面对分析型的客户投诉时，我们应采取什么样的态度与应对方式？（）A、强迫他们迅速做出决定B、动之以情，请他们谅解我们的难处C、使他们兴奋、有乐趣D、使用精确的语言与明确的证据向其解释说明E、主导性的态度与话语
题目
面对分析型的客户投诉时，我们应采取什么样的态度与应对方式？（）
- A、强迫他们迅速做出决定
- B、动之以情，请他们谅解我们的难处
- C、使他们兴奋、有乐趣
- D、使用精确的语言与明确的证据向其解释说明
- E、主导性的态度与话语
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第1题：
面对社交型客户，不正确的处理方法是（）
- A、让他们畅谈自己的想法
- B、注重事实，数字
- C、要使他们兴奋、有乐趣
- D、说说你的观点
正确答案:B -
第2题：
面对分析型客户，我们接待时可以随意一点，不要摆出公事公办的态度。
正确答案:错误 -
第3题：
重要的是老师与家长对ADHD儿童，要带着“（）”与“欣赏”的态度来面对他们的问题。
正确答案:研究 -
第4题：
如果我们解释人们对事物感知的差异来源于他们的态度、动机、兴趣等因素，我们对知觉的理解就基于（）的性质。
- A、知觉者
- B、目标
- C、过程
- D、情境
正确答案:A -
第5题：
面对分析型客户，我们要尊重他们对个人空间的需求。
正确答案:正确 -
第6题：
ADHD儿童与一般的儿童一样，有他令人困扰的问题。但是，也有他与众不同的优势，重要的是老师与家长对他们要带着“（）”与“欣赏”的态度来面对他们的问题。
正确答案:研究 -
第7题：
在继承文学遗产时，我们应采取什么样的态度？
正确答案: 第一、联系古代文学作品产生的社会背景，科学地阐明其历史地位和审美价值。一定的文学作品，是一定时代的产物。对于它的思想意义和艺术价值，都只有放在其产生的那个时代里去认识，才可能作出科学的评价。
第二、从现实生活出发，研究古代文学作品在今天的实际意义。古代文学作品除了具有历史价值之外，还有一个现实价值的问题需要判断。同一件文学作品，在不同的历史环境中，会产生不同的社会作用和影响。在历史上曾经起过进步作用的作品，在今天却可能产生消极影响；某些思想性不强而艺术价值较高的文学作品，也许对今天的创新还有所启发；在文学发展史上有一定地位的作品，到了今天却可能是有害的，应当排斥，等等。这都说明我们对文学遗产的继承不仅需要科学地鉴定它的历史地位，而且还需要从现实情况出发，对前人作品的思想内容和艺术成就做出新的检验，以不同的方式和态度来对待。 -
第8题：
与爱质疑的人相处，以下做法不恰当的是（）
- A、给他们安全感
- B、指出他们太过较真的态度
- C、一如既往地与其相处
- D、接纳他们怀疑的态度
正确答案:B -
第9题：
多选题见到你的笑脸，顾客会怎么想（）A我们想与他们交流
B我们正在关注他们的谈话
C他们很重要
正确答案： C,A解析： 暂无解析 -
第10题：
问答题请区分风险追求型、风险中立型和风险厌恶型决策者的区别，并解释他们对风险的态度如何影响其决策过程。正确答案： ⑴风险偏好者是指总是对最好的结果感兴趣，而不管风险有多大的决策者。一般来说，他们愿意承担较大的风险，只要这样做可以使企业获取较大的收益，他们就会认为值得承担较大的风险。
⑵风险中性者是指关注最有可能结果的决策者。通常来说，他们更偏好以各个备选方案可能结果的期望为依据作出决策。
⑶风险规避者是指问题关注可能的最坏结果的决策者。也就是说，他们会尽量避免实施风险较大的方案，尽管这样做获取的收益较小，这些决策者在做决策时更愿意选择收益较小但风险也较小的方案。解析： 暂无解析 -
第11题：
单选题正因为幼儿园教学活动具有（）的特点，我们可以鼓励幼儿在不同的地面上（如木地板、草地、斜坡、铺满石子的地面、水泥地等）和同伴比赛他们的玩具小汽车，使他们体验玩的乐趣，引导他们在比赛中注意到“在不同路面上车速有变化”的现象，却不必告诉他们“摩擦力”的概念和高深的科学原理。A有效性与独特性
B发展性与目的性
C生活性与启蒙性
D游戏性与情境性
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第12题：
填空题父母能充分理解孩子的兴趣与要求，经常向他们提供足够的信息，并引导孩子自己做出选择与决定，父母对孩子表现为冷静与爱护，这种父母对子女的教养态度是（）型的。正确答案： 民主解析： 暂无解析 -
第13题：
面对分析型客户，不正确的处理方法是（）
- A、直截了当，单刀直入
- B、考虑问题的所有方面
- C、强迫他们迅速做出决定
- D、具体说明你能做的事情
正确答案:C -
第14题：
见到你的笑脸，顾客会怎么想（）
- A、我们想与他们交流
- B、我们正在关注他们的谈话
- C、他们很重要
正确答案:A,B,C -
第15题：
对“组织如何与顾客建立良好的相互关系，赢得顾客，满足并超越他们的期望”你能根据以下的描述做出评价吗？ 公司始终主动保持对顾客的管理，通过公司销售代表，经常与不同的客户接触，以确保公司能完全符合或超越他们的期望。同顾客接触的方法是：有时通过日常电话、有时通过面对面交流。这些都使我们保持了很好的客户关系，使客户认为该公司是他们未来最主要的供应商。ABC公司，已是我们20年的客户了。
正确答案: 评价：回答含混不清，只用了一个孤立的例子代替了对系统过程的描述。方法基板上没有展开，没有满足要求的系统。看不出改进的导向，现有的改进只不过是对问题做出的反应。
评分：0%-5%档。 -
第16题：
父母能充分理解孩子的兴趣与要求，经常向他们提供足够的信息，并引导孩子自己做出选择与决定，父母对孩子表现为冷静与爱护，这种父母对子女的教养态度是（）型的。
正确答案:民主 -
第17题：
ADHD儿童与一般的儿童一样，有他令人困扰的问题。但是，也有他与众不同的优势，重要的是老师与家长对他们要带着“研究”与“欣赏”的态度来面对他们的问题。
正确答案:正确 -
第18题：
请区分风险追求型、风险中立型和风险厌恶型决策者的区别，并解释他们对风险的态度如何影响其决策过程。
正确答案: ⑴风险偏好者是指总是对最好的结果感兴趣，而不管风险有多大的决策者。一般来说，他们愿意承担较大的风险，只要这样做可以使企业获取较大的收益，他们就会认为值得承担较大的风险。
⑵风险中性者是指关注最有可能结果的决策者。通常来说，他们更偏好以各个备选方案可能结果的期望为依据作出决策。
⑶风险规避者是指问题关注可能的最坏结果的决策者。也就是说，他们会尽量避免实施风险较大的方案，尽管这样做获取的收益较小，这些决策者在做决策时更愿意选择收益较小但风险也较小的方案。 -
第19题：
目光接触说明（）
- A、我们想与他们交流
- B、我们正在关注他们的谈话
- C、他们很重要
正确答案:A,B,C -
第20题：
面对分析型客户，正确的处理方法包括（）
- A、直截了当，单刀直入
- B、考虑问题的所有方面
- C、强迫他们迅速做出决定
- D、具体说明你能做的事情
正确答案:A,B,D -
第21题：
问答题在继承文学遗产时，我们应采取什么样的态度？正确答案： 第一、联系古代文学作品产生的社会背景，科学地阐明其历史地位和审美价值。一定的文学作品，是一定时代的产物。对于它的思想意义和艺术价值，都只有放在其产生的那个时代里去认识，才可能作出科学的评价。
第二、从现实生活出发，研究古代文学作品在今天的实际意义。古代文学作品除了具有历史价值之外，还有一个现实价值的问题需要判断。同一件文学作品，在不同的历史环境中，会产生不同的社会作用和影响。在历史上曾经起过进步作用的作品，在今天却可能产生消极影响；某些思想性不强而艺术价值较高的文学作品，也许对今天的创新还有所启发；在文学发展史上有一定地位的作品，到了今天却可能是有害的，应当排斥，等等。这都说明我们对文学遗产的继承不仅需要科学地鉴定它的历史地位，而且还需要从现实情况出发，对前人作品的思想内容和艺术成就做出新的检验，以不同的方式和态度来对待。解析： 暂无解析 -
第22题：
多选题目光接触说明（）A我们想与他们交流
B我们正在关注他们的谈话
C他们很重要
正确答案： C,A解析： 暂无解析 -
第23题：
多选题如果有人感染了艾滋病病毒，我们的正确态度是：（）A拒绝与他们往来
B我们的共同敌人是艾滋病病毒
C消除歧视，有助于发挥他们在预防艾滋病中的积极作用
D给予他们更多的宽容、理解、支持和信任
正确答案： B,A解析： 暂无解析