对投诉用户的跟踪服务是对我们处理用户投诉效果的检验，同时也是显示我们对用户（）和（）的一种方式。

题目

对投诉用户的跟踪服务是对我们处理用户投诉效果的检验，同时也是显示我们对用户（）和（）的一种方式。

相似考题

1.用户对快递服务质量不满意的，可以向经营快递业务的企业投诉，经营快递业务的企业应当自接到投诉之日起7日内予以处理并告知用户。()

2.收到用户投诉,我们不可以通过哪些方式分析处理?()A、后台信令跟踪B、根据客户话进行推测C、现场测试D、指标统计

3.()实现对用户投诉的快速处理和流程化管理.A.投诉工单B.通用申请工单C.现场服务工单D.厂家咨询工单

4.用户投诉处理流程是服务实现流程的子流程之一。此题为判断题(对，错)。

更多“对投诉用户的跟踪服务是对我们处理用户投诉效果的检验，同时也是显示我们对用户（）和（）的一种方式。”相关问题

  • 第1题：

    用户对直播卫星提供的服务不满意，如何投诉或者提出意见？


    正确答案:可以通过用户销售安装单上提供的直播卫星地方服务机构客服电话进行投诉，也可拨打广播电视卫星直播管理中心客服电话或登录网站www.huhutv.com.cn留言。

  • 第2题：

    面对“刁难纠缠型”客户的投诉，应采用的处理技巧是（）

    • A、明确用户投诉目的，抓住对方关注的主要问题
    • B、重视用户的投诉，与用户建立信任沟通
    • C、迅速对投诉做出反应，让用户感觉你很重视他的投诉
    • D、对用户表示感谢，耐心倾听用户投诉的问题，适时给予回应

    正确答案:B

  • 第3题：

    用户投诉上网慢，通常我们如何让用户操作来配合我们取得测试结果进行进一步分析。


    正确答案: 让用户ping目的网站，抓取测试结果
    让用户pingDNS，抓取测试结果
    让用户trace目的网站，抓取测试结果

  • 第4题：

    日常工作中处理投诉的办法有：（）。

    • A、联系用户进行拨打跟踪测试
    • B、查询HLR用户数据
    • C、查询话单
    • D、OCS用户投诉需联系计费中心核实

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    电信运营企业要加强社会监督，健全用户投诉处理机制。要设立专门的用户不良信息投诉受理平台，对用户所反映问题立即核实。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    “冷静处理，注意态度”能够体现出对投诉顾客的一种尊重，同时表明企业对顾客投诉的一种（）

    • A、以人为本
    • B、友好合理
    • C、以客为先
    • D、用户至上

    正确答案:C

  • 第7题：

    对用户的投诉，邮政企业应当在接到投诉之日起（）内将处理结果答复用户。


    正确答案:30个工作日

  • 第8题：

    在处理投诉时，我们要达到的最终目标是（）

    • A、满足用户的期望
    • B、超越用户的期望
    • C、适当满足用户的期望
    • D、对用户的期望置之不理

    正确答案:B

  • 第9题：

    无论是在受理用户的咨询还是在处理用户的投诉，我们都要与用户进行沟通，而沟通的重要环节就是（）。


    正确答案:察言观色

  • 第10题：

    在处理用户投诉时，通过（）的方式，可以把握用户真正意图。

    • A、注意用户反复重复的话
    • B、注意用户的建议
    • C、注意用户的反问
    • D、注意用户的情绪

    正确答案:A,B,C

  • 第11题：

    填空题
    对用户的投诉，邮政企业应当在接到投诉之日起（）内将处理结果答复用户。

    正确答案： 30个工作日
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    问答题
    用户投诉上网慢，通常我们如何让用户操作来配合我们取得测试结果进行进一步分析。

    正确答案： 让用户ping目的网站，抓取测试结果
    让用户pingDNS，抓取测试结果
    让用户trace目的网站，抓取测试结果
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    根据《电信和互联网用户个人信息保护规定》的规定，电信业务经营者、互联网信息服务提供者应当建立用户投诉处理机制，公布有效的联系方式，接受与用户个人信息保护有关的投诉，并自接到投诉之日起（）内答复投诉人。

    • A、5日
    • B、10日
    • C、15日
    • D、20日

    正确答案:C

  • 第14题：

    用户有权对邮政企业的通信质量和服务质量提出投诉、意见和建议。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    （）实现对用户投诉的快速处理和流程化管理.

    • A、投诉工单
    • B、通用申请工单
    • C、现场服务工单
    • D、厂家咨询工单

    正确答案:A

  • 第16题：

    快递企业在处理用户投诉时（）

    • A、对于用户远高于实际损失的赔偿要求，可以不予答复
    • B、应当快速、不迟延地处理用户对服务质量的异议
    • C、以合理、公平、周到的方式进行处理
    • D、避免态度生硬或激化矛盾

    正确答案:B,C,D

  • 第17题：

    王先生来投诉从未拨打过一联通号码，但详单上显示通话记录，且收费，以下处理正确的是（）

    • A、核实确认，可告知用户如非移动方原因就要去联通投诉
    • B、与用户解释我们的网络不会出现这种问题，同时寻问用户是否有其他人使用的可能
    • C、核实确认，可告知用户如是移动方原因将双倍返还
    • D、核实确认，如该话单是真实存在，不能进行退费或双倍返还；

    正确答案:B,C,D

  • 第18题：

    用户投诉率中的投诉次数是指（）用户提出对查号服务的投诉次数。

    • A、全台全天
    • B、全台全月
    • C、全台全周
    • D、每人每月

    正确答案:B

  • 第19题：

    用户对业务不满或提出取消、拆机需求时，我们需要做以下哪些工作（）

    • A、了解客户不满的真实原因及需求
    • B、诚挚挽留
    • C、推介其它适合客户的产品
    • D、建议用户拨打投诉台处理

    正确答案:A,B,C

  • 第20题：

    我们在受理用户投诉的时候一定要从（）角度出发，以同理心倾听和思考，才能换取用户的信任和理解，有利于问题的解决。


    正确答案:用户

  • 第21题：

    处理用户投诉时，要做到（）。

    • A、不能让用户发泄不满和宣泄情绪
    • B、把握用户真正意图
    • C、及时答复
    • D、跟踪处理

    正确答案:B,C,D

  • 第22题：

    单选题
    （）实现对用户投诉的快速处理和流程化管理.
    A

    投诉工单

    B

    通用申请工单

    C

    现场服务工单

    D

    厂家咨询工单


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    快递公司接到用户投诉后可以负责解释工作，可以推迟处理用户投诉。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

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