延保产品提高了售后返厂率及（）的增加而带来经销商产值及利润提升。A、车辆回厂量B、客单价C、服务顾问收入D、备件周转
题目
延保产品提高了售后返厂率及（）的增加而带来经销商产值及利润提升。
- A、车辆回厂量
- B、客单价
- C、服务顾问收入
- D、备件周转
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第1题：
营运车辆、公检法喷绘车辆、拍卖车辆经销商车辆、二手车、混合动力汽车可享受延保服务。
正确答案:错误 -
第2题：
标准服务核心流程运行顺畅、执行正确，下面叙述不确当的是（）
- A、提高CSI，建立客户忠诚
- B、提高工作效率，节约运营成本
- C、提升员工素质，提高企业竞争力
- D、提高客单价，提升产值收入
正确答案:D -
第3题：
对专营店来说，N延保的好处有（）
- A、维系客户，促进回厂
- B、销售N延保时，增加收益
- C、保养和保修时增加专营店收益
- D、获得一份保修保障
正确答案:A,B,C -
第4题：
各类营销工具的作用不包括？（）
- A、提高客单价
- B、提升转化
- C、增加复购率
- D、减少售后风险
正确答案:D -
第5题：
客户在店过程中，销售顾问需特别介绍（）方面的品牌优势。
- A、售后服务
- B、金融
- C、延保
- D、免费洗车
正确答案:A -
第6题：
月度有偿回厂台次等于（）
- A、回厂频次×（1～12）月保有量合计/12
- B、回厂频次×当月保有量/12
- C、回厂频次×12/当月保有量
- D、回厂频次×12/（1～12）月保有量合计
正确答案:B -
第7题：
产品图片对（）起到关键性的作用。
- A、提升流量
- B、提升转化率
- C、提升点击率
- D、提升客单价
正确答案:C -
第8题：
企业致力于售后的客户维护，一方面可以留住老客户，使客户重复惠顾，接受产品和服务，增加购买次数与购买金额，从而创造更大的利润和业绩。说明售后服务（）。
- A、提高企业对市场的灵敏度
- B、降低营销成本
- C、提升销售业绩及增加利润
- D、增强企业的核心竞争能力
正确答案:C -
第9题：
中央备件部职责包括以下：（）
- A、准确、及时地为各地办事处提供备板备件，保障客户返修件的及时送修
- B、建立健全技术支援部物流管理体系
- C、合理控制备件总库存，提高备件周转率
- D、为外购件售后服务提供信息查询及支持
- E、建立备件基础数据，为备件销售、售后服务等业务决策提供数据支持
- F、办事处备件业务管理和监控
正确答案:A,B,C,D,E,F -
第10题：
加强延保的提升，（）销售同质化的今天，有新意、有亮点才能引起客户的兴趣。
- A、多一次为客户服务的机会
- B、增加延伸服务的收益水平
- C、清理长期库存车辆
- D、利润最大化
正确答案:A -
第11题：
经销商顾客保留和集客活动的最终目标是（）
- A、增加经销商品牌知名度
- B、增加顾客的忠诚度
- C、让用户享受免费检测
- D、促进服务及备件的销售
正确答案:B -
第12题：
单选题产品图片对（）起到关键性的作用。A提升流量
B提升转化率
C提升点击率
D提升客单价
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第13题：
服务活动的目的是（）
- A、提升客户满意度
- B、提高回厂台次
- C、促进备件销售
- D、加强与客户的维系
正确答案:A,B,C,D -
第14题：
关于全新一代君威售后套包活动以下说法正确的是（）
- A、客户购买GS车型的智享淘宝或潮享淘宝相当于6折购基础保养并可获得礼包
- B、经销商销售售后淘宝客享受补贴，补贴金额包括售后保养差价及备件代金券
- C、个性化车身贴及内饰套装由仅销售将客户协议复印件邮寄发给供应商联系人进行订购，经销商需确保客户协议填写完整并附上车主身份证件及购车发票
- D、首保保养补贴及配件代金券补贴申请需将购买协议回寄别克售后总不各区域售后支持，同事发送电子版汇总表，总不会根据车型不同分别给予不用的补贴，补贴发放至经销商配件账户
正确答案:A,B -
第15题：
当顾客表达在4S店比修理厂维修贵，服务顾问应该从以下哪些方面回答（）
- A、维修技师的专业水平
- B、专业检测设备及工具
- C、质量可靠并有质量担保的一汽-大众原装备件
- D、备件质量可靠，但价格高
正确答案:A,B,C -
第16题：
抽氯工对周转返厂钢瓶检查时，应对钢瓶的外表面漆色、（）、（）、（）及安全附件检查登记。
正确答案: 字样；钢印；阀件 -
第17题：
服务活动中免费检查的目的是（）
- A、体现服务的专业性
- B、提升客户满意度
- C、增加营销机会
- D、促进客户回厂
正确答案:A,B,C,D -
第18题：
店铺营业额的计算公式：营业额=（）
- A、曝光量*进店转化率*下单转化率*平均客单价
- B、曝光量*进店转化率*复购率*平均客单价
- C、曝光量*进店转化率*下单转化率*平均客单价*利润率
- D、曝光量*进店转化率*复购率*平均客单价*利润率
正确答案:A -
第19题：
下列关于电商企业财务内容说法错误的是（）。
- A、利润=总收入-总成本
- B、利润=产品单价×销售量-直接成本-间接成本
- C、销售额=客单价×转化率
- D、投资回收期=年均营业净现金流÷投资年数
正确答案:A -
第20题：
金融产品营销方案可以整合主机厂哪些金融政策（）
- A、贴息
- B、精品
- C、保险
- D、置换
- E、延保
正确答案:A,C,D,E -
第21题：
在考量服务顾问的绩效指标中，哪一个指标最能体现服务顾问的综合能力（）
- A、服务收入
- B、接车台次
- C、非主营收入
- D、平均客单价
正确答案:D -
第22题：
服务顾问应陪同客户到客休室，并介绍给客户关系部人员，简要说明（）及完工时间
- A、维修项目
- B、备件价格
- C、备件库存
- D、联系方式
正确答案:A -
第23题：
单选题在进行机、桨匹配时，对主机的选型要考虑很多因素，最重要是（）。A主机类型
B燃油消耗率
C滑油耗量
D售后服务及备件供应
正确答案： D解析： 暂无解析