关于向客户提供增值服务的主要思路，以下论述正确的是（）。A、企业服务管理规定要适应动态服务管理的需要。B、鼓励服务人员解决问题，而不是制造问题。C、督促服务人员少说“不”字，多说“是”字。D、不应给一线服务人员过多的权限，鼓励在职能范围内处理问题E、鼓励服务人员多向上级请教，鼓励其积极上交问题

题目

关于向客户提供增值服务的主要思路，以下论述正确的是（）。

  • A、企业服务管理规定要适应动态服务管理的需要。
  • B、鼓励服务人员解决问题，而不是制造问题。
  • C、督促服务人员少说“不”字，多说“是”字。
  • D、不应给一线服务人员过多的权限，鼓励在职能范围内处理问题
  • E、鼓励服务人员多向上级请教，鼓励其积极上交问题
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1.下列关于邮政11185客户服务中心表述正确的有()。A、是邮政对内服务的支持平台B、是邮政对外服务的重要窗口C、是业务发展的重要支撑平台D、向客户提供7*8小时服务

2.下列关于理财顾问服务特点的描述，不正确的是（ ）。A.主体是商业银行B.服务的目的是实现客户资产增值C.从客户利益最大化的角度为客户提供理财建议D.商业银行按客户的委托授权进行投资和资产管理

3.（2018年）根据增值税法律制度的规定，下列行为中，属于视同销售服务或无形资产的有（　）。 A.单位向客户无偿提供房屋装饰服务 B.单位向客户无偿转让专利技术使用权 C.单位向客户无偿提供运输服务 D.单位为本单位员工无偿提供搬家服务

4.第三方物流对于客户来说,其存在的最主要的价值是( )。A.提供及时优质的服务B.提供低廉的服务价格C.提高客户的物流处理能力D.提供各种增值服务

更多“关于向客户提供增值服务的主要思路，以下论述正确的是（）。”相关问题

  • 第1题：

    根据增值税法律制度的规定，下列各项说法中，不正确的是（　　）。

    A.纳税人提供植物养护服务，按照“其他生活服务”缴纳增值税
    B.纳税人为客户办理退票而向客户收取的退票费收入，按照“其他现代服务”缴纳增值税
    C.纳税人提供的邮政代理服务，按照“经纪代理服务”缴纳增值税
    D.拍卖行受托拍卖取得的手续费或佣金收入，按照“经纪代理服务”缴纳增值税

    答案：C
    解析：
    选项C：纳税人提供的邮政代理服务，按照“邮政服务——其他邮政服务”缴纳增值税。

  • 第2题：

    以下（）不属于重点客户的管理策略。

    • A、分行业提供深度服务
    • B、上门服务
    • C、举办座谈会
    • D、为所有客户提供增值服务

    正确答案:D

  • 第3题：

    双向互动服务的主要内容有（）；（）；（）；（）；（）

    • A、信息发布、业务受理、客户缴费、接入服务、增值服务
    • B、信息提供、业务受理、客户缴费、接入服务、增值服务
    • C、信息提供、业务受理、客户缴费、有序充电、增值服务
    • D、信息提供、业务受理、客户缴费、接入服务、社区服务

    正确答案:B

  • 第4题：

    物流服务的主体功能主要是运输与仓储，其提供的服务目标和核心主要是增值，为客户提供个性化服务。


    正确答案:错误

  • 第5题：

    确在与客户签订好合同后，售后服务是必不可少的，企业确定售后服务的主要内容有（）

    • A、向客户提供包装和运输
    • B、向客户提供质量保障
    • C、向客户提供技术服务
    • D、向客户提供产品支持

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    增值服务是针对（）。

    • A、特定客户的特别服务安排
    • B、共同客户的一对一服务安排
    • C、所有客户的共同服务安排
    • D、向不同客户提供不同的服务

    正确答案:A

  • 第7题：

    关于增值服务，表述正确的是（）。

    • A、增值服务的法律风险存在于各个方面，如第三方合作环节、增值服务提供环节等
    • B、增值服务提供商为客户提供服务时，直接与客户发生法律义务关系
    • C、增值服务商为客户提供服务时，客户与农业银行直接发生权利义务关系，与增值服务间接发生法律关系
    • D、为避免因增值服务商为客户提供服务出现问题导致农业银行权益受损，农业银行要通过协议、免责声明的方式，增强对服务商的服务质量约束，同步提供客户对服务商提供服务法律性质的认知

    正确答案:A,B

  • 第8题：

    单选题
    以下（）不属于重点客户的管理策略。
    A

    分行业提供深度服务

    B

    上门服务

    C

    举办座谈会

    D

    为所有客户提供增值服务


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    关于存贷通账户，下列说法正确的是（）。
    A

    存贷通账户存款的增值收益是按日向客户支付

    B

    存贷通账户存款的增值收益是按月向客户支付

    C

    存贷通账户存款的增值收益是按季度向客户支付

    D

    存贷通账户存款的增值收益是按年向客户支付


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    根据增值税法律制度的规定，下列行为中，属于视同销售服务或者无形资产的有（  ）。
    A

    单位向客户无偿转让专利技术使用权

    B

    单位向客户无偿提供运输服务

    C

    单位向本单位员工无偿提供搬家服务

    D

    单位向本单位员工无偿提供房屋装饰服务


    正确答案： C,B
    解析：

  • 第11题：

    单选题
    增值服务是针对（）。
    A

    特定客户的特别服务安排

    B

    共同客户的一对一服务安排

    C

    所有客户的共同服务安排

    D

    向不同客户提供不同的服务


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    下列关于增值服务费的表述中，错误的是（　）。
    A

    增值服务费可从申购（认购）资金中扣除

    B

    基金销售机构为基金投资人提供增值服务的，可以向基金投资人收取增值服务费

    C

    提供增值服务和签订服务协议的主体应当是基金销售机构，任何销售人员不得私自收取增值服务费

    D

    基金销售机构提供增值服务并以此向投资人收取增值服务费的，应当将统一印制的服务协议向中国证监会备案


    正确答案： A
    解析：

  • 第13题：

    分析溯源是云堤向客户提供的主要服务之一。


    正确答案:正确

  • 第14题：

    向客户提供投资顾问服务与定向资产管理服务（账户全权委托）时，均是基于客户利益的立场，帮助客户实现资产增值。（）


    正确答案:正确

  • 第15题：

    第三方物对于客户来说，其存在的最主要的价值是（）

    • A、提供及时优质的服务
    • B、提供低廉的服务价格
    • C、提高客户的物流处理能力
    • D、提供各种增值服务

    正确答案:D

  • 第16题：

    加强客户俱乐部、客户会所建设，向客户提供通信以外的（）服务。

    • A、超值服务
    • B、增值服务
    • C、vip
    • D、免费

    正确答案:C

  • 第17题：

    在某校园网建设中，电信不但提供校园宽带网，而且向家属区提供宽带网，向教师及其它学校员工提供小灵通的组合业务。属于电信产品和服务的营销组合模型中的（）。

    • A、基础业务、基础服务、资源、增值服务间的关联
    • B、基础业务与行业客户群的关联
    • C、基础业务与基础服务的关联
    • D、基础业务、基础服务、增值业务、增值服务、资源、行业客户群整体关联

    正确答案:B

  • 第18题：

    以下关于企业客户服务流程的论述，错误的是（）。

    • A、客户服务流程是指企业在每个服务步骤上为客户提供的一系列服务的总和。
    • B、客户服务流程包括起始、中间、终结三个阶段
    • C、客户服务流程的导入主要涉及企业的营销部和客服部，不涉及到其他部门
    • D、客户服务流程的导入为企业客服工作提供/行动指南

    正确答案:C

  • 第19题：

    关于存贷通账户，下列说法正确的是（）。

    • A、存贷通账户存款的增值收益是按日向客户支付
    • B、存贷通账户存款的增值收益是按月向客户支付
    • C、存贷通账户存款的增值收益是按季度向客户支付
    • D、存贷通账户存款的增值收益是按年向客户支付

    正确答案:B

  • 第20题：

    多选题
    确在与客户签订好合同后，售后服务是必不可少的，企业确定售后服务的主要内容有（）
    A

    向客户提供包装和运输

    B

    向客户提供质量保障

    C

    向客户提供技术服务

    D

    向客户提供产品支持


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    判断题
    物流服务的主体功能主要是运输与仓储，其提供的服务目标和核心主要是增值，为客户提供个性化服务。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 传统物流服务的主体功能是运输与仓储，其提供的服务目标和核心主要是保值，但是随着物流业务的发展，其已经从仅仅的保值向完善增值服务方向整合，为客户提供个性化的服务。

  • 第22题：

    多选题
    关于增值服务，表述正确的是（）。
    A

    增值服务的法律风险存在于各个方面，如第三方合作环节、增值服务提供环节等

    B

    增值服务提供商为客户提供服务时，直接与客户发生法律义务关系

    C

    增值服务商为客户提供服务时，客户与农业银行直接发生权利义务关系，与增值服务间接发生法律关系

    D

    为避免因增值服务商为客户提供服务出现问题导致农业银行权益受损，农业银行要通过协议、免责声明的方式，增强对服务商的服务质量约束，同步提供客户对服务商提供服务法律性质的认知


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    关于理财顾问服务特点的描述，不正确的有（　）。
    A

    主体是商业银行

    B

    服务的目的是实现客户资产增值

    C

    是从客户利益最大化的角度为客户提供理财建议

    D

    是商业银行按客户的委托授权进行投资和资产管理


    正确答案： A
    解析： 商业银行按客户的委托授权进行投资和资产管理是综合理财服务，因此，D不正确。

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