销售顾问在交车时，应将所有文件根据使用频率分装在不同的交车信封里，如：放在家里的文件和放在车里的文件区分开。

第1题：

以下哪些是车辆交付时的关键指标：（）

• A、准备好相关文件，并解释各文件的内容，请客户签字确认，文件放入交车文件袋
• B、销售顾问可邀请客户先至交车区验看新车，再引导客户至专属的交车洽谈桌
• C、客户关爱部根据客户信息，预先办理客户的入会手续及文件
• D、若客户选择了有关增值服务，则销售顾问利用辅助资料单独就增值业务的方案进行说明

第2题：

《商品车进销存管理2017》关于《交车出门证》，表述正确的是（）。

• A、收齐全车款时，系统出库交车后，销售部可自行打印《交车出门证》
• B、交车凭第一次打印的交车出门证（如有出现打印错误，则需将作废联装订在一起）
• C、打印版的交车出门证只需要客户本人、销售顾问和销售主管签名，销售主管需确认打印次数
• D、现订现交车辆，如未能及时做系统交车，可以后补《交车出门证》

第3题：

销售顾问需要承诺顾客在30天内交车。

第4题：

交车时销售顾问都需要向顾客详细说明什么（）

• A、交车步骤
• B、交车各步骤对顾客的好处
• C、交车时长
• D、以上皆是

第5题：

交车前与客户进行电话预约，请问预约的内容包括哪些？（）

• A、交车的流程
• B、交车所需要的时间
• C、提醒客户需要带的必要文件
• D、以上都是

第6题：

在交车时，销售顾问向客户介绍服务部门，并引荐售后服务顾问

第7题：

雪佛兰金领结交车仪式中关于纪念时刻要做到的是（）。

• A、用客户手机拍照留念交车时刻
• B、设置有本店特色的交车仪式
• C、根据交车前了解的信息，此次交车对客户有特殊意义时，需要准备与众不同的交车礼
• D、客户自己留念就可以，销售顾问没必要参与

第8题：

提前一天联系客户并进行交车概述的具体内容有（）。

• A、简要称述交车流程所包括环节
• B、提醒做好时间准备以确保45分钟的交车时间
• C、告知需要的文件或资料并发送微信、短信备忘
• D、以上皆是

第9题：

以下哪一项不属于交车时需要整理的文件？（）

• A、上牌文件
• B、随车文件
• C、店存文件、客存文件
• D、竞品资料文件

第10题：

在以下关于应用系统目录结构的说法中，正确的是（）.

• A、以下说法均不对
• B、为方便起见，可以将所有文件都放在一个文件夹下
• C、为方便起见，可以将不同类型的文件放在不同的文件夹下
• D、必须将不同类型的文件放在不同的文件夹下

第11题：

在交车时销售顾问引领客户至交车室入座，请市场经理做5分钟的（）介绍。

• A、品牌
• B、产品
• C、品牌和产品
• D、品牌与历史

第12题：

第13题：

在交车的时候，销售顾问需要掌握下列哪几项关键技巧（）。

• A、车辆交付前准备车辆及审核相关文件
• B、交车时与客户分享激动的心情
• C、向客户介绍新车使用方法并赞美客户的选择
• D、举办令人难忘的交车仪式

第14题：

在与客户确认交付车辆前销售顾问应使用交车准备自检表对车辆进行自检。

第15题：

以下选项中哪些是销售顾问在交车环节必须使用辅助工具（）。

• A、交车准备自检表
• B、新车交付清单案
• C、宣传资料
• D、商谈备忘录

第16题：

销售顾问要提前一天联系客户并进行交车概述，以下哪项内容不是流程标准要求的？（）

• A、告知客户车源紧张，需按时前来提车
• B、确认尾款的金额和付款方式
• C、告知需要的文件或资料并发送微信、短信备忘
• D、询问顾客参加交车的人数和社会关系

第17题：

如车辆有延迟交付的可能，销售顾问应该如何应对（）。

• A、到了交车日期之后再说
• B、承诺给客户适当的补偿
• C、交车延期大多都是厂方的问题销售顾问也是无辜受牵连
• D、第一时间告知顾客，争取顾客的谅解并重新约定交车时间

第18题：

交车后接触流程中要求，在交车后（）个月后，销售顾问要电话提醒客户，如首保预约、使用情况等等事情，以保持服务的热情。

• A、2
• B、3
• C、4
• D、6

第19题：

在交付准备中，与客户约定交车前24小时进行提醒；说明交车流程环节；告知交车所需时间；提醒顾客需要携带的必要文件；询问提车时的陪同人员。（）

第20题：

交车时需要为顾客点清所有文件，并请客户确认签字。（）

第21题：

交车后接触的跟踪回访，要求销售顾问须在交车后两日内进行首次电话跟进。

第22题：

检修文件包罗列了文件包的所有文件目录，在实际使用时可根据检修实际工作需要选用其中全部或部分，一般放在文件包的首页。

第23题：

销售顾问移交有关文件，请客户确认无误后，销售顾问在<交车检查表>上进行勾选确认。