下列选项中属于流程实施与控制的关键的是（）。A、谋求流程的高效能，而不是个别职能的髙效能B、从一线员工哪里获得帮助、建议和有关反馈信息C、与客户密切联系D、依靠制定的流程图

题目

下列选项中属于流程实施与控制的关键的是（）。

  • A、谋求流程的高效能，而不是个别职能的髙效能
  • B、从一线员工哪里获得帮助、建议和有关反馈信息
  • C、与客户密切联系
  • D、依靠制定的流程图
相似考题

1.下列对控制流程图的表述中,不正确的是()A、控制流程图清晰易懂、便于掌握B、控制流程图的三种基本成分是处理步骤、条件判断和控制流C、控制流程图又称框图D、控制流程图是用于总体设计的描述工具

2.在进行管理流程改进时,经常需要绘制跨职能流程图,有关跨职能流程图的说法,下面错误的是:()A.跨职能流程图的优点是能够清晰地分析流程在各职能部门的流动情况B.绘制跨职能流程图时，职能部门可以水平摆放，也可以垂直轴摆放C.跨职能流程图不能分析流程中的活动是否是增值活动D.跨职能流程图上可以标注活动所需时间

3.任务分析、绩效分析是培训流程中()阶段使用的主要方法。A、了解员工培训需求B、制定员工培训计划C、培训计划实施与管理D、培训评估与反馈

4.系统流程图是描述物理系统的工具,系统流程图表达的是信息在系统各部件之间流动的情况,而不是对信息进行加工处理的控制过程。()此题为判断题(对，错)。

更多“下列选项中属于流程实施与控制的关键的是（）。A、谋求流程的高效能，而不是个别职能的髙效能B、从一线员工哪里获得帮助、建议和有关反馈信息C、与客户密切联系D、依靠制定的流程图”相关问题

  • 第1题：

    以下哪项内容不属于为控制措施编制流程图的好处？

    A.编制控制流程图有利于促进对内部控制的检查。
    B.编制控制流程图要求制图人员获得最低要求的特殊培训。
    C.编制和维护控制流程图并不昂贵。
    D.编制控制流程图有助于促进审计师与被审计单位之间的沟通。

    答案：B
    解析：
    正确答案是B。要求编制控制流程图和制图人员要有一定的经验和技能，所以要求最高的特殊培训。

  • 第2题：

    下列选项中属于流程图的设计方法的是（）。

    • A、与客户同行
    • B、查看流程图
    • C、了解客户需求
    • D、记录客户需求

    正确答案:A

  • 第3题：

    有关服务流程的设计中应该考虑的是（）。

    • A、以客户的身份去感受服务
    • B、从一线服务人员获得反馈信息
    • C、按照重要的服务环节和步骤编制服务流程图
    • D、流程操作上的简便易行
    • E、服务流程需要随着客户需求和期望而不断更新完善

    正确答案:A,B,C,E

  • 第4题：

    以下选项中不属于服务流程图的设计方法有（）。

    • A、与客户同行
    • B、从一线员工那里获得帮助、建议和有关反馈信息
    • C、记录客户需求
    • D、修改服务流程
    • E、查看流程图

    正确答案:C,E

  • 第5题：

    下列选项中，PID图，根据化工工艺图分类方法，正确的是（）。

    • A、事故流程图
    • B、非原则流程图
    • C、带控制点工艺流程图
    • D、不带控制点工艺流程图

    正确答案:C

  • 第6题：

    下列选项中，不属于BIM动态信息的是（）。

    • A、技术明细
    • B、设备数据表
    • C、回路图
    • D、工作流程图

    正确答案:A

  • 第7题：

    在进行管理流程改进时，经常需要绘制跨职能流程图，有关跨职能流程图的说法，下面错误的是（）

    • A、跨职能流程图的优点是能够清晰地分析流程在各职能部门的流动情况
    • B、绘制跨职能流程图时，职能部门可以水平摆放，也可以垂直轴摆放
    • C、跨职能流程图不能分析流程中的活动是否是增值活动
    • D、跨职能流程图上可以标注活动所需时间

    正确答案:C

  • 第8题：

    服务流程图设计方法不包括下列选项（）。

    • A、与客户同行
    • B、从一线员工那里获得帮助、建议和反馈信息
    • C、创建步骤、修改服务流程、绘制流程图
    • D、以上都是

    正确答案:D

  • 第9题：

    下列选项中属于流程实施与控制的关键是（）。

    • A、从客户满意做起，以客户的需求来决定地点选址布置、服务程度和方法
    • B、从一线员工那里获得帮助、建议和有关反馈信息
    • C、与客户密切联系
    • D、依靠制定的流程图

    正确答案:A

  • 第10题：

    多选题
    六西格玛的关注过程，六西格玛项目中多处需要用到流程图分析，关于流程图，以下说法正确的是（）
    A

    流程图大体可分为基本流程图和跨职能流程图

    B

    流程图常使用矩形作为流程节点，菱形作为判断/检验流程，以箭头表示流程方向

    C

    通过流程图可以分析流程中的非增值步骤

    D

    可通过流程图分析流程中的输入和输出，从在找出流程中潜在的问题的原因


    正确答案： A,B,C,D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    任务分析、绩效分析是培训流程中（）阶段使用的主要方法。
    A

    了解员工培训需求

    B

    制定员工培训计划

    C

    培训计划实施与管理

    D

    培训评估与反馈


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    过程流程图帮助分析的是整体过程，而不是过程中的单个步骤。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    业务流程图是在业务流程管理信息系统中用来描述（）中存在的风险点和控制措施等相关信息。

    • A、关键控制
    • B、业务流程
    • C、业务风险
    • D、一般控制

    正确答案:B

  • 第14题：

    客户服务管理流程图设计应遵循的标准（）。

    • A、与客户同行
    • B、来自一线员工帮助、建议和有关反馈信息
    • C、创建服务流程步骤
    • D、修改服务流程
    • E、制作工作流程

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    流程实施与控制的关键包括（）。

    • A、从客户满意做起，以客户的需求来决定地点选址布置、服务程度和方法
    • B、谋求流程的高效能，而不是个别职能的高效能
    • C、排除因分工产生的分歧
    • D、缩短流程执行周期，迅速完成服务，增强应变能力
    • E、超越企业界限，将企业内外部改革纳入企业流程，运用计算机网络来减少协调成本

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第16题：

    服务流程图的作用在于（）

    • A、帮助企业从客户的角度来看问题
    • B、提高服务质量
    • C、规范服务流程
    • D、方便客户

    正确答案:A

  • 第17题：

    下列关于工作流程图的叙述，（）是正确的。

    • A、工作流程图反映了一个组织系统中各项工作之间的组织关系
    • B、工作流程图可视需要逐层细化
    • C、可运用工作流程图描述各项项目管理工作流程
    • D、投资控制工作流程图、进度控制工作流程图和质量控制工作流程图等都属于工作流程图
    • E、工作流程图是一种相对静态的组织关系

    正确答案:B,C,D

  • 第18题：

    信息系统流程图的作用是什么？它与数据流程图的主要区别在哪里？


    正确答案: 作用：信息系统流程图可以反映数据的来源和去向，而且更可以反映如何做到机器实现（这正是系统设计的要义）。
    区别：信息系统流程图是以数据流程图为基础绘制的，但信息系统流程图与数据流程图不同，它是面向计算机的。数据流程图反映的是各个处理的数据来源（来自于哪个处理）和去向（送到哪个处理），而信息系统流程图不仅反映数据的来源和去向，而且更要反映如何做到机器实现。

  • 第19题：

    六西格玛的关注过程，六西格玛项目中多处需要用到流程图分析，关于流程图，以下说法正确的是（）

    • A、流程图大体可分为基本流程图和跨职能流程图
    • B、流程图常使用矩形作为流程节点，菱形作为判断/检验流程，以箭头表示流程方向
    • C、通过流程图可以分析流程中的非增值步骤
    • D、可通过流程图分析流程中的输入和输出，从在找出流程中潜在的问题的原因

    正确答案:A,B,C,D

  • 第20题：

    以下不属于客户服务管理流程图设计应遵循的标准是（）。

    • A、与客户同行
    • B、来自管理层的建议和有关反馈信息
    • C、创建服务流程步骤
    • D、修改服务流程

    正确答案:B

  • 第21题：

    下列选项中属于流程实施与控制的关键的是（）。

    • A、从客户满意做起，以客户的需求来决定地点选址布置、服务程度和方法
    • B、谋求流程的高效能，而不是个别职能的高效能
    • C、排除因分工产生的分歧
    • D、缩短流程执行周期，迅速完成服务，增强应变能力
    • E、超越企业界限，将企业内外部改革纳入企业流程，运用计算机网络来减少协调成本

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第22题：

    多选题
    下列关于工作流程图的叙述，（）是正确的。
    A

    工作流程图反映了一个组织系统中各项工作之间的组织关系

    B

    工作流程图可视需要逐层细化

    C

    可运用工作流程图描述各项项目管理工作流程

    D

    投资控制工作流程图、进度控制工作流程图和质量控制工作流程图等都属于工作流程图

    E

    工作流程图是一种相对静态的组织关系


    正确答案： D,E
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    下列对控制流程图的表述中，不正确的是（）
    A

    控制流程图清晰易懂、便于掌握

    B

    控制流程图的三种基本成分是处理步骤、条件判断和控制流

    C

    控制流程图又称框图

    D

    控制流程图是用于总体设计的描述工具


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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