在客户预约进厂前,服务专员应向客户再次确认维修需求、预约时间,并根据客户需求,对维修费用做一个大致的估价,并向客户说明与解释。()
第1题:
服务专员与客户进行电话预约时,在结束与客户谈话前,应该注意那些事项()
第2题:
服务专员在进行电话联系跟踪服务时,下列叙述何者正确()
第3题:
客户预约流程是由接到预约需求、与客户确认信息、做预约登记、服务顾问查询预约客户信息、()、电话提醒、()、()、继续跟踪、互动接待流程所组成。
第4题:
需求确认/需求评估环节我们要做的:()
第5题:
在与客户完成预约后,以下哪种工作不属于客服专员完成的()
第6题:
接获客户预约维修电话后,服务专员应立即查核配件库存有无备料。如果发生缺件无法供货维修的话,服务专员应在自客户预约后3小时内告知客户,并与客户重新预约或取消预约。()
第7题:
关于客户预约,服务顾问小李的哪种做法/认识是恰当的?()
第8题:
对于接待次日的预约客户,业务接待需要做好哪些准备工作?()
第9题:
装移修人员为客户提供相应的入户服务时,要实行预约服务,与客户预约时间时应诚恳与客户商量,尊重客户的“()”,以客户提出的预约时间为准并严格按照预约时间上门服务,做到准时守信。
第10题:
为确保车辆“一次修复”,服务专员应该做好哪些工作()
第11题:
接到客户预约维修电话,服务专员要向客户确认哪些事项()
第12题:
《零星维修派工单》
《维修工程派工单》
《客户服务维修派工单》
《家居维修服务派工单》
第13题:
服务专员在估价单制作完毕并请客户签字确认前,应向客户进行哪些项目的解释与说明?()
第14题:
在客户签订维修委托书(合同)前,服务专员应总结复述客户同意的维修项目,并解释说明维修预估费用与预计交车时间。()
第15题:
客户预约流程中包括:()
第16题:
关于预约环节下列说法正确的是:()
第17题:
关于预约步骤下列说法正确的是:()
第18题:
对于接待次日的预约客户,服务专员需要做好哪些准备工作()
第19题:
在预约服务时,业务接待应该注意以下哪些要点?()
第20题:
与客户联系预约时根据维护员的时间安排,告诉用户什么时间到,并在根据约定时间上门服务前再次与客户确认,说明我方拟到达时间和工作内容
第21题:
服务专员应于客户预约进站维修时间前一小时与客户再次确认是否准时到达()
第22题:
善用预约系统,客户能够安排自己感到方便的服务时间进厂维修保养,也可以有效地节省维修准备与等待的时间。()
第23题:
在“预约”阶段,客服专员要做到的是:()