服务人员应该养成勤记录的好习惯，在聆听用户的过程中对用户所说的重点问题或信息作适当的记录。以便于针对提出的问题进行逐个解决和解释，同时也表示出对用户的（）。

题目

服务人员应该养成勤记录的好习惯，在聆听用户的过程中对用户所说的重点问题或信息作适当的记录。以便于针对提出的问题进行逐个解决和解释，同时也表示出对用户的（）。

相似考题

1.● 如果数据库应用系统的用户表中存有用户登录口令，则应该 （52） 。（52）A. 撤销任何用户对用户表的访问权限，限止登录口令泄漏B. 对用户登录口令进行加密存储C. 只允许DBA 直接查看登录口令D. 将用户记录的操作权限仅赋予该用户本人

2.WindowsNT在强制登录过程中,系统挂起对用户模式的访问,用户的单独配置在用户登录后自动调出。()此题为判断题(对，错)。

3.INFORMIX在安装过程中,应该用root用户进行安装,用informix用户进行配置。A．错误B．正确

4.现场服务人员与客户会面时，服务礼仪正确的是()。A、联系用户前往用户现场应遵守用户的作息时间B、出入房间、上下电梯，应让用户先行。C、养成倾听的习惯，不轻易打断用户的谈话或随意转移话题。D、以上全是。

更多“服务人员应该养成勤记录的好习惯，在聆听用户的过程中对用户所说的重”相关问题

  • 第1题：

    用户满意度的调查中用户的忍耐度受（）的影响。

    • A、是否有时间等候
    • B、用户对服务人员的信任感
    • C、环境是否安全
    • D、用户自身性格

    正确答案:A

  • 第2题：

    通常所说的农村电价是指（）。

    • A、电网经营企业对农村用户的销售电价
    • B、省及省以上电网对农村用户的销售电价
    • C、县及县供电企业对农村用户的销售电价
    • D、乡镇电管站对农村用户的销售电价

    正确答案:D

  • 第3题：

    在聆听过程中，要养成一个习惯，要及时与对方进行回应，表达感受。（）


    正确答案:正确

  • 第4题：

    以下对问题单描述正确的是（）

    • A、用户通过运维平台提交的
    • B、用户通过服务台提交的
    • C、是记录某一单一重复故障的
    • D、是记录多个问题发生故障的

    正确答案:A,B,C

  • 第5题：

    窗口服务人员在用户的要求下，可以直接向用户说明详细的障碍情况。


    正确答案:错误

  • 第6题：

    INFORMIX在安装过程中，应该用root用户进行安装，用informix用户进行配置。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    服务人员可以使用伤害用户自尊、人格和埋怨、责怪、讽刺、挖苦用户的语言。


    正确答案:错误

  • 第8题：

    用户期望服务人员对自己的服务复杂（繁琐）但及时。


    正确答案:错误

  • 第9题：

    判断题
    INFORMIX在安装过程中，应该用root用户进行安装，用informix用户进行配置。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    按通用服务礼仪的规定，在仪容仪表要求中，以下对男士仪容的"手部"要求描述不正确的是（）
    A

    保持手部的清洁

    B

    养成勤洗手的良好习惯

    C

    养成勤剪指甲的良好习惯

    D

    要求指甲不得长于1cm


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    填空题
    密码被分析还原对系统来说是灾难性的，所以用户一定要养成（）的好习惯，并设置强度足够的密码以防止一般性的分析还原攻击。

    正确答案： 经常修改密码
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    投资理财应该养成（）的好习惯。
    A

    积极思维

    B

    高效工作

    C

    锻炼身体

    D

    以上都是


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    司机在工作时，应该养成经常观察仪表的好习惯。


    正确答案:正确

  • 第14题：

    按通用服务礼仪的规定，在仪容仪表要求中，以下对男士仪容的"手部"要求描述不正确的是（）

    • A、保持手部的清洁
    • B、养成勤洗手的良好习惯
    • C、养成勤剪指甲的良好习惯
    • D、要求指甲不得长于1cm

    正确答案:D

  • 第15题：

    密码被分析还原对系统来说是灾难性的，所以用户一定要养成（）的好习惯，并设置强度足够的密码以防止一般性的分析还原攻击。


    正确答案:经常修改密码

  • 第16题：

    投资理财应该养成（）的好习惯。

    • A、积极思维
    • B、高效工作
    • C、锻炼身体
    • D、以上都是

    正确答案:A

  • 第17题：

    “窗口”服务人员应为用户提供热情、（），耐心、（）地解答用户的提问。


    正确答案:周到的服务；准确

  • 第18题：

    关于经期卫生的知识，下列说法不正确的是（）

    • A、经期要保持情绪稳定、精神愉快
    • B、经期要注意保暖，不能游泳
    • C、预防感染，勤换内裤
    • D、如月经周期不准、紊乱，可自行服激素类药物进行调节
    • E、养成记录月经周期的好习惯

    正确答案:D

  • 第19题：

    影响用户满意度的因素主要是（）。

    • A、用户对企业的满意度
    • B、用户对企业服务电话的满意度
    • C、用户对企业用户服务中心的满意度
    • D、用户对企业服务人员的满意度

    正确答案:A,C

  • 第20题：

    判断题
    为用户安装空调前，服务人员不需要检查用户的电表和电源线容量。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    在人机界面设计过程中，对用户的使用需求分析时，下面的分析涉及到对用户习性方面的使用需求分析的是（）
    A

    系统应能让未经专门训练的用户使用（知识经验）

    B

    系统应该让在终端工作的用户有耐心

    C

    系统能对不同经验和知识水平的用户作出不同的反应（知识经验）

    D

    系统应该能很好地对付人的易犯错误、健忘及注意力不集中等弱点；减轻用户的压力


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    在人机界面设计过程中，对用户的使用需求分析时，下面的分析涉及到对用户的知识、经验等方面的使用需求分析的是（）
    A

    系统应能让未经专门训练的用户使用

    B

    系统应该让在终端工作的用户有耐心（习性方面）

    C

    系统能对不同经验和知识水平的用户作出不同的反应

    D

    系统应该能很好地对付人的易犯错误、健忘及注意力不集中的弱点（习性方面）

    E

    应该减轻用户使用系统的压力（习性方面）


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    修改用户时，在“用户管理”窗口中，选择要修改的用户记录，单击“修改”按钮，进行修改操作。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

相关内容