销售顾问必须等待客户挂断电话后才能挂断电话，挂断电话后根据客户沟通内容总结练信息，初步判定客户级别并及时录入DOSS系统中。

题目

销售顾问必须等待客户挂断电话后才能挂断电话，挂断电话后根据客户沟通内容总结练信息，初步判定客户级别并及时录入DOSS系统中。

相似考题

1.综合柜员在接听客户电话通话结束后,须等客户先()电话时再挂电话,不可()挂断。A.挂断B.随意C.强行D.随手

2.拔打急救电话者在汇报完情况后,则()。A.迅速挂断电话，救人要紧B.等接线员挂断电话后自己再挂断电话C.继续追问，救护车什么时候到达，能来多少人，救援中情况

3.电话接待不同于到店接待，由于缺乏面对面的交流，经纪人必须熟练掌握电话接待的流程才能促使客户采取进一步的行动，关于电话接待的说法正确的有（　　）。A.记录来电客户的需求，并填写《客户电话来访登记表》 B.挂断电话后应及时将信息录入计算机企业管理数据库内 C.记录来电者基本资料 D.房地产经纪人为客户解答问题时，应尽可能使用口头语 E.感谢来电者

4.来电接听行为规范:()A、铃响3秒内，微笑接听B、通报店名和自己姓名，并亲切询问来电事因C、认真做好记录，以供事后联系D、感谢客户来电，待客户挂完电话后再挂断电话

更多“销售顾问必须等待客户挂断电话后才能挂断电话，挂断电话后根据客户沟通内容总结练信息，初步判定客户级别并及时录入DOSS系统中。”相关问题

  • 第1题：

    房地产经纪人在客户电话接待流程中的做法，正确的有（ ）。

    A.接听电话后向顾客问好，报公司名称及个人姓名
    B.记录客户的需求，并填写《客户电话来访登记表》
    C.记录来电者基本资料，留下客户的姓名、地址、电话，以便后续跟进服务
    D.通话结束后，使用标准结束语.“感谢您的来电，很高兴为您提供服务，再见！”
    E.通话结束后一周内将信息录入企业管理数据库
    E项，挂断电话后应及时将企业信息录入企业管理数据库内，并应立即给出价格信息或寻找房源，或为推荐房源、约客户看房等后续工作做好准备。

    答案：A,B,C,D
    解析：
    客户电话接待流程；

  • 第2题：

    电话预约中下列说法正确的是（）

    • A、电话响铃在十五秒之内接听
    • B、销售顾问如果有事处理可以直接挂断客户电话
    • C、销售顾问在接听电话时边接听做记录
    • D、在电话预约中需要做简单的需求分析并要邀约客户到店

    正确答案:A,C,D

  • 第3题：

    下列关于接完电话后叙述不合理的是（）

    • A、被访者先挂断电话
    • B、年长者先挂断电话
    • C、上级先挂断电话
    • D、男士先挂断电话

    正确答案:D

  • 第4题：

    销售顾问解决完客户疑问并询问客户没有其它问题后方可挂断电话。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    在结束回访后，客户服务代表应礼貌地等待客户先挂断电话，不得先行挂断；若客户电话未挂断，应（）

    • A、礼貌地予以提醒
    • B、由客户服务代表直接挂断
    • C、一直等待，直到客户自行挂断为止
    • D、大声地喊客户挂断电话

    正确答案:A

  • 第6题：

    销售顾问在接待顾客来电时应遵守基本的电话礼仪。下列选项中描述错误的是？（）

    • A、与顾客礼貌道别并主动挂断电话
    • B、铃声响三次之内接听电话
    • C、待顾客挂断电话后再挂电话
    • D、接听电话后主动告知顾客经销店店名、部门、接听人职务、姓名

    正确答案:A

  • 第7题：

    电话拨出时应做到？（）

    • A、准备好打电话的内容
    • B、选择适当的通话时间
    • C、打电话时要先通报自己的姓名
    • D、确定对方已经挂断电话后自己再挂断

    正确答案:A,B,D

  • 第8题：

    销售顾问通过电话对客户进行回访时，不正确的方式是（）

    • A、清晰报出自己的姓名、职务和专营店名称
    • B、询问客户目前通话是否合适
    • C、电话结束时，向客户致谢，并表示将在恰当时间再次致电客户，以便进一步明确客户需求，提供更多帮助
    • D、若在电话中客户明确表达没有购车意向，则放弃沟通并挂断电话

    正确答案:D

  • 第9题：

    处理投诉中如遇到言语粗鄙的客户可直接挂断电话。


    正确答案:错误

  • 第10题：

    95598平均等待时长与下列哪些指标有关？（）

    • A、进入人工流程排队池的总等待时长
    • B、30秒以内客户自动挂断的总等待时长
    • C、30秒后的系统发起转人工总量
    • D、30秒以内客户自动挂断的呼入量

    正确答案:A,B,C

  • 第11题：

    供电服务人员接听电话的基本要求包括（）。

    • A、做到语言亲切、语气诚恳、语音清晰、语速适中、言简意赅
    • B、根据实际情况随时说“是”“对”等以示在专心聆听重要内容注意重复、确认
    • C、通话结束须等客户先挂断电话后再挂电话不可强行挂断
    • D、接到客户电话不属于岗位工作范围的可以直接推给其他部门处理

    正确答案:A,B,C

  • 第12题：

    多选题
    电话接待不同于到店接待，由于缺乏面对面的交流。下列关于电话接待的说法正确的包括 (    )。
    A

    记录来电客户的需求，并填写《客户电话来访登记表》

    B

    挂断电话后应及时将信息录入计算机企业管理数据库内

    C

    记录来电者基本资料

    D

    为了拉近距离，应尽可能使用口头语

    E

    感谢来电者


    正确答案： E,C
    解析：

  • 第13题：

    电话接待不同于到店接待，由于缺乏面对面的交流，经纪人必须熟练掌握电话接待的流程才能促使客户采取进一步的行动，关于电话接待的说法正确的有（　　）。

    A、 记录来电客户的需求，并填写《客户电话来访登记表》
    B、 挂断电话后应及时将信息录入计算机企业管理数据库内
    C、 记录来电者基本资料
    D、 房地产经纪人为客户解答问题时，应尽可能使用口头语
    E、 感谢来电者

    答案：A,B,C,E
    解析：
    电话接待流程包括：①问候，电话铃声响三声内必须接起，向顾客问好，报出公司名称，自己的姓名；②回答咨询，记录来电客户的需求，并填写《客户电话来访登记表》；③记录来电者基本资料；④感谢来电者，当电话通话结束后，房地产经纪人使用标准结束语：“感谢您的来电，竭诚为您提供服务，再见!”同时，经纪人应等对方先放下电话后，再轻声放下电话听筒；⑤信息录入。

  • 第14题：

    结束通话后，要主动挂断电话，以免影响下一个电话的接入。


    正确答案:错误

  • 第15题：

    在实施客户回复时，应注意（）。

    • A、准备简单提纲
    • B、在客户挂断电话前先行挂断电话
    • C、直奔主题，不需问候，避免浪费时间和错过时机
    • D、除解答客户问题外，尽量挖掘客户问题

    正确答案:A

  • 第16题：

    销售顾问必须等待客户挂断电话后才能挂断电话，挂断电话后根据客户沟通内容总结练信息，初步判定客户级别并及时录入DOSS系统中。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    当通话结束时，应请客户先挂断电话；在挂断电话后方可以议论客户。（）


    正确答案:错误

  • 第18题：

    销售顾问在接听客户来电时，需遵循接听电话的礼仪，以下属于接听电话的礼仪的是（）。

    • A、铃声响三次之内接听电话
    • B、接听电话后主动告知经销商店名、部门、职务、姓名
    • C、待客户挂断电话后再挂断电话
    • D、与客户电话交谈时要保持微笑

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    《国家电网公司供电服务规范》中对座席人员接听电话应遵守的规定为（）。

    • A、接听电话时，应做到语言亲切、语气诚恳、语音清晰、语速适中、语调平和、言简意赅。
    • B、应根据实际情况随时说“是”、“对”等，以示在专心聆听，重要内容要注意重复、确认。
    • C、通话结束，须等客户先挂断电话后再挂电话，不可强行挂断。
    • D、客户提出无理要求可严辞拒绝。

    正确答案:A,B,C

  • 第20题：

    秘书结束电话时，要等对方挂断电话后，再轻放。


    正确答案:正确

  • 第21题：

    来电接听中，我们必须等待客户挂断电话后才能挂电话，随即发送统一的短信以感谢客户致电。


    正确答案:正确

  • 第22题：

    电话通话完毕后，应等对方挂断电话后再将电话轻轻放回。（）


    正确答案:正确

  • 第23题：

    单选题
    房地产经纪人的商务礼仪的说法中，错误的是（）。
    A

    电话铃响五声内接听

    B

    回答问题要准确流畅

    C

    通话完毕，要等客户挂断电话后再挂电话

    D

    尽量留下客户电话号码


    正确答案： A
    解析：

  • 第24题：

    判断题
    电话通话完毕后，应等对方挂断电话后再将电话轻轻放回。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

相关内容