在服务过程中，服务专员为提高准时交车率，以下正确的做法是（）A、延长预交车时间B、加强与车间主管的协调沟通C、了解车间的维修能量D、掌握车辆维修进度
题目
在服务过程中，服务专员为提高准时交车率，以下正确的做法是（）
- A、延长预交车时间
- B、加强与车间主管的协调沟通
- C、了解车间的维修能量
- D、掌握车辆维修进度
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第1题：
客户的车辆进入车间进行维修，主要交由车间技师负责维修作业，服务专员还是要保持关注维修进度与状况，并适时向客户通报。（）
正确答案:正确 -
第2题：
在服务过程中，服务专员在为客户打印结算单前，以下有哪些做法是正确的（）
- A、与维修技术人员确认车辆维修的状况，了解注意的事项
- B、确认维修工单维修项目是否完成
- C、确认实车情况，尤其是外观和清洁程度
- D、确认是否有增加项目，费用和交车时间的变化
正确答案:A,B,C,D -
第3题：
在客户签订维修委托书（合同）前，服务专员应总结复述客户同意的维修项目，并解释说明维修预估费用与预计交车时间。（）
正确答案:正确 -
第4题：
车间技师在维修过程中发现有新的维修项目需要增加，应遵循以下流程操作：（）
- A、技师通知车间调度，由车间调度通知前台SA
- B、SA通知客户需要增加的项目并得到认可
- C、SA在工单上更改预计交车时间
- D、维修技师延长开钟时间
- E、不需要通知客户，直接安排修理
正确答案:A,B,C -
第5题：
在维修过程中如果没有相应的零件，服务顾问要通知谁？（）
- A、总经理
- B、客服专员
- C、车间主管
- D、客户
正确答案:D -
第6题：
下面属于维修能力目标的是（）
- A、服务流程检核执行率
- B、现场5S管理达标率
- C、准时交车率
- D、客户投诉率
正确答案:C -
第7题：
如果车辆在维修过程中涉及到增加维修项目，以下说法错误的是？（）
- A、服务顾问要更改工时价格，配件价格和总价格
- B、服务顾问要更改预计交车时间
- C、服务顾问要征得客户同意签字
- D、配件库人员要和技师确认配件供应情况
- E、服务顾问要和维修技师再次确认完工时间
正确答案:D -
第8题：
对于“车辆维修过程”的要求，下列哪一项是正确的（）
- A、车辆在维修的时候，确保已经正确使用三件套与叶子板护具
- B、所有完工车辆都需由车间主管进行终检以确保品质
- C、车辆维修后的洗车，为求效率，仅洗车辆外部车身即可
- D、在车间维修状态的车辆由技师负责，服务专员没有必要过度关心或干预
- E、对于维修中发现的需要增加的保修项目，服务专员可以自行决定增加
正确答案:A -
第9题：
服务专员交车前应该作好准备工作，否则容易出现意外情况影响交车的质量.在准备中，以下哪些工作需要落实（）
- A、车辆的清洁情况是否彻底
- B、车间技师是否准备好配合交车
- C、委托维修的项目是否全部完成并检验合格
- D、所有的单据和物品是否准备妥当
- E、通知收银员做好结算前的相关准备
正确答案:A,C,D,E -
第10题：
客户车辆在车间维修过程中，服务专员应该做些什么事情（）
- A、关注车辆维修状况
- B、及时更新“车辆维修管理看板”的信息
- C、协助车间追踪配件供应情形
- D、适时向客户汇报维修进度
- E、查询客户维修历史记录
正确答案:A,B,C,D -
第11题：
维修过程中如出现维修项目变化，以下何者为正确处理方式（）
- A、通过服务专员与客户沟通，并填写到任务委托书上
- B、通过服务专员与客户沟通，填写到《维修工单》上，最终由客户签字确认
- C、自行处理
- D、服务专员通知客户
正确答案:B -
第12题：
单选题在交车服务中应检查以下哪项实际内容与维修单上相符（）。A交车时间
B维修费用
C实际维修项目
D以上全是
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第13题：
在服务过程中，服务专员在向客户进行交车说明时，下列哪些是正确的做法（）
- A、说明作业状况，维修项目的完成情况
- B、确认故障的责任
- C、说明车辆行驶时应注意事项
- D、预计下次保养的里程和日期
正确答案:A,C,D -
第14题：
车辆维修完毕后，应尽可能由原接待的服务专员为客户办理结账交车事宜。（）
正确答案:正确 -
第15题：
交车时正确做法是：（）
- A、任何一个服务顾问交车都可以
- B、解释维修费用
- C、让顾客有选择付费方式的自由
- D、让顾客感到这次维修选择是正确的
正确答案:B,C,D -
第16题：
服务顾问在作出承诺交车时间，那个不是需考虑的因素（）
- A、客户的需求
- B、车间的负荷
- C、维修项目
- D、理赔资料是否齐全
正确答案:D -
第17题：
汽车服务中应检查以下哪项实际内容与维修单上相符（）。
- A、交车时间
- B、维修费用
- C、实际维修项
- D、以上全是
正确答案:D -
第18题：
对于钣喷车辆的进度，说法错误的是（）
- A、了解进度是服务顾问工作职责的一部分
- B、服务顾问必须掌握车辆的交车和完工时间
- C、服务顾问掌握车辆的交车时刻
- D、车间的调度对车辆进行派工，服务顾问无法掌握
- E、服务顾问通过维修作业看板掌控车辆维修进度
正确答案:D -
第19题：
车间工作进度管理的关键指标是（）
- A、一次修复率
- B、质检合格率
- C、准时交车率
- D、生产利用率
正确答案:C -
第20题：
关于维修服务的“报价准确率“，下列何者是不正确的说法（）
- A、报价准确的定义标准是指维修服务前的报价低于实际结算的价格
- B、报价准确率是指报价准确的维修台数与进厂台数的比例
- C、交车结帐前，服务专员需检查结算价格是否和原先报价一致，并查看差异原因
- D、交车时，需向详细客户解释维修费用
- E、客户对报价有疑问时，应向客户耐心仔细解释
正确答案:A -
第21题：
车辆维修完工后，服务专员应在什么时间取下三件套护具较佳（）
- A、完工审核时
- B、车辆清洗完后
- C、交车给客户时
- D、客户结算费用时
正确答案:C -
第22题：
接到客户预约维修电话，服务专员要向客户确认哪些事项（）
- A、客户与车辆信息
- B、故障原因或维修保养内容
- C、客户预约进厂时间
- D、维修后的交车时间
- E、车辆故障责任的归属
正确答案:A,B,C -
第23题：
派工流程的目的是（）
- A、有效安排车间生产，避免消极怠工，提高生产率，提升员工满意度
- B、体现服务部门组织的流程的合理性
- C、保证按承诺的时间准时交车
- D、维修进度一目了然，便于掌控
正确答案:A,C,D