销售顾问必须等待客户挂断电话后才能挂断电话，挂断电话后根据客户沟通内容总结练信息，初步判定客户级别并及时录入DOSS系统中。

题目

销售顾问必须等待客户挂断电话后才能挂断电话，挂断电话后根据客户沟通内容总结练信息，初步判定客户级别并及时录入DOSS系统中。

相似考题

1.综合柜员在接听客户电话通话结束后,须等客户先()电话时再挂电话,不可()挂断。A.挂断B.随意C.强行D.随手

2.电话预约中下列说法正确的是（）A、电话响铃在十五秒之内接听B、销售顾问如果有事处理可以直接挂断客户电话C、销售顾问在接听电话时边接听做记录D、在电话预约中需要做简单的需求分析并要邀约客户到店

3.下列关于接完电话后叙述不合理的是（）A、被访者先挂断电话B、年长者先挂断电话C、上级先挂断电话D、男士先挂断电话

4.来电接听行为规范:()A、铃响3秒内，微笑接听B、通报店名和自己姓名，并亲切询问来电事因C、认真做好记录，以供事后联系D、感谢客户来电，待客户挂完电话后再挂断电话

参考答案和解析
正确答案:正确
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  • 第1题：

    在实施客户回复时，应注意（）。

    • A、准备简单提纲
    • B、在客户挂断电话前先行挂断电话
    • C、直奔主题，不需问候，避免浪费时间和错过时机
    • D、除解答客户问题外，尽量挖掘客户问题

    正确答案:A

  • 第2题：

    在与客户通话结束时，应当由谁先挂断电话？


    正确答案: 客户。

  • 第3题：

    当通话结束时，应请客户先挂断电话；在挂断电话后方可以议论客户。（）


    正确答案:错误

  • 第4题：

    长截屏过程中来电接通，挂断电话后，不会退出长截屏模式，可以继续拖动页面进行长截屏。


    正确答案:错误

  • 第5题：

    销售顾问在接听客户来电时，需遵循接听电话的礼仪，以下属于接听电话的礼仪的是（）。

    • A、铃声响三次之内接听电话
    • B、接听电话后主动告知经销商店名、部门、职务、姓名
    • C、待客户挂断电话后再挂断电话
    • D、与客户电话交谈时要保持微笑

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    《国家电网公司供电服务规范》中对座席人员接听电话应遵守的规定为（）。

    • A、接听电话时，应做到语言亲切、语气诚恳、语音清晰、语速适中、语调平和、言简意赅。
    • B、应根据实际情况随时说“是”、“对”等，以示在专心聆听，重要内容要注意重复、确认。
    • C、通话结束，须等客户先挂断电话后再挂电话，不可强行挂断。
    • D、客户提出无理要求可严辞拒绝。

    正确答案:A,B,C

  • 第7题：

    秘书结束电话时，要等对方挂断电话后，再轻放。


    正确答案:正确

  • 第8题：

    来电接听中，我们必须等待客户挂断电话后才能挂电话，随即发送统一的短信以感谢客户致电。


    正确答案:正确

  • 第9题：

    电话通话完毕后，应等对方挂断电话后再将电话轻轻放回。（）


    正确答案:正确

  • 第10题：

    判断题
    结束通话后，要主动挂断电话，以免影响下一个电话的接入。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    拨打电话者在汇报完情况后，则（）。
    A

    迅速挂断电话，救人要紧

    B

    等接线员挂断电话后，自己再挂断电话

    C

    继续追问救护车什么时候到达、能来多少人救援等情况


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    电话通话完毕后，应等对方挂断电话后再将电话轻轻放回。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    销售顾问解决完客户疑问并询问客户没有其它问题后方可挂断电话。


    正确答案:正确

  • 第14题：

    在结束回访后，客户服务代表应礼貌地等待客户先挂断电话，不得先行挂断；若客户电话未挂断，应（）

    • A、礼貌地予以提醒
    • B、由客户服务代表直接挂断
    • C、一直等待，直到客户自行挂断为止
    • D、大声地喊客户挂断电话

    正确答案:A

  • 第15题：

    涉及到前台接听后挂断电话再由销售顾问回拨的，回拨时间不得超过挂断后（）

    • A、10min
    • B、20min
    • C、30min
    • D、40min

    正确答案:B

  • 第16题：

    销售顾问在接待顾客来电时应遵守基本的电话礼仪。下列选项中描述错误的是？（）

    • A、与顾客礼貌道别并主动挂断电话
    • B、铃声响三次之内接听电话
    • C、待顾客挂断电话后再挂电话
    • D、接听电话后主动告知顾客经销店店名、部门、接听人职务、姓名

    正确答案:A

  • 第17题：

    电话拨出时应做到？（）

    • A、准备好打电话的内容
    • B、选择适当的通话时间
    • C、打电话时要先通报自己的姓名
    • D、确定对方已经挂断电话后自己再挂断

    正确答案:A,B,D

  • 第18题：

    综合柜员在接听客户电话通话结束后，须等客户先（）电话时再挂电话，不可（）挂断。


    正确答案:挂断；强行

  • 第19题：

    处理投诉中如遇到言语粗鄙的客户可直接挂断电话。


    正确答案:错误

  • 第20题：

    95598平均等待时长与下列哪些指标有关？（）

    • A、进入人工流程排队池的总等待时长
    • B、30秒以内客户自动挂断的总等待时长
    • C、30秒后的系统发起转人工总量
    • D、30秒以内客户自动挂断的呼入量

    正确答案:A,B,C

  • 第21题：

    供电服务人员接听电话的基本要求包括（）。

    • A、做到语言亲切、语气诚恳、语音清晰、语速适中、言简意赅
    • B、根据实际情况随时说“是”“对”等以示在专心聆听重要内容注意重复、确认
    • C、通话结束须等客户先挂断电话后再挂电话不可强行挂断
    • D、接到客户电话不属于岗位工作范围的可以直接推给其他部门处理

    正确答案:A,B,C

  • 第22题：

    单选题
    房地产经纪人的商务礼仪的说法中，错误的是（）。
    A

    电话铃响五声内接听

    B

    回答问题要准确流畅

    C

    通话完毕，要等客户挂断电话后再挂电话

    D

    尽量留下客户电话号码


    正确答案： A
    解析：

  • 第23题：

    判断题
    秘书结束电话时，要等对方挂断电话后，再轻放。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

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