沟通媒介下常用的沟通技巧有（）、（）、会议。

第1题：

第2题：

沟通基本问题探讨课程列举的沟通基本技巧有（）。

• A、一般技巧
• B、上下行沟通技巧
• C、特别技巧
• D、简易技巧
• E、语言沟通技巧

正确答案:A,B,C,D,E

第3题：

提高会议有效沟通最好的办法是：（）

• A、选择有效沟通方式
• B、注意改进沟通技巧
• C、设定明确沟通目标
• D、会前通报沟通内容

正确答案:D

第4题：

作为信息传递的媒介物，（）的选择是相当重要的。

• A、传递信息
• B、沟通渠道
• C、沟通技巧
• D、沟通内容

正确答案:B

第5题：

常用的沟通技巧有哪些？

正确答案:（1）倾听：做一个有效的倾听者应注意与对方保持合适的人际距离；保持松弛、舒适的体位和姿势；经常保持目光接触；避免分散注意力的动作；不中途打断谈话或转换话题；不评论对方谈话内容，也不做立即判断；重视反馈信息。（2）反映：是帮助患者控制自己情感的技巧。（3）提问：一般所提的问题分为开放式和封闭式，医护人员应注意以下几点善于组织提问内容；注意提问的时机；注意提问的语气、语调、语式；避免诱导式提问或不愉快的提问。（4）重复：包括对患者语言的复述。（5）澄清和阐明。（6）沉默。（7）接触。

第6题：

第7题：

第8题：

沟通管理采用的管理技术和技巧有（）。

• A、信息沟通模型
• B、沟通技能
• C、会议管理技术

正确答案:A,B,C

第9题：

获得的信息及其反馈比其他形式要多、要快的沟通渠道是（）。

• A、会议沟通
• B、面谈沟通
• C、电子媒介沟通
• D、电话沟通

正确答案:B

第10题：

沟通中，（）和（）是常用的沟通技巧。

正确答案:提问；聆听

第11题：

常用的促进有效沟通的技巧有哪些 ？ 

正确答案: （1）倾听：需要主动并集中精神去做，这样才能充分理解病人所表达的信息。
（2）沉默：给双方充分的思考和调节的时间和机会。
（3）认同：对病人所说的话有回应，表示认可。 
（4）鼓励：比认同更积极的表现，即表现出对病人所说的话感兴趣并表示理解，以促进进一步交流。 
（5）发现问题：医患交流不是简单的聊天，应在交流中发现病人的实际问题，才能有针对性的去解决问题。
（6）反馈：在交流中发现病人存在的问题，并对这一问题作出反应。
（7）提开放性问题：如问病人“怎么样”，而不是“是不是”，“好不好”。
（8）移情：从病人的角度去理解他的思想和感受，并陈述给病人。 
（9）提供信息：病人只能被告之他实际需要的信息；评估信息需求要做在给予信息前；病人只能在同一时间接受很少量的信息；不要使用专业术语。

第12题：

在企业中，福利计划的沟通步骤包括（） ①确定沟通目标 ②搜集相关信息 ③制定沟通策略 ④选择沟通媒介 ⑤举行沟通会议

• A、①③④
• B、③④⑤
• C、①③④⑤
• D、①②③④⑤

正确答案:D

第13题：