（）是指企业为使其目标客户满意而提供的最低服务水平，也是企业保持这一预定服务水平的连贯性程度。A、服务质量B、服务经验C、服务水平D、服务能力

题目

（）是指企业为使其目标客户满意而提供的最低服务水平，也是企业保持这一预定服务水平的连贯性程度。

  • A、服务质量
  • B、服务经验
  • C、服务水平
  • D、服务能力
相似考题

1.：服务质量：指服务能够满足规定和潜在需求的特征和特性的总和，是指服务工作能够满足被服务者需求的程度。是企业为使目标顾客满意而提供的最低服务水平，也是企业保持这一预定服务水平的连贯性程度。根据以上定义。可以判断出下列哪项说法不正确？（ ）A．当一项服务满足其目标顾客的期望时，服务质量就可认为是达到了优良水平B．随着经济的发展和市场的日益成熟，市场的划分越来越细，导致每项服务都要面对不同的需求C．连贯性要求服务提供者在任何时候、任何地方都保持同样的优良服务水平D．评价服务质量时，应该从被服务者的物质需求来看

2.服务质量是指服务能够满足规定和潜在需求的特征和特性的总和，是指服务工作能够满足被服务者需求的程度。是企业为使目标顾客满意而提供的最低服务水平，也是企业保持这一预定服务水平的连贯性程度。根据以上定义，可以判断出下列哪项说法不正确？( )A.当一项服务满足其目标顾客的期望时，服务质量就可认为是达到了优良水平 B.随着经济的发展和市场的日益成熟，市场的划分越来越细，导致每项服务都要面对不同的需求 C.连贯性要求服务提供者在任何时候、任何地方都保持同样的优良服务水平 D.评价服务质量时，应该从被服务者的物质需求来看

3.（）是指客户对企业及企业产品或服务的满意程度。A、客户满意度B、客户忠诚度C、客户保留度D、客户信任度

4.现代企业物流管理的主要目标有()。A、客户满意目标B、效率效果并重目标C、整体最优目标D、成本最低目标E、速度最快目标

更多“（）是指企业为使其目标客户满意而提供的最低服务水平，也是企业保持”相关问题

  • 第1题：

    企业追求的目标就应该是获取客户满意度，保持客户忠诚度，提高客户保留度。


    正确答案:正确

  • 第2题：

    客户满意度是指客户对企业以及企业（）的满意程度。

    • A、 质量
    • B、 服务
    • C、 产品
    • D、 价格

    正确答案:B,C

  • 第3题：

    客户服务审计是评估企业客户服务水平的一种方法，也是企业对其客户服务策略作调整时产生的影响的评价标尺。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    配送企业服务范围的确定关系到企业物流服务水平和客户满意程度。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    客户满意度是指（）。

    • A、客户对企业以及企业产品／服务的满意程度
    • B、客户满意后而产生的对某种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重复购买的一种心理倾向
    • C、客户在与企业发生初次交易后继续购买该企业产品／服务的程度
    • D、客户对企业利润的贡献程度

    正确答案:A

  • 第6题：

    （）是企业视觉满意是客户对直观可见的外在形象的满意，是顾客认识企业的快速、简单的途径，也是企业强化公众印象的集中化、模式化的手段。

    • A、企业理念满意
    • B、企业行为满意
    • C、企业视觉满意
    • D、企业形象

    正确答案:B

  • 第7题：

    物流企业的产品是为广大的客户提供满意的服务，（）是物流企业一种特殊的产品，同时也是物流企业的核心产品。

    • A、社会服务
    • B、物流客户服务
    • C、个人服务

    正确答案:B

  • 第8题：

    判断题
    配送企业服务范围的确定关系到企业物流服务水平和客户满意程度。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    判断题
    竞争对手物流水平分析是指企业要根据调查来的数据，对企业物流服务水平进行分析，确定哪些服务项目是客户满意的，哪些是客户不满意的。（　　）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析：
    自我服务水平分析是指企业要根据调查来的数据，对企业物流服务水平进行分析，确定哪些服务项目是客户满意的，哪些是客户不满意的。

  • 第10题：

    单选题
    关于企业物流规划，下列说法不正确的是（　　）。
    A

    降低经营成本是指在保持一定的客户服务水平的条件下尽量将系统总成本降到最低

    B

    减少投资金额是指战略的实施目标是使系统的总投资最小化，其根本出发点是投资回报最大化

    C

    改进客户服务战略一般认为企业收入取决于所提供的客户服务水平。尽管提供客户服务水平将大幅度提高成本，但收入的增加一定会超过成本的上涨

    D

    实践中，需要根据企业的不同特点、市场定位和企业战略发展要求灵活地采用不同目标物流战略


    正确答案： A
    解析：
    企业物流规划一般围绕降低经营成本、减少投资金额、改进客户服务三个目标展开。降低经营成本是指在保持一定的客户服务水平的条件下尽量将总成本降到最低；减少投资金额指战略的实施目标是使总投资最小化，其根本出发点是使投资回报最大化；改进客户服务一般认为企业收入取决于所提供的客户服务水平。尽管提供客户服务水平将大幅度提高成本，但收入的增加可能会超过成本的上涨。实践中，需要根据企业的不同特点、市场定位和企业战略发展要求灵活地采用不同的目标物流战略。

  • 第11题：

    单选题
    （）是企业视觉满意是客户对直观可见的外在形象的满意，是顾客认识企业的快速、简单的途径，也是企业强化公众印象的集中化、模式化的手段。
    A

    企业理念满意

    B

    企业行为满意

    C

    企业视觉满意

    D

    企业形象


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    下面关于客户满意的认识，正确的一项是（）
    A

    客户满意与利润目标是冲突的

    B

    客户满意以信息为支撑

    C

    强调以企业为中心

    D

    客户满意是静态的


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客户与企业保持长期关系的意愿是指（）。

    • A、满意感
    • B、信任感
    • C、归属感
    • D、忠诚感

    正确答案:C

  • 第14题：

    （）是指客户对企业以及企业产品/服务的满意程度。


    正确答案:客户满意度

  • 第15题：

    （）指企业通过采用让目标客户观摩、聆听、尝试、试用等方式，使其亲身体验企业提供的产品或服务，让客户实际感知产品或服务的品质或性能。

    • A、实际营销
    • B、体验营销
    • C、体会营销
    • D、感知营销

    正确答案:B

  • 第16题：

    企业在对产品满意管理的步骤有（）

    • A、了解客户需求
    • B、提供客户满意的价格
    • C、适应客户需求
    • D、提供客户满意的产品

    正确答案:A,C,D

  • 第17题：

    下面关于客户满意的认识，正确的一项是（）

    • A、客户满意与利润目标是冲突的
    • B、客户满意以信息为支撑
    • C、强调以企业为中心
    • D、客户满意是静态的

    正确答案:B

  • 第18题：

    下列关于客户价值的说法正确的是（）。

    • A、向客户传递超凡的价值可以带来经营上的成功，因此企业要追求所有客户的100%的满意
    • B、追求客户价值的最大化势必会增强客户的满意度，提高客户忠诚度，为企业带来满意的经济效益
    • C、客户价值的方向是“从企业到客户”，是指企业为客户创造的价值
    • D、客户价值的方向是“从客户到企业”，是指企业维护与客户的关系能够为企业带来的价值

    正确答案:C

  • 第19题：

    竞争对手物流水平分析是指企业要根据调查来的数据，对企业物流服务水平进行分析，确定哪些服务项目是客户满意的，哪些是客户不满意的。（）


    正确答案:错误

  • 第20题：

    单选题
    客户满意度是指（）。
    A

    客户对企业以及企业产品／服务的满意程度

    B

    客户满意后而产生的对某种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重复购买的一种心理倾向

    C

    客户在与企业发生初次交易后继续购买该企业产品／服务的程度

    D

    客户对企业利润的贡献程度


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    （　　）是指企业要根据调查来的数据，对企业的物流服务水平进行分析，确定哪些服务项目是客户满意的，哪些是客户不满意的。
    A

    竞争对手物流服务水平分析      

    B

    自我服务水平分析

    C

    客户满意度分析                

    D

    客户服务水平分析


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    物流企业的产品是为广大的客户提供满意的服务，（）是物流企业一种特殊的产品，同时也是物流企业的核心产品。
    A

    社会服务

    B

    物流客户服务

    C

    个人服务


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    下列关于客户价值的说法正确的是（）。
    A

    向客户传递超凡的价值可以带来经营上的成功，因此企业要追求所有客户的100%的满意

    B

    追求客户价值的最大化势必会增强客户的满意度，提高客户忠诚度，为企业带来满意的经济效益

    C

    客户价值的方向是“从企业到客户”，是指企业为客户创造的价值

    D

    客户价值的方向是“从客户到企业”，是指企业维护与客户的关系能够为企业带来的价值


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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