客户顾问是连接客户的一条纽带，需要掌握全面的专业知识。

第1题：

第2题：

下面哪一种关于服务顾问的描述是最准确的（）

• A、服务顾问的主要工作是代表专营店为客户提供满意服务
• B、服务顾问是联系客户和专营店之间的纽带
• C、服务顾问引导客户消费，为专营店带来利润
• D、服务顾问在客户面前体现了专营店的专业形象

正确答案:B

第3题：

新车交车时，，销售顾问销售顾问需要向需要向需要向新车客户介绍下列哪项人员新车客户介绍下列哪项人员新车客户介绍下列哪项人员（）。

• A、技术主管
• B、服务经理
• C、服务顾问
• D、DCRC经理
• E、销售经理

正确答案:B,C,D,E

第4题：

客户经理在企业中起着举足轻重的作用，是连接企业与客户之间感情的一条纽带，对内代表（），对外代表（）。

正确答案:大客户；企业

第5题：

从大堂经理处接受客户时，个人业务顾问要继续采用（）的流程，如果个人业务顾问无法抽身，客户需要等待个人业务顾问，则接待时个人业务顾问务必要先问客户是否已经与大堂经理谈过，请大堂经理介绍客户的情况。

正确答案:热情交接

第6题：

以下关于BGP反射器说法正确的是？（）

• A、反射器会把客户路由反射给所有邻居，包括客户与非客户
• B、非客户路由不会被反射器反射，所以非客户仍然需要建立IBGP全连接
• C、反射器会把所有收到的BGP路由全都反射给客户
• D、反射器与反射器之间是非客户关系，所以需要建立IBGP全连接

正确答案:A

第7题：

制造业物流是物流业发展的源动力，而流通企业是连接制造业和最终客户的纽带。

正确答案:正确

第8题：

在需求分析和产品介绍流程的执行中，以下哪项不是客户期望的（）。

• A、销售顾问能够以客户为中心考虑问题，不急于把车销售出去，在与销售顾问沟通中感觉很放心
• B、销售顾问是客户购车的顾问，能够根据客户的使用需求推荐合适的车型，不会强买强卖
• C、销售顾问专业知识丰富，可以解答有关该车的任何问题
• D、销售顾问不需要拥有实际驾驶该车的经验，只要能够使用通俗易懂的语言介绍该车的优劣势即可

正确答案:D

第9题：

客户调研工作的目的是（）。

• A、收集客户资料
• B、与客户建立关系
• C、了解客户需要
• D、掌握客户销售渠道

正确答案:A

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

服务接待过程有助于提高IQS成绩；在服务接待过程中我们应该做到（）

• A、倾听客户的要求；
• B、服务顾问必须掌握汽车专业知识；
• C、交接用户车辆上物品；
• D、给客户进行维修项目及时间的说明并

正确答案:A,B,C,D

第14题：

客休关怀流程服务顾问应主动欢迎客户在店等候，确实有事需要离店的客户，服务顾问要尽力（）。

正确答案:提供方便

第15题：

需求分析过程，以下不属于零售经理管控的内容有（）

• A、销售顾问在接待完客户后是否立刻整理客户信息
• B、需要时，是否有销售主管陪同销售顾问进行销售
• C、销售顾问是否利用了<客户需求分析单>
• D、销售顾问是否明确客户的用车经验

正确答案:B

第16题：

随着商业银行的市场化，客户服务工作越来越受到重视。大堂经理是连接（）与柜台人员和客户经理的纽带。

正确答案:客户

第17题：

（）是用于连接厂商与终端客户的纽带和桥梁。

• A、目标客户
• B、收款金额
• C、收款条件
• D、经营业绩

正确答案:C

第18题：

自有营业厅面向客户进行产品销售，提供（）、展示（），进行市场信息的搜集与反馈，发挥连接公司与客户之间桥梁和纽带的作用。

• A、咨询；联通增值业务
• B、全业务服务；1X业务
• C、受理；联通品牌形象
• D、全业务服务；联通品牌形象

正确答案:D

第19题：

流通企业是连接制造业和最终客户的纽带。

正确答案:正确

第20题：

需求分析时，客户的期望有哪些？（）

• A、销售顾问对客户的需求分析时不要有太强压迫感
• B、销售顾问能提供合理的销售方案供客户参考
• C、销售顾问认真对待客户的需求
• D、销售顾问需要固定模式对待客户需求

正确答案:A,B,C

第21题：

第22题：

第23题：