在进行维修后的跟踪回访时，质量跟踪员主要询问的是客户对于维修质量、接待服务、收费合理与交车过程的满意情形。（）

题目

在进行维修后的跟踪回访时，质量跟踪员主要询问的是客户对于维修质量、接待服务、收费合理与交车过程的满意情形。（）

相似考题

1.在安全评价过程控制体系的主要内容中，对于跟踪服务来说，规定跟踪服务的基本要求，对跟踪服务各环节实施控制，妥善解决客户提出的问题，提高服务质量，密切与客户的关系，保证为顾客提供（ ）的服务。

2.在服务流程执行过程中，关于后续跟踪的说明，下列何者正确（）A、询问客户对维修质量是否满意B、向客户说明免费服务项目及更换零件C、询问客户对服务质量是否感到满意D、询问客户对车辆产品质量是否满意

3.CSI调查，在“服务后交车”因子中不包括的是（）A、提车过程迅速B、维修/保养完成很彻底C、收费合理D、有人协助客户取车

4.关于客户报修服务工作,以下做法不妥的是()。A、维修人员上门后，应与客户共同确认维修内容B、维修结束时，维修人员应根据事先约定的标准向客户收费C、客户无论采取何种形式报修，接待人员都应填写《维修服务任务单》D、维修人员应根据规定的收费标准向客户报价

更多“在进行维修后的跟踪回访时，质量跟踪员主要询问的是客户对于维修质量、接待服务、收费合理与交车过程的满意情形。（）”相关问题

  • 第1题：

    大部分不满意的客户都集中在对什么的不满上（）

    • A、收费价格
    • B、维修质量
    • C、服务质量
    • D、备件质量

    正确答案:C

  • 第2题：

    关于后续跟踪服务流程执行中的说明，下列哪项是错误的（）

    • A、需先礼貌性向客户问候与自我介绍
    • B、询问客户对车辆产品质量是否满意
    • C、询问客户对维修质量是否满意
    • D、询问客户对服务质量是否感到满意

    正确答案:B

  • 第3题：

    下面对于长安铃木服务流程包含的步骤描述正确的是那些？（）

    • A、客户预约、交车、问诊、派工和预检料、跟踪
    • B、客户预约、质检、互动预检、维修作业、跟踪
    • C、签约及客户关怀、交车结算、完工、跟踪、客户接待
    • D、签约及客户关怀、交车、完工及结算说明、派工及预检料、客户接待

    正确答案:B,D

  • 第4题：

    客户对于售后服务的理性需求经常指的是正确的诊断、及时的维修、（）、与可靠的维修品质

    • A、 合理的收费
    • B、 热情的接待服务
    • C、 接送车服务
    • D、 提供服务赠品
    • E、 提供代用车

    正确答案:A

  • 第5题：

    工程入户维修后对客户的回访中，应征求客户对维修人员、（）的意见。

    • A、质量
    • B、收费
    • C、服务态度
    • D、着装

    正确答案:A,B

  • 第6题：

    车辆维修完成后，应当在三天内对客户车辆进行回访，询问本次修理的情况，客户满意度等


    正确答案:正确

  • 第7题：

    维修后的回访，下列何者说法正确？（）

    • A、尽可能应允客户有电话答复
    • B、在5天内应试着有3次和客户进行电话接触
    • C、设置专门的语音信箱答复
    • D、一个月后，再做客户满意度跟踪调查
    • E、维修后，跟踪服务需在三天内进行电话接触

    正确答案:E

  • 第8题：

    服务过程中关于维修质量，下列叙述哪项正确？（）

    • A、应注重（传递）质量是制造出来的理念
    • B、车辆维修质量靠业务接待的管控
    • C、在维修过程中，不接受、不制造、不传递质量缺陷
    • D、只要有好的维修质量，客户就一定会满意

    正确答案:A,C

  • 第9题：

    交车后接触的跟踪回访，要求销售顾问须在交车后两日内进行首次电话跟进。


    正确答案:错误

  • 第10题：

    维修后的跟踪回访主要的目的是什么（）

    • A、创造客户车辆返修的机会
    • B、提高客户满意度
    • C、增加配件与精品的销售
    • D、掌握客户可能出现的不满事项
    • E、改善可能存在的问题

    正确答案:B,D,E

  • 第11题：

    多选题
    保修岗工作人员维修完毕后对客户回访中，主要询问（）
    A

    客户姓名

    B

    维修情况

    C

    目前使用情况

    D

    维修人员的服务情况


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    质量分析是对汽车维修质量的（），包括故障诊断、维修过程、质量检验的分析。
    A

    过程检验

    B

    过程分析

    C

    过程跟踪


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    服务后回访，下列何者说法正确？（）

    • A、尽可能应允客户有电话答复
    • B、在5天内应试者有3次和客户进行电话接触
    • C、设置专门的语音信箱答复
    • D、一个月后，再做客户满意度跟踪调查
    • E、维修后，跟踪服务需在三天内进行电话接触

    正确答案:E

  • 第14题：

    服务专员在进行电话联系跟踪服务时，下列叙述何者正确（）

    • A、事先查询客户车辆以往维修档案
    • B、向客户解释维修项目与预估费用
    • C、向客户进行定期保养提醒
    • D、向客户提示预约服务的好处

    正确答案:A,C,D

  • 第15题：

    关于“服务后回访”的要求标准，下列哪一项是正确的？ （）

    • A、在7天内安排专人向客户进行电话接触
    • B、电话接触没成功，记录曾经联系过即可
    • C、电话回访遭遇客户拒答时，不要轻言气馁，应继续追问
    • D、维修后，跟踪回访需要在维修后三天内进行
    • E、对于客户抱怨，需要耐心倾听，不必立即回应

    正确答案:D

  • 第16题：

    在进行维修后的跟踪回访时，质量跟踪员主要询问的是客户对于维修质量、接待服务、收费合理与交车过程的满意情形。（）


    正确答案:错误

  • 第17题：

    交车给客户之前，业务接待应该先进行维修项目的核对，并确认维修金额后，才可以通知客户取车。


    正确答案:正确

  • 第18题：

    在维修过程中，发现新的问题，需要追加项目，服务顾问根据（），重新进行费用估算和交车时间预计。

    • A、《维修检查报告》
    • B、《维修手册》
    • C、《维修工单》
    • D、《质量检测报告》

    正确答案:A

  • 第19题：

    在交车过程中，业务接待应注意的细节，下列哪项正确？（）

    • A、业务接待带客户至结算处，交给结算员即可
    • B、若此次维修为保修索赔，则不必办理任何手续
    • C、业务接待需礼貌的邀请客户至车辆旁进行完工说明
    • D、若客户赶时间，业务接待可自行收费处理

    正确答案:C

  • 第20题：

    关于客户保修接待工作，以下做法错误的是（）。

    • A、客户无论采取何种形式保修，接待人员都应填写《维修服务任务单》
    • B、维修人员上门后，应与客户共同确认维修内容
    • C、维修人员应根据规定的收费标准向客户报价
    • D、维修结束时，维修人员根据事先约定的标准向客户收费

    正确答案:D

  • 第21题：

    在服务或者维修工作之后的跟踪电话的目的是？（）。

    • A、创造服务顾问与客户闲谈的机会，以便进步的加深与客户之间的关系
    • B、规划下一次的服务预约并感谢客户
    • C、获得客户继续进行维修的确认
    • D、跟踪和改善专营店的服务

    正确答案:D

  • 第22题：

    填空题
    汽车维修企业的服务流程包括预约、（）、（）、（）、（）、结算及交车、跟踪回访七个环节。

    正确答案： 准备工作、接车处理、维修作业、交车准备
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    关于客户保修接待工作，以下做法错误的是（）。
    A

    客户无论采取何种形式保修，接待人员都应填写《维修服务任务单》

    B

    维修人员上门后，应与客户共同确认维修内容

    C

    维修人员应根据规定的收费标准向客户报价

    D

    维修结束时，维修人员根据事先约定的标准向客户收费


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    多选题
    机动车维修经营者对一次合格率和返修情况应进行质量分析和改进：返修车处理记录表由服务质量信息（跟踪回访）员填写并做统计，维修经理存档，涉及的内容应包括（）等。维修经理应定期（每周一次）与车间主管、技术主管共同分析返修原因及采取的有效措施，上报技术主管核准备案。
    A

    车辆信息

    B

    故障现象

    C

    时间

    D

    返修的原因


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

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