大客户
题目
大客户
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参考答案和解析
正确答案:
是指那些能给企业带来大利润的客户。
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第1题：
以“（）”的政策，为大客户处理各项电信业务，最大限度地满足大客户的各类通信业务需要，吸引大客户，留住大客户，曾强竞争力，抢占市场份额。
正确答案:优先、优质、优惠 -
第2题：
对于思乡月业务的营销来说，针对大客户营销需要了解大客户的需求，最终终端也就是了解（）
- A、大客户本身
- B、大客户的客户
- C、邮政速递企业
- D、大客户的数量
正确答案:B -
第3题：
以下选项中，属于大客户调查主要内容的有（）。
- A、大客户对邮政服务的特殊要求
- B、大客户业务经营情况与使用邮政业务量的关系
- C、大客户对邮政企业的信任程度
- D、大客户对价格的承受能力
正确答案:A,B,C,D -
第4题：
下列属于按忠诚度分类的名称有（）。
- A、稳定大客户
- B、省公司大客户
- C、省级大客户
- D、市（地）级大客户
正确答案:A -
第5题：
潜在集团大客户是指达到集团大客户最低标准，具有大客户发展潜力的集团客户。
正确答案:错误 -
第6题：
大客户委员会的具体工作是什么（）
- A、在大客户的每次重大竞标中要事先进行演练
- B、专门针对大客户设的部门
- C、处理特殊难缠工作的部门
- D、专门了解多大客户的部门
正确答案:B -
第7题：
大客户战略联盟中，最有效建立联盟关系的途径是（）。
- A、大客户系统化管理
- B、大客户发展业务
- C、互助合作
- D、明确大客户联盟方式
正确答案:B -
第8题：
作为一名大客户经理，如何维护和服务好现有的大客户？
正确答案: 顾客是利润的来源，有数据表明，只要降低5%的顾客流失率，公司的利润就能增加25%-85%。从某种意义上，维持客户比创造客户更重要，为创造客户是维持客户的5-6倍。
（1）对现有的大客户、各类目标大客户分类建立客户档案并加强动态管理，是大客户维护和服务的首要环节。分公司一定要有专人负责此项工作。
（2）实行大客户的分层分级服务管理
推行大客户经理负责制，实行省、地、区三级管理，省分负责跨省，跨地市大客户的维护，分公司负责本辖区B类以上大客户的维护，经营部负责C类大客户和商务客户的维护。
1）对A类大客户，必须确保每个客户至少有一名主任客户经理或高级客户负责，确保24小时内的联系畅通，并经常上门进行走访。。
2）对B类大客户，必须确保每个客户至少有一名高级客户经理或客户经理负责日常沟通、联系。客户要经常通过电话等方式进行联系并上门走访。
3）对C类大客户，必须确保有客户经理负责与其日常沟通、交流。客户经理要经常通过电话等方式进行联系并上门走访。
（3）建立大客户的定期跟踪、走访制度
服务要求：对A、B两类大客户，要求各责任单位每周一对上一周的话务流量进行统计分析，每月1日对C类大客户的上个月话务流量进行统计分析，每月进行汇总上报。新发展的大客户应在提供服务后5个工作日内进行回访。
（4）建立大客户流失预警机制
1）客户经理在与客户的不断联系、走访中发现客户与其它电信运营企业建立合作或准备建立合作关系，或者口头提出修改或中止协议时，客户经理应立即向客户了解实际情况并启动流失预警机制。
2）客户对某个问题多次投诉或在一段时间内投诉量较大，客户经理应及时对客户进行走访，了解实际情况并启动流失预警机制。
3）管理分析人员通过对客户业务量、通信费用的分析，对客户使用我公司某项或某几项通信业务较大幅度下降等情况作出分析，并及时将信息传递给客户经理，由客户经理主动与客户进行沟通，了解实际情况并启动流失预警机制。
4）流失预警机制启动后，客户经理需立即向公司的大客户营销服务工作负责人报告，分公司按照制定的客户流失预警处理办法展开对客户的挽留工作。
（5）建立大客户的绿色通道
应建立健全大客户营销服务工作的绿色通道。为客户提供便捷的沟通渠道，快速响应客户需求，为客户提供满意的服务。
大客户的所有需求和意见由负责的客户经理一点接入，为客户提供简洁、快速的沟通渠道。客户经理在收到客户需求后应立即与对应的项目经理沟通，召集虚拟团队成员，启动闭环管理程序。
（6）定期开展客户的沟通与交流活动
在省、市二级要建立大客户日常的联系和回访制度，定期组织开展包括新业务推介、讨论会、参观铁通机房、参观大客户业务样板点或设备合作商企业、休闲娱乐等各类联谊活动，活跃与大客户间的关系。同时，加强公关营销，努力与大客户建立相互信任的朋友关系和互利双赢的战略伙伴关系。 -
第9题：
按大客户用邮所涉及的专业，可分为（）。
- A、单一大客户
- B、综合大客户
- C、专业大客户
- D、合作大客户
正确答案:B,C -
第10题：
单选题对于思乡月业务的营销来说，针对大客户营销需要了解大客户的需求，最终终端也就是了解（）A大客户本身
B大客户的客户
C邮政速递企业
D大客户的数量
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第11题：
单选题大客户战略联盟中，最有效建立联盟关系的途径是（）。A大客户系统化管理
B大客户发展业务
C互助合作
D明确大客户联盟方式
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第12题：
多选题大客户不等于好客户，可能的原因是（）。A大客户可能财务风险大
B大客户经常另起炉灶
C大客户管理风险大
D大客户利润风险大
正确答案： A,B解析： 暂无解析 -
第13题：
大客户的管理策略有（）。
- A、优先保证大客户服务
- B、密切关注大客户动态，帮助大客户设计促销方案
- C、在大客户中开展新服务项目的试销
- D、注重与大客户的沟通
正确答案:A,B,C -
第14题：
按大客户用邮涉及地域范围，可分为全网性大客户和（）。
正确答案:区域性大客户 -
第15题：
不属于销售部大客户主管岗位职责的是（）
- A、负责巩固、维护大客户关系、建立良好的大客户网络，宣传东风悦达起亚企业形象及产品
- B、完成全年大客户销售目标，定期完成大客户返款，保证专营店及时收取回款
- C、指导大客户专员制定销售计划并督促执行
- D、实施并评估广告策划、市场营销、品牌建设等营销活动
正确答案:D -
第16题：
识别大客户是大客户管理中的基本环节。
正确答案:错误 -
第17题：
什么是大客户？大客户一般分为几种类型？
正确答案: 大客户的定义：是指区别于普通客户和个别用户的团体客户，有两个特点：一是群体消费，二是电信消费额度相对较高。主要指组织机构客户或集团用户。
大客户一般分为以下几种类型：
（1）重要客户：主要包括中央、省（自治区、直辖市）、地区（市）级的党、政、军领导机关以及对我公司具有特殊重要意义的客户；
（2）集团客户：主要包括跨本地网、跨省、跨国组网的客户；
（3）大业务量客户：主要包括通信业务量大，产生很高通信费用的本地客户；
（4）高值客户：主要指收入明显高于当地普通用户的客户，如中小企业、连锁企业等；
（5）潜在客户：主要指我公司关注的通信需求增长迅速，具有发展潜力的客户，包括我公司已流失的或其它运营商在网的同级大客户；
根据集团客户的电信消费额、营业收入、通信规模及潜在发展等因素，考虑其综合影响力，按重要程度由高至低将大客户分为A、B、C类，具体分级标准如下：
A类大客户：
（1）年收入排位在前10%（含10%）内的集团客户。
（2）跨省跨国集团在本省分支机构、重点省级集团、党政机关、重点移动协同客户及所有的铁路行业客户。
（3）企业行业信息化产品标杆示范单位。
B类大客户：
（1）年收入排在前30%（含30%）的集团客户。
（2）跨地市集团、重点省级集团在地市分支机构。
C类大客户：年收入位于30%以外的集团客户，及区域聚类市场通信费用是指以一个客户为单位，该客户使用我公司电信业务所产生的所有费用，在去除我公司给予的各项优惠后交纳的通信费用，其中包括租用我公司网络资源的费用。 -
第18题：
大客户服务的目标提高大客户的满意度和忠诚度、（）、提升大客户给企业带来的利益。
正确答案:不断强化大客户与企业的关系 -
第19题：
大客户不等于好客户，可能的原因是（）。
- A、大客户可能财务风险大
- B、大客户经常另起炉灶
- C、大客户管理风险大
- D、大客户利润风险大
正确答案:A,B,C,D -
第20题：
按大客户用邮所涉及的专业，可将大客户分为（）。
- A、综合大客户和专业大客户
- B、战略大客户和专业大客户
- C、本专业大客户和非本专业大客户
- D、综合大客户和单一大客户
正确答案:A -
第21题：
关于大客户的服务理念，以下说法正确的是（）。
- A、大客户服务是营销部门和客服部门的事，与其他部门无关
- B、加大对大客户的服务会增加公司的成本，会直接降低企业的利润
- C、高品质的服务是增强大客户的忠诚度，最大限度留住大客户的最重要途径
- D、大客户服务是售后的事，因此也叫大客户售后服务
- E、对于大客户，企业不仅要向其提供有保证的常规服务，而且要向其提供更多的金牌优质服务
正确答案:C,E -
第22题：
填空题大客户服务的目标提高大客户的满意度和忠诚度、（）、提升大客户给企业带来的利益。正确答案： 不断强化大客户与企业的关系解析： 暂无解析 -
第23题：
单选题大客户委员会的具体工作是什么（）A在大客户的每次重大竞标中要事先进行演练
B专门针对大客户设的部门
C处理特殊难缠工作的部门
D专门了解多大客户的部门
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第24题：
单选题在公司全国企业客户体系中，可由连锁店负责签订是（）。AA类大客户
BB类大客户
CC类大客户
正确答案： C解析： 暂无解析