当服务专员与客户沟通时，如涉及技术问题时，提问中应尽量使用专业术语，以显示服务专员的专业水准。

题目

当服务专员与客户沟通时，如涉及技术问题时，提问中应尽量使用专业术语，以显示服务专员的专业水准。

相似考题

1.在沟通中，语言表达方面的注意事项包括A．尽量使用短句子B．多使用服务用语C．尽量使用专业术语D．使用开放式的提问方式E．目光要注视着对方

2.对客户进行故障问诊时，除快速保养外，服务专员与客户沟通的时间应至少不得低于5分钟。（）

3.在与客户进行电话沟通前，服务专员先要调整自己的情绪并做好应有的事前准备。

4.服务专员每天接待的客户越多，表示服务专员的能力越强。（）

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  • 第1题：

    服务专员在接待过程中面对不安的客户，下列哪些应对方式是正确的？（）

    • A、了解客户需求
    • B、使用专业术语，让客户觉得我们是非常专业的
    • C、请客户先谈谈自己的想法
    • D、先安抚客户的情绪，再处理事情
    • E、请更高一级的领导来安抚客户

    正确答案:A,C,D

  • 第2题：

    在服务过程中，服务专员对于客户档案信息的处理，正确的做法是（）

    • A、客户档案的信息应包括客户资料和车辆信息
    • B、每次客户来店都要进行核对和更新
    • C、客户档案应定期进行整理
    • D、服务专员可以公开客户档案

    正确答案:A,B,C

  • 第3题：

    接获客户预约维修电话后，服务专员应立即查核配件库存有无备料。如果发生缺件无法供货维修的话，服务专员应在自客户预约后3小时内告知客户，并与客户重新预约或取消预约。（）


    正确答案:错误

  • 第4题：

    雪佛兰金领结试乘试驾中客户准备试驾时，试驾专员正确做法是：（）。

    • A、试乘试驾专员请客户调整座椅、内外后视镜、方向盘高低等与驾驶有关的设置
    • B、试乘试驾专员请客户熟悉转向灯、刹车/油门、变速器的使用
    • C、试乘试驾专员请客户自由发挥驾驶水平，让客户觉得开心
    • D、试乘试驾专员要做到：提示、提醒、提问、适当赞美客户

    正确答案:A,B,D

  • 第5题：

    跟客户沟通时应尽量用生活化的语言，避免使用生僻难懂的专业术语。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    服务专员应于客户预约进站维修时间前一小时与客户再次确认是否准时到达（）


    正确答案:正确

  • 第7题：

    服务专员在与客户的交流中，运用积极式倾听方法，能够对沟通产生正面影响。


    正确答案:正确

  • 第8题：

    接待预检流程中，服务专员应热忱迎接并亲切问候客户，主要目的为何（）

    • A、提升客户的消费意愿
    • B、让客户感动
    • C、排除客户犹豫不决的心情
    • D、让客户感觉受欢迎，引导进入舒适区
    • E、让客户认同服务专员的技术专业

    正确答案:D

  • 第9题：

    当服务专员接待客户时，桌上的电话响起，可以不用理会以表示对当前客户的尊重


    正确答案:错误

  • 第10题：

    《营业网点服务规范规定》要求，在与客户沟通时，（）。

    • A、使用专业术语，体现银行服务的特性和专业性。
    • B、通俗语言与专业术语相结合，既体现银行服务的专业性，又便于客户理解接受。
    • C、语言通俗易懂，便于客户理解，尽量避免使用过于专业的术语。
    • D、只能使用通俗用语，严格避免使用专业用语。

    正确答案:C

  • 第11题：

    多选题
    一般情况下，物流企业客服人员岗位有（）。
    A

    客户接待

    B

    客户信息管理专员

    C

    客户关系管理专员

    D

    客户投诉处理专员

    E

    大客户服务专员


    正确答案： E,B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    药师在与患者沟通时，应采用的语言表达技巧是（　　）。
    A

    多使用服务用语和通俗易懂的语言

    B

    尽量使用专业术语

    C

    谈话时尽量采用长句子

    D

    用“是”、“不是”或简单一句话就可以答复的问题

    E

    尽量使用封闭式的提问方式


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    服务专员在与客户沟通时应该给客户留下哪些印象？（）

    • A、热忱
    • B、主动
    • C、和蔼
    • D、诚实
    • E、以上皆是

    正确答案:E

  • 第14题：

    交车时，服务专员应确认客户方便接受回访电话的时间与方式，并提醒下次定期保养的时间。（）


    正确答案:正确

  • 第15题：

    良好的提问技巧，可以帮助服务专员（）

    • A、更加详细准确的判定故障现象。
    • B、了解客户需求，以提供相应的产品和服务。
    • C、引导与客户交流谈话的方向
    • D、确认客户投诉中的问题原因。
    • E、以上皆是

    正确答案:E

  • 第16题：

    与纳税人沟通时，最好要或者尽量使用专业术语。


    正确答案:错误

  • 第17题：

    车辆预检时，服务专员与客户沟通的正确对话技巧应包括下列哪些要点（）

    • A、滔滔不绝地表述意见，表现自信
    • B、使用客户的语言
    • C、对客户的不同意见，应保持沉默，不同意也不否定
    • D、关注客户有兴趣的话题，养成提问的好习惯
    • E、使用清晰简短的句子

    正确答案:B,D,E

  • 第18题：

    对于一个必须要问，但又可能使客户感到不快的问题，服务专员采取何种处理方式最佳？（）

    • A、为避免使客户尴尬，应回避此类问题。
    • B、直接问，因为客户会理解服务专员必须这么做
    • C、解释提问的正当理由，并获得客户许可再问
    • D、提问时避免与客户目光接触，不使客户感觉针锋相对。
    • E、写在纸上给客户看，请他回答

    正确答案:E

  • 第19题：

    服务专员在处理客户投诉时，面对客户提出补偿要求，基于公司的利益考虑，服务专员应尽可能采取最小的成本或不需补偿的方式处理。


    正确答案:错误

  • 第20题：

    为了符合专业要求，服务专员应尽可能运用维修的专业术语向客户解释，如此客户会对于服务专员有较高的专业评价。（）


    正确答案:错误

  • 第21题：

    维修过程中如出现维修项目变化，以下何者为正确处理方式（）

    • A、通过服务专员与客户沟通，并填写到任务委托书上
    • B、通过服务专员与客户沟通，填写到《维修工单》上，最终由客户签字确认
    • C、自行处理
    • D、服务专员通知客户

    正确答案:B

  • 第22题：

    单选题
    《营业网点服务规范规定》要求，在与客户沟通时，（）。
    A

    使用专业术语，体现银行服务的特性和专业性。

    B

    通俗语言与专业术语相结合，既体现银行服务的专业性，又便于客户理解接受。

    C

    语言通俗易懂，便于客户理解，尽量避免使用过于专业的术语。

    D

    只能使用通俗用语，严格避免使用专业用语。


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    药学服务中沟通的技巧包括（）
    A

    认真聆听

    B

    与患者交谈时，眼睛始终注视对方

    C

    尽量使用专业术语

    D

    与患者交谈时间不宜过长

    E

    关注特殊用药人群


    正确答案： D,A
    解析：

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