只要产品质量好、维修技术佳，纵使客户对服务品质不是很满意，他还是会回来向我们购买产品或进行车辆维修的。

题目

只要产品质量好、维修技术佳，纵使客户对服务品质不是很满意，他还是会回来向我们购买产品或进行车辆维修的。

相似考题

1.从个人层面上讲,()是客户对产品或服务的消费经验的情感反映状态。A、服务质量B、客户满意度C、服务水平D、产品质量

2.汽车维修作业的产品质量标准是相应车型的汽车维修竣工出厂技术条件。此题为判断题(对，错)。

3.甲公司为一家集智能硬件和电子产品研发、生产、销售于一体的科技企业，其产品在线下卖场、网络平台均有销售，且为客户提供售后网点的专业维修服务。2×20年其发生相关业务如下：甲公司2×20年1月发布一款新型手机，每台售价2 200元，当月共销售5万台（假定每位客户仅购买一台）。甲公司为促进新品销售，在销售该手机的同时，向客户提供2年期的产品质量保证服务，即承诺自产品出售2年内，如因产品本身质量问题，甲公司提供免费维修；同时提供一年的限时免费维修服务，即承诺自产品出售后一年内，如果因客户自身原因（如使用不当、意外破损、自然灾害等）导致产品出现问题的，也将为客户提供一次免费的维修服务。甲公司预计因产品质量问题提供维修服务的费用为销售额的2%。甲公司因客户原因提供维修服务的市场价格为每台每次70元。至2×20年末，甲公司因产品质量保证服务发生维修费用140万元；当年为1500台该型号手机提供非质量原因免费维修服务。要求：简述甲公司提供产品质量保证服务和提供免费维修服务的会计处理原则，计算甲公司1月份因手机销售业务应确认收入的金额，并编制2×20年与该手机销售相关的会计分录。

4.汽车维修质量是指()。A.维修产品质量B.维修服务质量C.维修产品质量和维修服务质量

更多“只要产品质量好、维修技术佳，纵使客户对服务品质不是很满意，他还是会回来向我们购买产品或进行车辆维修的。”相关问题

  • 第1题：

    在服务流程执行过程中，关于后续跟踪的说明，下列何者正确（）

    • A、询问客户对维修质量是否满意
    • B、向客户说明免费服务项目及更换零件
    • C、询问客户对服务质量是否感到满意
    • D、询问客户对车辆产品质量是否满意

    正确答案:A,C

  • 第2题：

    客户的车辆进入车间进行维修，主要交由车间技师负责维修作业，服务专员还是要保持关注维修进度与状况，并适时向客户通报。（）


    正确答案:正确

  • 第3题：

    客户维修结算时，下列哪个不是收银员的工作（）

    • A、询问客户结算方式
    • B、提供结算单
    • C、向客户解释维修内容
    • D、询问客户服务经历是否感到满意

    正确答案:C

  • 第4题：

    很挑剔的客户经常不是说车辆没有清洁干净，就是说某某地方没有修好。他想告诉我们什么？（）

    • A、你们的维修质量太差了
    • B、你们的服务水平太差了
    • C、你们洗车的技术太差了
    • D、我认为你们的工作并没有达到专业水准

    正确答案:D

  • 第5题：

    汽车维修作业的产品质量标准是相应车型的汽车维修竣工出厂技术条件。（）


    正确答案:正确

  • 第6题：

    3DC的客户回访目的不包括（）

    • A、维修保养后车辆使用情况
    • B、对维修保养服务经历进行评价
    • C、要求介绍购买
    • D、提醒客户定期保养及注意事项、为专营店的客户满意度管理提供依据

    正确答案:C

  • 第7题：

    为了提高售后服务利润，维持售后服务的保持率，提高客户再次购买的欲望，扩展客户基础，应作到使客户享有可信赖的维修品质与真心关怀的满意感受。


    正确答案:正确

  • 第8题：

    客户满意度指数包括（）

    • A、客户期望
    • B、客户对产品质量的感知
    • C、客户满意度
    • D、客户对服务质量的感知

    正确答案:A,B,C,D

  • 第9题：

    《产品质量法》明确了产品质量管理的方针和原则，与提供技术服务的机动车维修企业无关。


    正确答案:错误

  • 第10题：

    多选题
    客户满意度指数包括（）
    A

    客户期望

    B

    客户对产品质量的感知

    C

    客户满意度

    D

    客户对服务质量的感知


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    产品质量赖以形成的工作质量，包括员工所做的()工作的好坏。
    A

    技术

    B

    组织

    C

    服务

    D

    维修


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    《产品质量法》明确了产品质量管理的方针和原则，与提供技术服务的机动车维修企业无关。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    关于后续跟踪服务流程执行中的说明，下列哪项是错误的（）

    • A、需先礼貌性向客户问候与自我介绍
    • B、询问客户对车辆产品质量是否满意
    • C、询问客户对维修质量是否满意
    • D、询问客户对服务质量是否感到满意

    正确答案:B

  • 第14题：

    服务专员在进行电话联系跟踪服务时，下列叙述何者正确（）

    • A、事先查询客户车辆以往维修档案
    • B、向客户解释维修项目与预估费用
    • C、向客户进行定期保养提醒
    • D、向客户提示预约服务的好处

    正确答案:A,C,D

  • 第15题：

    通过设备状态监测，可以帮助我们判断产品质量的好坏，以及确立适时的维修时间。


    正确答案:错误

  • 第16题：

    对汽车服务企业而言，其产品就是“维修”，对产品质量评估是在服务传递过程中进行。


    正确答案:错误

  • 第17题：

    汽车维修质量是指（）

    • A、维修产品质量
    • B、维修服务质量
    • C、维修产品质量和维修服务质量

    正确答案:C

  • 第18题：

    有关市场调研与客户满意度调查，其调研目的为了是要了解客户需求以及客户对我们服务内容的评价，调研进行时限可为一年一次或每季对展厅、维修站的客户进行抽样访谈。问卷设计可以针对车辆品质、性能、维修内容、服务项目、关怀内容等调查，请问以下哪些是对定期调研结果进行分析的好处？（）

    • A、开发新客户
    • B、减少客户流失
    • C、部门整改依据
    • D、产品信息的传达
    • E、未来发展方向

    正确答案:B,C,E

  • 第19题：

    服务过程中关于维修质量，下列叙述哪项正确？（）

    • A、应注重（传递）质量是制造出来的理念
    • B、车辆维修质量靠业务接待的管控
    • C、在维修过程中，不接受、不制造、不传递质量缺陷
    • D、只要有好的维修质量，客户就一定会满意

    正确答案:A,C

  • 第20题：

    产品质量赖以形成的工作质量，包括员工所做的（）工作的好坏。

    • A、技术
    • B、组织
    • C、服务
    • D、维修

    正确答案:A,B,C

  • 第21题：

    对形成维修质量的全部要素，即人、资料、标准、设备、配件、工艺等进行全面的控制，以使维修产品质量有可靠的保证。


    正确答案:正确

  • 第22题：

    判断题
    对汽车服务企业而言，其产品就是“维修”，对产品质量评估是在服务传递过程中进行。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    汽车维修作业的产品质量标准是相应车型的汽车维修竣工出厂技术条件。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

相关内容