以下属于服务绩效标准目的的是（）。A、明确员工工作事项B、制定服务标准来测定公司员工的工作态度C、制定服务标准有助于在客户心中形成鲜明的公司形象D、服务质量不是非常重要

题目

以下属于服务绩效标准目的的是（）。

  • A、明确员工工作事项
  • B、制定服务标准来测定公司员工的工作态度
  • C、制定服务标准有助于在客户心中形成鲜明的公司形象
  • D、服务质量不是非常重要
相似考题

1.以下属于卓越绩效评价准则七大类目的是( )。A．领导B．战略C．顾客与市场D．产品与服务E．相关方关系

2.某客户服务中心针对监督标准,列出了以下几个绩效指标,其中属于定量绩效指标的是()。A.平均每个客户的等待时间B.顾客问卷C.呼叫取样D.顾客意见调查表

3.以下不属于影响绩效评价的因素的是()。A、评价目的B、评价者C、评价标准D、评价工具

4.（ ）是指绩效考核项目的具体内容，是对绩效考核项目的细化和分解。 A．绩效考核内容 B．绩效考核指标 C．绩效考核标准 D．绩效考核评价

参考答案和解析
正确答案:C
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  • 第1题：

    以下关于绩效管理的说法错误的是()

    A:考评时间的确定只取决于绩效考评的目的
    B:考评时间的确定包括考评时间和考评期限的设计
    C:用于员工晋升晋级的绩效考评属于不定期的绩效考评
    D:以定期提薪和奖金分配为目的的绩效考评是定期举行的

    答案：A
    解析：
    一般情况下，考评时间要与考评目的、企业管理制度相协调，以定期提薪和奖金分配为目的的绩效考评总是定期进行的，而且与企业的薪酬奖励制度的要求相适应相配套。因而不能只取决于绩效考评的目的。

  • 第2题：

    既是座席员绩效评估项目，也是座席团队绩效评估项目的是（）。

    • A、服务质量
    • B、服务成本
    • C、服务效率
    • D、服务水平

    正确答案:A

  • 第3题：

    制定《卓越绩效评价准则》国家标准的目的有（）

    • A、引导组织追求卓越绩效
    • B、提高产品、服务和经营质量
    • C、增强竞争优势
    • D、逐步替代质量管理体系标准

    正确答案:A,B,C

  • 第4题：

    以下不属于绩效考核常用标准项目的是（）。

    • A、行为
    • B、个人的任务结果
    • C、潜能
    • D、特质

    正确答案:C

  • 第5题：

    某客户服务中心针对监督标准，列出了以下几个绩效指标，其中属于定量绩效指标的是（）

    • A、平均每个客户的等待时间
    • B、顾客问卷
    • C、呼叫取样
    • D、顾客意见调查表

    正确答案:A

  • 第6题：

    绩效考核中，（　）是指绩效考核项目的具体内容，是对绩效考核项目的细化和分解。

    • A、绩效考核内容
    • B、绩效考核指标
    • C、绩效考核标准
    • D、绩效考核评价

    正确答案:B

  • 第7题：

    有利于维护顾客服务水平的是（）。

    • A、绩效评价
    • B、绩效控制
    • C、绩效标准
    • D、绩效评定

    正确答案:C

  • 第8题：

    绩效管理的关键点是明确绩效管理的基础是职务说明书和明确绩效管理本身概念、意义和作用。客户服务人员绩效管理的目的不正确的是（）。

    • A、提高员工的绩效
    • B、提高企业绩效，这是根本目的
    • C、衡量服务人员的服务品质
    • D、衡量服务人员的工作效率
    • E、降低企业的投诉率

    正确答案:E

  • 第9题：

    多选题
    以下属于卓越绩效评价准则七大类目的是（）
    A

    社会责任

    B

    测量、分析与改进

    C

    经营结果

    D

    产品与服务


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    以下不属于绩效考核常用标准项目的是（）。
    A

    行为

    B

    个人的任务结果

    C

    潜能

    D

    特质


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    以下关于运维绩效评价错误的是（）。
    A

    绩效评价的目的是发现运维服务的问题，提高运维服务质量。

    B

    运维监理应负责组织并参与绩效评价活动

    C

    业主单位可将绩效报告作为选择运维外包单位的依据

    D

    在运维单位完成合同运维周期后进行绩效评价


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    以下在文明施工的评价标准中属于保证项目的是（）。
    A

    生活设施

    B

    封闭管理

    C

    社区服务

    D

    公司标牌


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    下列不属于烟草行业物流标准体系中物流服务标准的是（）。

    A物流环节作业服务

    B物流一体化服务

    C物流从业人员职业资质

    D物流绩效评估


    D
    略

  • 第14题：

    不属于座席员绩效评估项目的是（）。

    • A、生产力
    • B、服务质量
    • C、技能和知识确认
    • D、服务效率

    正确答案:D

  • 第15题：

    以下属于卓越绩效评价准则七大类目的是（）

    • A、社会责任
    • B、测量、分析与改进
    • C、经营结果
    • D、产品与服务

    正确答案:B,C

  • 第16题：

    什么是绩效评估基础？（）

    • A、绩效标准
    • B、工作业绩
    • C、绩效完成情况
    • D、服务指标

    正确答案:A

  • 第17题：

    （）是指绩效项目的具体内容。

    • A、绩效方法
    • B、绩效标准
    • C、绩效指标
    • D、绩效目标

    正确答案:C

  • 第18题：

    对生产人员的定额要求属绩效考核标准中的（）

    • A、绩效标准
    • B、行为标准
    • C、目的标准
    • D、任职资格标准

    正确答案:A

  • 第19题：

    客户服务绩效可以从以下（）等方面来评价和控制。

    • A、制定每一服务要素的绩效量化标准
    • B、评估每一服务要素的实际绩效
    • C、分析实际绩效与目标之间的差异
    • D、采取必要的纠正措施将实际绩效纳入目标水平
    • E、评价客户满意度

    正确答案:A,B,C,D

  • 第20题：

    多选题
    以下属于卓越绩效评价准则七大类目的是(　　)。
    A

    社会责任

    B

    测量、分析与改进

    C

    经营结果

    D

    产品与服务

    E

    管理过程


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    某客户服务中心针对监督标准，列出了以下几个绩效指标，其中属于定量绩效指标的是（）
    A

    平均每个客户的等待时间

    B

    顾客问卷

    C

    呼叫取样

    D

    顾客意见调查表


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    客户服务绩效可以从以下（）等方面来评价和控制。
    A

    制定每一服务要素的绩效量化标准

    B

    评估每一服务要素的实际绩效

    C

    分析实际绩效与目标之间的差异

    D

    采取必要的纠正措施将实际绩效纳入目标水平

    E

    评价客户满意度


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    （）是指绩效项目的具体内容。
    A

    绩效方法

    B

    绩效标准

    C

    绩效指标

    D

    绩效目标


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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