被对方准确地接收。

  • 第10题：

    判断题
    方式障碍是指传递者在传递信息时出现的障碍
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    关于船舶通信描述有误的是（）。
    A

    船舶的信息的发送必须目的明确、思路清晰、注意表达方式

    B

    在信息交流之前，信息发送者应当考虑好自己将要表达的意图，抓住中心思想

    C

    在船舶通信过程中可以恰当运用语气和表达方式

    D

    船舶信息发送者需要对所传递信息的背景、依据、理由等反复进行强调


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    以下关于船舶通信，表述有误的是（）。
    A

    船舶信息的发送必须目的明确、思路清晰、注意表达方式

    B

    在信息交流之前，信息发送者应当考虑好自己将要表达的意图，抓住中心思想

    C

    在船舶通信过程中要可以恰当地运用语气和表达方式

    D

    船舶信息发送者需要对所传递信息的背景、依据、理由等反复进行强调


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    沟通过程即信息在两者之间的传递过程的环节包括()。

    A.发送者需要向接受者传递信息或者需要接受者提供信息
    B.发送者将所要发送的信息译成接受者能够理解的一系列符号
    C.接受者将接受到的符号译成具有特定含义的信息
    D.发送者通过反馈以了解他想传递的信息是否被对方准确地接收
    E.发送的符号传递给接受者，选择的符号种类不同，传递的方式相同

    答案：A,B,C,D
    解析：
    2020/2019教材P57
    沟通过程即信息在两者之间的传递过程，一般包括七个环节。(1)发送者需要向接受者传递信息或者需要接受者提供信息。(2)发送者将所要发送的信息译成接受者能够理解的一系列符号。(3)发送的符号传递给接受者。由于选择的符号种类不同，传递的方式也不同。(4)接受者接受符号。接受者根据发送来的符号的传递方式，选择相应的接受方式。(5)接受者将接受到的符号译成具有特定含义的信息。(6)接受者理解被翻译的信息内容。(7)发送者通过反馈以了解他想传递的信息是否被对方准确地接受。

  • 第14题：

    方式障碍是指传递者在传递信息时出现的障碍


    正确答案:错误

  • 第15题：

    会展企业向目标客户传递信息的方式包括（）。

    • A、通过政府官员向目标客户传递信息
    • B、公布以往对参展企业的调查结果来向目标参展商传递展览会的信息
    • C、通过对以往参展商的现身说法来传递参展商对展览会的感受
    • D、以上说法都不对

    正确答案:B,C

  • 第16题：

    搅带看/搅接待的行为包括但不限于（）。

    • A、诋毁他人、编造不实信息、打扰客户
    • B、客户发信息/打电话、尾随/蹲守客户、拦截客户
    • C、向客户搭讪或向客户的亲朋好友确认客户身份
    • D、影响、干预客户选择

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    沟通一般有六个基本要素情境、信息发送者、信息本身、途径、信息接受者和反馈。以下对于这六个基本要素的说法有误的是（）

    • A、情境是指沟通发生的时间、地点以及环境条件等
    • B、途径是沟通中用以传递信息的媒介
    • C、信息本身是沟通索要传递的内容要求此内容必须要定明确、便于理解
    • D、信息发送者是沟通中接收信息并作出反应的一方

    正确答案:D

  • 第18题：

    沟通具有单向性，仅由发送者向接收者单向传递信息。


    正确答案:错误

  • 第19题：

    在沟通时，人们会选择采取打电话的方式而不选择面对面的交谈方式，其主要原因是（）。

    • A、传递信息的常规性
    • B、沟通焦虑
    • C、传递信息的非常规性
    • D、所采用方法在传递信息方面的丰富性

    正确答案:B

  • 第20题：

    单选题
    下列对于沟通过程的描述不正确的是（）
    A

    信息源指发出信息的人

    B

    反馈是信息沟通的逆过程

    C

    解码包括接收和译码两个环节

    D

    编码是发送者将信息译成接受者能理解的符号

    E

    传递信息是通过某种通道将信息传递给接受者


    正确答案： E
    解析： 解码包括了接收、译码和理解三个环节。

  • 第21题：

    多选题
    信息沟通一般包括下列环节（）
    A

    信息源发出经过编码的信息

    B

    通过一定的媒介传递信息

    C

    接收者接受信息并解码

    D

    信息反馈

    E

    信息沟通的发送者


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    沟通过程就是信息发送者与接受者之间传递信息的途径。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    沟通具有单向性，仅由发送者向接收者单向传递信息。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

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