对于客户投诉的认识，下列说法正确的是（）A、投诉的提起人应是客户B、投诉直接对象是企业C、投诉以投诉问题的存在为前提D、投诉以实现客户利益主张为目的E、企业是投诉追究的责任人

题目

对于客户投诉的认识，下列说法正确的是（）

  • A、投诉的提起人应是客户
  • B、投诉直接对象是企业
  • C、投诉以投诉问题的存在为前提
  • D、投诉以实现客户利益主张为目的
  • E、企业是投诉追究的责任人
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1.对于已有投诉工单且成功预约上门时间投诉工单以下说法中,正确的是()。A.告知客户对应上门人员的联系电话B.告知客户目前该投诉目前正在处理过程中，还未安排具体的上门服务人员C.马上提交新的投诉工单，并告知客户将尽快予以处理D.告知客户待上门人员确定后，工作人员将尽快与客户取得联系

2.下列关于证券经纪业务客户投诉的说法，正确的有（ ）。 A．一般客户投诉可以分为有效投诉和无效投诉两类 B．证券公司或证券公司营销人员必须对有效投诉负责，并按照相关法律 法规承担相应的责任 C．对于无效投诉，证券公司和证券公司营销人员无须对客户解释 D．正确处理客户投诉，及时作出回应和调整，是证券公司与客户保持长 久关系的必然选择

3.对于处理客户投诉，下列哪项描述是正确的？（）A、投诉是可以通过预防的方式完全避免发生的B、接到客户投诉时，应该让客户去找有关部门处理C、投诉处理得当是有可能带来转机或机会的D、只有那些不忠诚的客户才会投诉E、处理投诉应力求合理，不必太理会客户不合理的要求

4.俗话说“褒贬是买主,喝彩是闲人”,这句话对营销人员正确认识客户的抱怨与投诉有很大的启发。它意味着()。A.客户的抱怨与投诉是企业宝贵的信息B.真诚抱怨与投诉的客户是可能的买主C.客户的抱怨与投诉是商家建立客户忠诚的契机D.客户抱怨与投诉既是推销的障碍，又是成交的序曲

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  • 第1题：

    建立投诉处理系统工作中，需要对投诉事件及时通报。对于由于服务人员原因导致的投诉，要严肃对待，对待这样的员工需要培训教育，不断感化，使他认识到客户的价值，教他同客户相处的方法。


    正确答案:正确

  • 第2题：

    如何面对客户投诉（）

    • A、正确认识客户投诉
    • B、把握投诉管理的三个层面
    • C、处理客户投诉的总原则
    • D、有效处理投诉的步骤

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    关于客户投诉与抱怨的认识，正确的有（）

    • A、客户不会隐藏心中的不满意
    • B、既是推销的障碍，又是成交的序曲
    • C、是营销活动中的偶然现象
    • D、真诚抱怨与投诉的客户是可能的买主

    正确答案:B,D

  • 第4题：

    以下关于客户投诉说法正确的是（）。

    • A、不投诉的客户都是好客户
    • B、客户投诉给企业带来了麻烦，对企业一点好处没有
    • C、客户投诉给企业带来珍贵的信息
    • D、企业妥善处理客户投诉，可以令客户满意

    正确答案:C,D

  • 第5题：

    对于客户投诉，以下描述正确的是（）

    • A、客户投诉是主观存在的
    • B、客户投诉是不利于企业发展的
    • C、客户投诉是客观存在的
    • D、客户投诉是能避免的

    正确答案:C

  • 第6题：

    关于客户的抱怨与投诉的认识，正确的一项是（）

    • A、客户经常隐藏心中的不满意
    • B、抱怨与投诉的客户不可能成为买主
    • C、是营销活动中的偶然现象
    • D、意味着商家失去客户

    正确答案:B

  • 第7题：

    简述你对客户投诉的认识。


    正确答案: （1）投诉的提起人应是客户。
    （2）投诉以企业为其追究的责任人。
    （3）投诉的直接对象是员工。
    （4）投诉以投诉问题存在为前提。
    （5）投诉以实现客户利益主张为目的。损害赔偿；修理、更换、重做；非财产损害的赔偿。

  • 第8题：

    在客户投诉及处理上，理财师应该认识和掌握的要点不包括（）

    • A、充分认识到正确处理好客户投诉的重要性
    • B、把危机转化为机会
    • C、正确处理好客户投诉
    • D、优先解决高端客户问题

    正确答案:D

  • 第9题：

    多选题
    关于客户投诉与抱怨的认识，正确的有（）
    A

    客户不会隐藏心中的不满意

    B

    既是推销的障碍，又是成交的序曲

    C

    是营销活动中的偶然现象

    D

    真诚抱怨与投诉的客户是可能的买主


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    关于客户的抱怨与投诉的认识，正确的一项是（）
    A

    客户经常隐藏心中的不满意

    B

    抱怨与投诉的客户不可能成为买主

    C

    是营销活动中的偶然现象

    D

    意味着商家失去客户


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    在客户投诉及处理上，理财师应该认识和掌握的要点不包括（  ）。
    A

    充分认识到正确处理好客户投诉的重要性

    B

    把危机转化为机会

    C

    正确处理好客户投诉

    D

    优先解决高端客户问题


    正确答案： D
    解析：

  • 第12题：

    单选题
    下面关于客户投诉对于企业的作用说法不正确的是（）。
    A

    现代市场竞争的实质就是一场争夺客户资源的竞争

    B

    企业从投诉中提前发现严重的问题，然后进行改善，从而避免了更大的危机

    C

    客户投诉对于企业来说就是损失

    D

    满意而归的投诉者，有的会成为企业义务宣传者，即通过这些客户良好的口碑鼓动其他客户也购买企业产品


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    对于客户投诉，下列何者叙述不正确？（）。

    • A、投诉即是客户对我们发出警讯
    • B、投诉是客户提供我们再一次的改善机会
    • C、投诉表示客户对我们已彻底失望
    • D、投诉可让我们进一步了解客户的需求

    正确答案:C

  • 第14题：

    下列关于处理客户投诉时的态度，说法正确的是（）

    • A、敢于面对投诉，并向积极方面去想，采取积极的行动
    • B、可以给客户提供过多的资料、假设
    • C、牢记投诉要按规定进行处理，切勿忽视任何投诉或放着不理
    • D、冷静，避免个人情绪受困扰

    正确答案:B

  • 第15题：

    下列对于顾客投诉说法正确的是？（）

    • A、客户投诉对我们来说是一次机会，是礼物不是威胁
    • B、客户投诉就是客户没事找事，无理取闹
    • C、客户反诉是客户不正常的心理宣泄
    • D、客户投诉绝大多数是因为客户对产品的不了解

    正确答案:A

  • 第16题：

    关于投诉处理，以下说法正确的是（）

    • A、积极面对，对投诉的客户怀有感恩的心
    • B、满足所有投诉客户的所有需求
    • C、积极与客户展开辩论，维护公司产品的形象
    • D、制定个人理财业务应急计划
    • E、及时处理客户投诉

    正确答案:A,D,E

  • 第17题：

    对于客户投诉，以下描述不正确的是（）

    • A、客户投诉可以避免
    • B、户投诉是客观存在的
    • C、客户投诉是对我们的信任
    • D、客户投诉是“金”

    正确答案:A

  • 第18题：

    对客户投诉重新认识，没有”客户投诉“，只有（）。

    • A、客户机会
    • B、产值提升
    • C、客户满意
    • D、客户建议

    正确答案:A

  • 第19题：

    关于客户投诉说法不正确的是（）。

    • A、客户投诉可以使企业服务更完善
    • B、客户投诉是创新的源泉
    • C、客户投诉是绝对可以避免的
    • D、客户投诉有善意投诉和恶意投诉

    正确答案:C

  • 第20题：

    多选题
    如何面对客户投诉（）
    A

    正确认识客户投诉

    B

    把握投诉管理的三个层面

    C

    处理客户投诉的总原则

    D

    有效处理投诉的步骤


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    关于客户投诉，下列说法有误的是（　　）。
    A

    客户投诉是指由于产品质量或投诉处理本身，没有达到客户的期望，客户向组织提出不满意的表示

    B

    客户投诉可分为私人行为和公开行为

    C

    “不再购买”属于客户投诉中公开的行为

    D

    对客户来说，投诉已成为保护自身利益的有效手段


    正确答案： D,B
    解析：
    客户投诉可分为私人行为和公开行为。私人行为包括不再光顾、不再购买、私下传播企业的坏话等；公开的行为则包括向企业、政府相关部门投诉、要求赔偿、诉诸于媒体等。

  • 第22题：

    多选题
    关于投诉处理，以下说法正确的是（）
    A

    积极面对，对投诉的客户怀有感恩的心

    B

    满足所有投诉客户的所有需求

    C

    积极与客户展开辩论，维护公司产品的形象

    D

    制定个人理财业务应急计划

    E

    及时处理客户投诉


    正确答案： B,E
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    在客户投诉处理上，下列说法正确的有（  ）。
    A

    完成销售任务优先于处理客户投诉

    B

    将投诉作为赢取或维护客户的机会

    C

    充分认识到正确处理投诉的重要性

    D

    尽可能满足客户提出的所有诉求

    E

    及时阻止客户发泄不满情绪


    正确答案： C,B
    解析：

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