熟知和掌握产品三重性知识，对于客户服务个人来说，其重要性是什么？

题目

熟知和掌握产品三重性知识，对于客户服务个人来说，其重要性是什么？

相似考题

1.不属于“熟知业务”规定的内容是( )。A．熟知向客户推荐的产品B．熟知产品设计过程C．熟知产品有效期D．熟知业务处理流程

2.“熟知业务”规定的内容不包括（ ）。A．熟知产品有效期B．熟知产品设计原理C．熟知向客户推荐的产品D．熟知业务处理流程

3.对于通信企业和客户来说,应本着合作双赢的原则,熟知并遵循双方的权利、义务和责任,彼此相互配合以求通信顺畅。A．错误B．正确

4.“熟知业务”规定的内容不包括( )。A．熟知产品有效期B．熟知客户信息C．熟知向客户推荐的产品D．熟知业务处理流程

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  • 第1题：

    优质客户服务涉及两个基本特性:程序特性和个人特性。其中,个人特性对于提供优质服务来说是至关重要的,程序特性可以忽略。()

    此题为判断题(对，错)。


    正确答案：错误

  • 第2题：

    经营机构应当了解所销售产品或者所提供服务的信息，根据风险特征和程度，对销售的产品或者提供的服务划分（ ）。

    A、客户等级
    B、客户资产
    C、客户重要性
    D、风险等级

    答案：D
    解析：
    《证券期货投资者适当性管理办法》经营机构应当了解所销售产品或者所提供服务的信息，根据风险特征和程度，对销售的产品或者提供的服务划分风险等级。

  • 第3题：

    人民币个人理财业务是指邮政储蓄银行以客户为中心，根据客户需求和对风险的偏好及承受能力，通过掌握的客户信息，分析客户财务状况，综合运用邮政金融资源自行开发销售个人理财产品或接受金融同业委托，代销其理财产品，并以此为基础将适合的金融产品进行组合，为客户提供相应的（）的业务。

    A理财顾问服务

    B综合理财服务

    C投资顾问服务


    A,B
    略

  • 第4题：

    对于通信企业和客户来说，应本着合作双赢的原则，熟知并遵循双方的权利、义务和责任，彼此相互配合以求通信顺畅。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    优质服务的价值体现在（）。

    • A、可以提升企业产品的竞争力
    • B、对于客户来说，服务成了衡量企业是否值得追随的重要标准
    • C、商品的差异不大，企业的产品优势减弱，竞争力下降
    • D、对于企业来说，服务成了突出重围的重要途径
    • E、对于企业来说，服务成了产品价值的重要增值部分
    • F、社会文明的不断提高

    正确答案:B,D

  • 第6题：

    对于服务顾问来说，沟通的主要目标是（）

    • A、扩大自己的人际关系网
    • B、确定客户需求
    • C、建立信任关系
    • D、提供客户令他满意的产品或服务

    正确答案:B,C,D

  • 第7题：

    代理服务器就处于客户机与服务器之间，相对于远端WWW服务器来说，代理服务器就是客户机；对于客户机来说，代理服务器就是服务器。（）


    正确答案:正确

  • 第8题：

    在客户拜访过程中要了解并掌握客户对于隆重推出满意程度、对于产品和服务的（）等，以便更好地提供针对性的服务。

    • A、个性需求
    • B、普通需求
    • C、卷烟需求
    • D、总体需求

    正确答案:A

  • 第9题：

    客户是相对于产品或服务提供者而言，是所有接受产品和服务和组织和个人的统称。


    正确答案:正确

  • 第10题：

    对于个人客户经理来说，深刻理解客户关系建立的目的十分重要，能够为有效掌握客户关系建立的基本方法和技巧奠定基础。下列属于建立客户关系目的的是（）。

    • A、完成销售指标
    • B、赢得客户的信任
    • C、成功营销银行产品
    • D、实现客户利益最大化
    • E、确立长期合作关系

    正确答案:B,C,D,E

  • 第11题：

    判断题
    优质客户服务涉及两个基本特性：程序特性和个人特性。其中，个人特性对于提供优质服务来说是至关重要的，程序特性可以忽略。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    物流客户是相对于物流产品或服务提供者而言的，他们是所有接受物流产品或服务的组织和个人的统称。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    对于商业银行的信贷客户经理来说，()是贷款谈判的基础。

    A:制定一套令客户信服的贷款方案来满足其需要
    B:谈判技巧
    C:对银行贷款政策的理解和把握
    D:对银行信贷产品的熟悉和控制
    E:准确地预测客户的金融服务需求

    答案：C,D
    解析：
    AE两项是贷款谈判的关键；B项是整个谈判过程中不可或缺的要素。

  • 第14题：

    对于个人理财客户来说，()通常是其需求的重点。

    A:投资管理
    B:现金管理
    C:风险保障
    D:享受服务
    E:信息共享

    答案：A,B,C
    解析：
    对于个人理财客户来说，投资管理、现金管理、风险保障通常是其需求的重点，客户对于投资增值的需求尤其处于重心地位。

  • 第15题：

    对于客户没有提供规格要求的产品，其产品规格可根据（）掌握。

    • A、国家标准
    • B、企业标准
    • C、产品款式
    • D、产品类型

    正确答案:A

  • 第16题：

    优质客户服务涉及两个基本特性：程序特性和个人特性。其中，个人特性对于提供优质服务来说是至关重要的，程序特性可以忽略。


    正确答案:错误

  • 第17题：

    （）是一种相对复杂又极其重要的客户分类方式，对于从事客户服务及客户管理的服务营销人员来说，正确理解和掌握客户价值管理的意义和方法十分重要。


    正确答案:客户价值分类

  • 第18题：

    对于能为网点创造更高价值的客户，可向其销售与原来产品相比更高级别的产品或服务，将网点客户升级，使客户享受到更多的服务和优惠，提高其满意度，就是交叉营销。


    正确答案:错误

  • 第19题：

    服务手册中，要求客户经理在拜访客户前要做到“三熟知一掌握”，“三熟知一掌握”是什么？


    正确答案: 熟知零售客户的店名、地址、店主基本情况；熟知零售客户的订货周期；熟知零售户分类的方法及该零售客户的类别、商圈情况；掌握拜访客户及同类别客户的月均订货量、订货金额、品牌组合宽度、销售能力、经营毛利等。拜访前做好相关分析工作。

  • 第20题：

    对于烟草公司来说，目前影响客户满意度的主要是核心产品、服务和系统的支持、技术表现、互动方式、情感因素等五个方面。


    正确答案:正确

  • 第21题：

    客户服务人员一定要熟知产品知识，包括（）、（）。


    正确答案:产品三重性知识；产品的寿命周期性知识

  • 第22题：

    单选题
    “熟知业务”规定的内容不包括（）
    A

    熟知产品有效期

    B

    熟知产品设计原理

    C

    熟知向客户推荐的产品

    D

    熟知业务处理流程


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    对于通信企业和客户来说，应本着合作双赢的原则，熟知并遵循双方的权利、义务和责任，彼此相互配合以求通信顺畅。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

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