请结合您所在企业，试论客户服务流程设计为什么要建立在企业系统思考分析的基础之上？

题目

请结合您所在企业，试论客户服务流程设计为什么要建立在企业系统思考分析的基础之上？

相似考题

1.● 建立在信息技术基础之上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台是 （52） 。A. 企业资源计划系统 B. 客户关系管理系统C. 供应链管理系统 D. 知识管理系统

2.基本上所有企业的绩效评价标准都是建立在()基础之上的。A:人员甄选 B:组织管理 C:员工培训 D:工作分析

3.FTP客户上传文件时，通过服务器20端口建立的连接是 （请作答此空） ，FTP客户端应用进程的端口可以为 （ ） 。A.建立在TCP之上的控制连接 B.建立在TCP之上的数据连接 C.建立在UDP之上的控制连接 D.建立在UDP之上的数据连接

4.从管理信息系统开发的角度讲,企业流程重组就是站在信息的高度,对企业流程的重新思考和再设计,是一个系统工程,包括在系统规划、系统分析、系统设计、系统实施与评价等整个规划与开发过程之中。()此题为判断题(对，错)。

参考答案和解析
正确答案: 1、服务流程是指客户享受到的、由企业在每个服务步骤和环节上为客户所提供的一系列服务的总和。从服务流程的概念可知，服务不是一个人、一个部门的事，它需要企业各部门、各级员工参与，服务实
际上是企业整体运作的活动总和。
2、服务流程依附于企业的组织结构，而企业的组织结构产生于企业的整体发展战略。企业只有学会整体运作的思考方式，才能提升组织整体运作的质量。
3、系统分析是为完成组织预定目标对组织所做的总体的整合的分析。
4、系统一体化以企业的经营整体为对象，强调的是企业为完成预定目标所做的整体运作的成功，局部的价值完全由它们提高整体成功的程度而定。
5、企业运作一体化关注的是整体最优，而不是局部最优。因此，客户服务流程的设计要依据企业的整体目标而设定，而整体目标的设定必须要建立在企业系统思考分析的基础之上。
更多“请结合您所在企业，试论客户服务流程设计为什么要建立在企业系统思考分析的基础之上？”相关问题

  • 第1题：

    市场分析要以市场细分为基础，市场需求预测要建立在（）和（）基础之上。
    详尽的市场调研；详细的市场分析
    略

  • 第2题：

    服务流程的设计方法包括（）

    • A、以顾客为主的核心流程法
    • B、以企业的营销特性设计的客户服务流程
    • C、创新设计法
    • D、系统独立化方法
    • E、明确重点

    正确答案:A,B

  • 第3题：

    办公系统是指建立在计算机网络基础之上，实现办公流程和知识管理自动化，有效组织、整合、共享各项资源，提高办公效率的信息管理系统。企业办公系统主要包括Portal系统（企业门户）和（）系统。


    正确答案:OA

  • 第4题：

    非话信息服务业务是建立在消息处理系统基础之上的.


    正确答案:正确

  • 第5题：

    （）是指服务企业或部门从顾客需求出发，以服务流程为改造对象，对服务流程进行根性的思考和分析，通过对服务流程的构成要素重新组合，产生出更为有价值的结果，以此实现服务流程的彻底地重新设计，从而使企业服务的各个流程给企业带来绩效的巨大改善。

    • A、服务手段再造
    • B、服务程序再造
    • C、服务流程再造
    • D、服务定位再造

    正确答案:C

  • 第6题：

    我们所提供的差异化服务是建立在客户细分的基础之上的。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    企业培训教学目的的建立在对（）系统内外环境分析的基础之上。A

    • A、培训
    • B、模拟
    • C、教学
    • D、生产

    正确答案:A

  • 第8题：

    服务创新的基本出发点是（）。

    • A、设计或调整企业的服务质量
    • B、设计、描绘服务的流程
    • C、找出客户的期望
    • D、分析竞争对手的状况

    正确答案:C

  • 第9题：

    创新为什么要建立在已有认识的基础之上？


    正确答案: 创新源自丰富的知识与经验，站在巨人的肩膀上容易取得成功

  • 第10题：

    单选题
    企业培训教学目的的建立在对（）系统内外环境分析的基础之上。
    A

    培训

    B

    模拟

    C

    教学

    D

    生产


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    问答题
    创新为什么要建立在已有认识的基础之上？

    正确答案： 创新源自丰富的知识与经验，站在巨人的肩膀上容易取得成功
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    （）需要建立在以下两个基础之上：第一，企业客户总量及其获利能力；第二，真正了解客户的需求。
    A

    运营策略

    B

    渠道策略

    C

    外包策略

    D

    客户服务战略


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    市场分析要以（），市场需求预测要建立在（）基础之上。
    市场细分为基础；详尽的市场调研和详细的市场分析
    略

  • 第14题：

    流程再造是指对现有流程进行分析，找出问题所在，从而设计出新的企业流程。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    可行性分析是建立在对系统进行初步调查基础之上的。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    企业培训教学目的的建立在对（）系统内外环境分析的基础之上。

    • A、培训
    • B、模拟
    • C、教学
    • D、生产

    正确答案:A

  • 第17题：

    金蝶K/3产品的核心设计思想是（）

    • A、服务客户
    • B、规范业务流程
    • C、企业基础管理
    • D、理性决策

    正确答案:C

  • 第18题：

    （）需要建立在以下两个基础之上：第一，企业客户总量及其获利能力；第二，真正了解客户的需求。

    • A、运营策略
    • B、渠道策略
    • C、外包策略
    • D、客户服务战略

    正确答案:D

  • 第19题：

    服务流程的设计方法包括（）

    • A、以客户为主的核心流程法
    • B、以企业为主的核心流程法
    • C、创新设计法
    • D、系统一体化方法

    正确答案:D

  • 第20题：

    请简述企业为什么要重视客户服务环境分析？


    正确答案: 1、客户服务环境是与企业营销活动有潜在关系的所有外部力量和相关因素的集合。
    2、客户服务环境是影响企业拓展客户、稳住客户的各种外部条件及内部因素
    3、客户的服务环境其内容既广泛又复杂，不同的因素对企业提供的客户服务活动也不尽相同，同样的环境因素对不同的企业所产生的影响和形成的制约也会大小不一。

  • 第21题：

    下列关于我国个人理财业务的界定中，正确的表述为（）。

    • A、个人理财业务是建立在行纪关系基础之上的银行服务
    • B、个人理财业务是建立在信托关系基础之上的银行服务
    • C、个人理财业务是建立在委托-代理关系基础之上的银行服务
    • D、个人理财业务是建立在指定代理关系基础之上的银行服务

    正确答案:C

  • 第22题：

    单选题
    企业培训教学目的的建立在对（）系统内外环境分析的基础之上。A
    A

    培训

    B

    模拟

    C

    教学

    D

    生产


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    金蝶K/3产品的核心设计思想是（）
    A

    服务客户

    B

    规范业务流程

    C

    企业基础管理

    D

    理性决策


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

相关内容