当用户情绪激动时，以下哪项我们不应该做：（）。A、适当的闭口不言，保持沉默B、不要说：“你肯定搞错了”、“我们不会”、“不是这样的”C、先询问、再道歉D、使用聆听的技巧，让用户感觉到你很尊重他

题目

当用户情绪激动时，以下哪项我们不应该做：（）。

  • A、适当的闭口不言，保持沉默
  • B、不要说：“你肯定搞错了”、“我们不会”、“不是这样的”
  • C、先询问、再道歉
  • D、使用聆听的技巧，让用户感觉到你很尊重他
相似考题

1.在做乳房上提手术时,发生出血了,不应该做以下哪项()。A、严格止血B、加压包扎C、应用止血药物D、冷静分析及时处理E、不做处理

2.对于妊娠女性，可疑甲亢时，下述哪项检查不应该做（　　） A.甲状腺摄率测定 B.， C.TRAb D. E.TSH

3.心绞痛常在以下（）状态下发生。A休息时B睡眠时C劳动或情绪激动时

4.当用户对我们的服务工作进行表扬或表示感谢时,应说“不客气(或谢谢您),这是我们应该做的。”()此题为判断题(对，错)。

参考答案和解析
正确答案:C
更多“当用户情绪激动时，以下哪项我们不应该做：（）。”相关问题

  • 第1题：

    心梗最常发生在以下哪种状态下（）。

    A劳动时

    B睡眠中

    C情绪激动时

    D恼怒


    B
    略

  • 第2题：

    以下（）是较为消极的倾听方法。

    • A、聆听客户说话时必须记住，客户说的话并非一定是真话。
    • B、带着目的来听，诊断分析用户表达的内容
    • C、面对面服务，当用户情绪激动时，避免与客户眼神接触
    • D、当遇到情绪差的时候，首先进行自我调整
    • E、及时回应用户
    • F、克服环境干扰，建立一个适合交谈的环境

    正确答案:C

  • 第3题：

    当打开所有车门后我们我们应该做以下哪件事？（）

    • A、吹发动机舱
    • B、检查车漆面
    • C、观察地毯
    • D、拿出车内所有地毯

    正确答案:D

  • 第4题：

    心绞痛常在以下状态下发生（）。

    • A、休息时
    • B、睡眠时
    • C、劳动或情绪激动时
    • D、以上都不是

    正确答案:C

  • 第5题：

    当客户抱怨时，以下那件事是你不应该做的？（）

    • A、点头表示赞同
    • B、交给其他同事处理
    • C、和客户保持眼神交流
    • D、记录客户的描述

    正确答案:B

  • 第6题：

    当Photoshop警告用户内存不够时，我们可以通过清除预置文件来增加用户内存。


    正确答案:错误

  • 第7题：

    当遇到用户不满时，我们首先应该对用户的情绪进行分析


    正确答案:错误

  • 第8题：

    身处发生大型火灾的高层楼上时，我们不应该做什么（） ①乘坐电梯 ②从楼梯逃生 ③跳楼 ④不顾一切的灭火

    • A、①②
    • B、①②③
    • C、①③④
    • D、①②③④

    正确答案:C

  • 第9题：

    可以通过（）改善倾听的效果。

    • A、克服环境干扰，建立一个适合交谈的环境
    • B、带着目的来听，诊断分析用户表达的内容
    • C、面对面服务，当用户情绪激动时，避免与客户眼神接触
    • D、当遇到情绪差的时候，首先进行自我调整
    • E、及时回应用户

    正确答案:A,B,D,E

  • 第10题：

    当乘客对车费不满，情绪比较激动时，驾驶员应（）。

    • A、不理会乘客
    • B、先稳定对方情绪，再做好解释工作
    • C、要求乘客离开
    • D、据理力争

    正确答案:B

  • 第11题：

    单选题
    对于妊娠女性，可疑甲亢时，下述哪项检查不应该做（）
    A

    甲状腺摄I率测定

    B

    FT，FT

    C

    TRAb

    D

    TT

    E

    TSH


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    当用户对我们的服务工作进行表扬或表示感谢时，应说“不客气（或谢谢您），这是我们应该做的。”
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    当客户抱怨时，以下哪件事是你不应该做的？（）

    • A、点头表示赞同
    • B、交给其他同事处理
    • C、和客户保持眼神交流
    • D、记录客户的描述

    正确答案:B

  • 第14题：

    面对情绪激动的用户，服务人员保持（），态度诚肯，这是处理用户投诉的基本功。


    正确答案:心平气和

  • 第15题：

    脑出血常在以下何种情况下发病？（）

    • A、情绪激动时
    • B、安静时
    • C、睡眠时
    • D、以上都不是

    正确答案:A

  • 第16题：

    当学生情绪特别激动的时候，我们班主任应该说（），能帮助学生将情绪释放出来，从而更理性地对待问题。


    正确答案:我知道你也不希望这样

  • 第17题：

    高层楼上发生火灾时，我们不应该做什么？（）

    • A、乘坐电梯；
    • B、从楼梯逃生；
    • C、跳楼；
    • D、到窗户呼救。

    正确答案:A,C

  • 第18题：

    当情绪低落时，允许低落的情绪，并带着低落的情绪，做（）等该做之事。

    • A、保持惯有的学习习惯
    • B、花时间锻炼或经营自己的兴趣爱好
    • C、整天睡觉
    • D、参加日常人际交往活动

    正确答案:A,B,D

  • 第19题：

    若遇到用户因无法上网导致的情绪比较激动应如何处理？


    正确答案:应心平气和的和用户解释，并耐心的听取用户所说的情况，先以安抚用户情绪为主，并告知用户会尽快的处理，请用户稍作等待。

  • 第20题：

    当用户对我们的服务工作进行表扬或表示感谢时，应说“不客气（或谢谢您），这是我们应该做的。”


    正确答案:正确

  • 第21题：

    收银员在接待顾客投诉的过程中，不应该做的是（）

    • A、面带微笑
    • B、让顾客先发泄情绪
    • C、不打断顾客的陈述
    • D、与顾客争执，激烈讨论，情绪激动

    正确答案:D

  • 第22题：

    多选题
    高层楼上发生火灾时，我们不应该做什么？（）
    A

    乘坐电梯；

    B

    从楼梯逃生；

    C

    跳楼；

    D

    到窗户呼救。


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    填空题
    当学生情绪特别激动的时候，我们班主任应该说（），能帮助学生将情绪释放出来，从而更理性地对待问题。

    正确答案： 我知道你也不希望这样
    解析： 暂无解析

相关内容