选项中客户满意度包括（）。A、服务满意度过B、综合满意度C、程序满意度D、行径满意度

题目

选项中客户满意度包括（）。

  • A、服务满意度过
  • B、综合满意度
  • C、程序满意度
  • D、行径满意度
相似考题

1.反映物流活动经济效率的指标是( )。A.服务满意度B.反应速度C.服务满意度和反应速度D.物流费用

2.店铺DSR评分半年内综合动态评分包括哪几个指标（）A、物流满意度B、发货及时性C、与描述相符D、商品满意度E、服务满意度F、包装满意度

3.下列对CSI的解释正确的是（）A、售后服务满意度指数调研B、新车质量调研C、销售满意度调研D、客户满意度调研

4.( )就是对指标的性质和内容进行详细的描述。 A.客户满意度 B.服务满意度 C.指标的定义 D.设定目的定义

更多“选项中客户满意度包括（）。A、服务满意度过B、综合满意度C、程序满意度D、行径满意度”相关问题

  • 第1题：

    企业文化建设的社会环境因素主要是指影响社会消费者的（）的相关因素。

    • A、需求满意度
    • B、消费满意度
    • C、心理满意度
    • D、服务满意度

    正确答案:D

  • 第2题：

    顾客满意度测量的问卷设计要针对顾客的具体要求，一般分为（）方面进行。

    • A、产品满意度
    • B、设计风格
    • C、产品可靠性
    • D、服务满意度

    正确答案:A,D

  • 第3题：

    满意度包括服务满意度调查结果、日常收集到的满意度信息、（）或投诉信息。

    • A、客户抱怨
    • B、客户咨询
    • C、客户意见
    • D、客户建议

    正确答案:A

  • 第4题：

    价值满意度包括：（）

    • A、产品价值满意度
    • B、形象满意度
    • C、人员价值满意度
    • D、服务价值满意度

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    影响客户满意度的因素可归纳为价值满意度和（）两大类。

    • A、成本满意度
    • B、形象满意度
    • C、人员满意度
    • D、服务满意度

    正确答案:A

  • 第6题：

    满意度包括服务满意度调查结果、日常收集到的满意度信息、客户抱怨或（）。

    • A、投诉信息
    • B、咨询信息
    • C、经营信息
    • D、意见建议

    正确答案:A

  • 第7题：

    以下哪项不属于客户满意度调查的内容：（）

    • A、客户需求响应满意度
    • B、人员服务质量满意度
    • C、发货时效满意度
    • D、车辆外观整洁满意度

    正确答案:D

  • 第8题：

    客户满意度包括；（）。

    • A、服务满意度过
    • B、综合满意度
    • C、程序满意度
    • D、行径满意度

    正确答案:B,C,D

  • 第9题：

    多选题
    客户满意度包括；（）。
    A

    服务满意度过

    B

    综合满意度

    C

    程序满意度

    D

    行径满意度


    正确答案： B,C,D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    客户满意度调查的工作环节包括（）。
    A

    选定客户满意度调查内容

    B

    制订客户满意度调查计划

    C

    设计客户调查问卷和调查提纲

    D

    实施调查

    E

    整理调查数据，编写客户满意度调查报告


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    客户服务满意度考查内容（）
    A

    员工意见

    B

    客户满意

    C

    内部客户满意度

    D

    顾客回头率


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    （）就是对指标的性质和内容进行详细的描述。
    A

    客户满意度

    B

    服务满意度

    C

    指标的定义

    D

    设定目的定义


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    满意度包括服务满意度调查结果、日常收集到的满意度信息、客户抱怨或投诉信息。（）


    正确答案:正确

  • 第14题：

    下列选项中属于分类变量的是（）。

    • A、服务满意度
    • B、员工人数
    • C、籍贯
    • D、利润

    正确答案:C

  • 第15题：

    价值满意度包括：产品价值满意度、（）、人员价值满意度、服务价值满意度。

    • A、形象满意度
    • B、成本满意度
    • C、货币成本满意度
    • D、非货币成本满意度

    正确答案:A

  • 第16题：

    价值满意度包括不包括（）

    • A、产品价值满意度
    • B、形象满意度
    • C、人员价值满意度
    • D、货币成本满意度

    正确答案:D

  • 第17题：

    在中级话务员客户满意服务中，讲到影响客户满意度的因素，包括有价值满意度和成本满意度两大类。


    正确答案:正确

  • 第18题：

    塑造以（）的企业服务经营理念，是服务客户最基本的动力。

    • A、价值满意度
    • B、成本满意度
    • C、以客为尊
    • D、服务满意度

    正确答案:C

  • 第19题：

    影响服务满意度的因素有（）（）。


    正确答案:企业的服务设计；企业的服务提供和交易过程

  • 第20题：

    客户服务满意度考查内容（）

    • A、员工意见
    • B、客户满意
    • C、内部客户满意度
    • D、顾客回头率

    正确答案:A,B,C

  • 第21题：

    单选题
    物流客户满意度进行测评的程序不包括（）。
    A

    进行客户满意度调查

    B

    确认改进效果，不断提高客户满意度水平

    C

    预测客户需求

    D

    进行客户满意度对比分析


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    以下哪项不属于客户满意度调查的内容：（）
    A

    客户需求响应满意度

    B

    人员服务质量满意度

    C

    发货时效满意度

    D

    车辆外观整洁满意度


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    企业文化建设的社会环境因素主要是指影响社会消费者的（）的相关因素。
    A

    需求满意度

    B

    消费满意度

    C

    心理满意度

    D

    服务满意度


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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